石家莊日報記者 劉青

暑運期間，清晨五點半的石家莊站，客運值班員劉天浩已經到崗。這是他經歷的第十三個暑運，也是他擔任“馨橋”服務組組長的第五個年頭。他仔細檢查著站臺設備，站內廣播適時響起，提醒著今日首班列車即將進站。

“我們的崗位很平凡。”90后劉天浩邊說邊走向值班室。這位曾獲中國鐵路北京局十大杰出青年、“時代新人·河北好人”等榮譽稱號的組長，對工作有著自己的堅持。

值班室里，劉天浩仔細翻閱交接班記錄。墻上服務規范旁貼著幾張手寫便簽：“輪椅旅客需要提前引導”“帶小孩的旅客要多留意”……這些都是他多年積累的工作心得。“暑運期間客流大，準備工作一定要做足。”他一邊叮囑剛來的實習生，一邊將當日重點事項標注在記錄本上。站臺上，劉天浩的目光掃過每一個角落。防滑條是否完好、盲道是否暢通、電子顯示屏是否正常，這些細節他都要一一確認。突然，他發現一位老人正吃力地提著行李箱上臺階，立即快步上前幫忙。“謝謝啊小伙子！”老人感激地說。這樣的場景，在劉天浩的工作中再平常不過。

作為“馨橋”服務組負責人，劉天浩和同事們每天都要應對各種突發狀況。上午九點，一位帶著兩個孩子的母親急匆匆跑到服務臺——她們錯過了換乘列車。劉天浩一邊安撫旅客情緒，一邊快速查詢時刻表，不僅為她們規劃出最優路線，還特意叮囑站務員全程跟進。“帶著孩子出門不容易，我們能幫一點是一點。”他這樣對同事說。

翻開劉天浩的工作日志，密密麻麻的記錄見證著服務的點滴：上周二幫助視障旅客順利進站，上周四為突發不適的老人聯系醫護人員，昨天剛協助一位帶嬰兒的母親使用母嬰室……他拿著有些卷邊的日志本說，“每次復盤都能發現可以改進的地方。”

暑運期間的高溫讓車站格外悶熱，但劉天浩的服務熱情絲毫不減。在他看來，客運值班員的工作遠不止完成任務那么簡單。“每次看到旅客眉頭舒展的那一刻，就覺得特別值得。”說這話時，他正蹲下身幫一位老人系緊散開的鞋帶，動作熟練又自然。在遺失物品管理方面，劉天浩總結出一套高效的工作方法。重要證件優先處理，普通物品分類保管。前不久，一位大學生遺落了裝有錄取通知書的背包，劉天浩根據線索多方聯系，最終在列車到站前找到了失物。“接到電話時我都要急哭了，真的太感謝了！”失主激動地說。劉天浩只是微微一笑，說：“這是我們應該做的。”

下午兩點，正是一天中最熱的時候。劉天浩發現候車室有位老人面色發白，立即送上藿香正氣水和礦泉水。確認老人無礙后，他又去檢查站臺的飲水設備是否正常。“暑運期間，飲水點使用頻率高，要確保隨時有水。”他一邊檢查一邊對同事說。

馨橋愛心服務區成立于2014年，主要為重點旅客提供優先購票、優先安檢、優先驗證、優先檢票、引導幫扶、協助乘降，以及站內免費輪椅、擔架（車）等服務的項目。2021年，劉天浩被調到石家莊火車站馨橋愛心服務區班組任組長。這個愛心團隊，已經累計服務重點旅客上千人次。“劉老師教我們要將心比心。”組員小王說，“看到旅客滿意的笑容，再累也值得。”

傍晚六點，劉天浩著手整理當天的服務臺賬。臺賬記錄顯示，今日共協助重點旅客16人次，成功應對突發狀況4起。“這些數據背后，都承載著一個個真切的需求。”他說。在臺賬的最后一欄，他字跡工整地寫道：“各設備運行狀況良好，重點旅客服務妥善到位。”

晚上九點，看著一班列車駛離站臺。劉天浩完成巡視，確認一切正常后，才準備下班。次日清晨，他又將準時出現在這個熟悉的站臺，繼續守護旅客的平安出行。

在這個暑運季，劉天浩和同事們用專業和耐心，詮釋著鐵路人的責任與擔當。正如他常說的：“服務無小事，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

來源：石家莊日報