小宋反映，前兩天去理發店想剪一位韓國女歌手的同款發型，不僅效果差很多，體驗感也非常不好。

小宋："IU" 的那個頭，我想剪 " 鯔魚頭 "。

記者：照片給他看了嗎？

小宋：給他看了。

記者：他當時說能不能剪？

小宋：他說可以，一開始給我剪成了短發，然后也是到口子這里。前面就是像剪得，因為我頭發比較厚，然后給我剪得鼓起來了，就像兩個球一樣，兩片耷拉著，然后我就很不喜歡。

小宋說的 "IU" 是一位韓國女歌手，本名叫李知恩。

7 號晚上，小宋到杭州拱墅區萬達廣場金街二樓的這家藤野造型剪頭發。

她介紹，自己原本是齊胸長發，當時給理發師看了李知恩的一張照片，說是想換個這樣的發型，可第一次剪完后的效果讓她很不滿意。

小宋：剪了兩三遍還是那個樣子，我心情很不好，我跟他說了，我說你覺得好看嗎？這個已經是早上淋了雨，比較耷拉下來了，已經算是比較貼合頭皮那種了。

藤野造型杭州拱墅萬達店 蘇店長：她說剪壞了，我是承認的，然后我去安撫美女了，說我們這邊愿意承擔你任何費用，包括你去外面修或者干嘛。

小宋說，當時頭發已經救不回來了，她只想付完錢趕緊走。

小宋：該扣還是扣，然后我也不需要你賠償，我是絕對會要差評。然后他就一直跟我說，你寫差評無所謂啊，該賠你還是賠，我說不需要。然后他又說打工人不容易，體諒啊，我說不需要。

記者：直接付款走就好了？

小宋：因為付款是要，我是有卡的，就是需要他那邊操作，我輸密碼。

藤野造型杭州拱墅萬達店 蘇店長：沒有說滿意的情況下，我們是不會扣款的，這也是我們公司的規定。我從來沒有說任何的話，我說你要寫那就寫。

小宋：他說他安撫不了我的情緒，我說我需要你什么安撫，我只要你扣款我走就行了。

藤野造型杭州拱墅萬達店 蘇店長：是可以走啊，我從來沒有說關她，不可能的。

小宋：報警干嘛呢，你搞得像我的問題一樣。

藤野造型杭州拱墅萬達店 蘇店長：一直在那里說，那說句實話我也是很懵了。

記者：直接走就好了呀。

小宋：首先我怕他，因為我之前遇到過，說什么你接受了不扣款，但是又在后面講壞話。我怕這個問題，所以我一直強調他扣款就行了，把卡扣了我就走了。

蘇店長說當晚是總監給小宋剪的頭發，價格五十多塊錢，客人不滿意效果，按照公司規定他真的沒法扣款。

記者在店內也看到了一則 " 服務承諾 "，上面寫著 " 當天消費不滿意可以免單，一個月內不滿意免費重做，由店長或區域經理親自操作，公司安排專車接送，提供工作餐、水果、奶茶 "。

小宋：警察來了以后就說，你們之間也沒有什么矛盾，她也沒找你要錢，也沒發脾氣。我全程沒有發脾氣，就可能雖然語氣比較重一點。他就說那我們律師處理吧，然后我就更 " 炸 " 了，我說啥意思，你這在威脅我嗎？當時因為已經 11 點多了，我已經氣到那個程度了，我就直接問警察說可以走了嗎？他說可以，那我就走了，我沒有付錢。

記者：那差評寫了嗎？

小宋：沒有，我現在什么都沒采取，就要當個完美的 " 受害者 "。

記者：找律師什么的？

藤野造型杭州拱墅萬達店 蘇店長：沒有。她一直在跟我說評價，后來我在里面我也說，你要寫你就寫嘛，我愿意配合任何人的東西。但是我強調一個點，我說我頭發剪壞了，我愿意接受賠償。

小宋表示她始終都在強調自己不需要任何賠償，只想出一口氣，以后也不會再來這家店了。