相信很多人都有過理發翻車的經歷，以至于有時候進理發店就像“抓鬮”一樣，心里完全沒底。

坐標浙江省杭州市拱墅區，市民小宋近日也遇到一次很不愉快的剪發經歷。只不過，剪完以后她去理發店之間的溝通過程有些奇葩，最后居然鬧到了報警的地步。

事發當天晚上，小宋來到萬達廣場二樓的一家名為“藤野造型”的理發店，她是這里的會員。

進店后，小宋向托尼老師出示了一張IU的照片，咨詢能不能剪一個和她同款的鯔魚頭發型。她自己原本是齊胸長發，從頭發長度上來說應該具備換發型的條件。理發師看了之后也給出了肯定回答，表示完全沒問題。

小宋所說的IU，是韓國一位頗具名氣的流行音樂女歌手，本名叫李知恩。從照片上來看，這個鯔魚頭發型確實顯得很時尚，很漂亮，而且透著一股青春活力的氣息。

不過，剪完之后，小宋對托尼老師的“杰作”感到很不滿意。

“他一開始給我剪成了短發，因為我的頭發比較厚，他給我剪得鼓起來了，就像兩個球一樣，兩邊耷拉著，然后我就很不喜歡。”

之后，托尼老師又給他重修了兩三遍，但和照片上的效果還是相差甚遠，始終未能讓小宋滿意。

對此，理發師也承認自己確實剪壞了。店長過去安撫小宋的情緒，并承諾此次理發免單，同時愿意承擔她的任何費用，包括她去其它理發店重新修剪的費用等等。

然而，此時小宋的頭發已經被剪短，再去別的店鋪恐怕也于事無補了。她的態度是：不需要免單，也不要任何賠償，錢該從會員卡里扣多少就扣多少，但自己一定會給一個差評。

也就是說，人家不在乎店里賠的那幾塊錢，剪壞了就是剪壞了，主打一個實事求是。

這時候，讓人不解的操作來了。理發師不斷好言相勸，主動要免單和賠償，還說“打工人不容易，讓美女體諒體諒”等等。盡管小宋反復強調自己要輸密碼付款，但對方就是不肯配合扣款。

原來，店里有這樣一條規定：當天消費不滿意可以免單，一個月內不滿意免費重做，由店長或區域經理親自操作，公司安排專車接送，并提供工作餐、水果、奶茶。

店長解釋說：“在顧客沒有說滿意的情況下，我們是不會扣款的，這也是我們公司的規定。我從來沒有說任何的話，我說你要寫（差評）就寫。”

到這里又有些看不懂了，小宋的態度是一定要給個差評，而店長并沒有阻止小宋寫差評，只是不肯收錢而已。

這里面似乎并沒有什么矛盾點??？免單之后小宋也完全可以給出自己想寫的評價??？

小宋后來解釋，她此前遇到過這樣的情況，免單之后寫了差評，結果被指責接受了免單優惠，又跑去平臺說店里壞話。她不想這樣的情況再次出現。

一個一定要付款后再離開，一個堅持只要顧客不滿意就絕不收錢，雙方竟因此而僵持不下，最后鬧到了報警的程度……

民警到現場以后，也覺得有些懵。你們雙方之間沒什么矛盾，顧客也沒向你們索要賠償，讓警察來干嘛呢？

調解過程中，店長說了句“要不就讓律師來解決”。這句話讓本就心情不好的小宋更加情緒炸裂，這是在威脅嗎？在向民警打過招呼后，直接氣呼呼地離開了。

直到現在，小宋的那單50元的理發費用都沒扣成，她也還沒有給這家店寫差評。

“我現在什么都沒有采取，我要當個完美的受害者?！毙∷芜@樣說。

她也再次強調，自己始終都沒有想過要任何賠償，只想出一口氣。也正因為如此，她才選擇了聯系媒體曝光自己的經歷。

簡單的一件事，卻引起了網友的激烈爭論。

有網友說，小宋的臉型和IU就不一樣，即便做好了鯔魚頭的發型，也出不來照片上的效果。

馬上就有人反駁，人家要的是發型，又沒說要你做臉型，身為理發師，你只要把你的發型做好就行了。發型剪得亂七八糟，跟人家容貌扯什么關系？這是兩碼事兒。

也有網友表示，頭發剪壞了，這確實是理發師的失誤，不過店里的“售后”工作真挑不出毛病。又是免單，又是主動賠償的，無論是態度還是解決方案，都很夠意思了，這還不行嗎？還要人家怎么做？不知道小宋到底在堅持什么？

要說矛盾的根源，還在于理發師沒有那個金剛鉆，卻攬下了這單“瓷器活兒”，這是原罪。但給顧客造成損失之后，他們也同意賠償損失，那小宋追求“完美受害者”的態度，算不算吹毛求疵呢？

站在不同的角度，雙方好像都沒多大錯，但又似乎哪里有點兒不對勁兒。

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