封面新聞記者 馬嘉豪 黃曉慶 實習生 張彤睿

7月12日，封面新聞報道了重慶洪崖洞一商戶在景區強行攬客拍照，并與游客發生沖突的事件。13日上午，重慶市渝中區文旅委發布通報稱，“對此事給游客帶來的不佳體驗深表歉意”，相關部門已介入調查，后續將依法依規進行處理。

7月13日，渝中區文旅委發布情況通報。

同時，封面新聞記者從洪崖洞景區部分商戶處獲悉，職能部門還將從7月14日起，對景區攝影商戶進行停業整頓。

商戶攬客拍照發生口角

文旅部門道歉

據此前報道，7月10日晚，四川資中游客朱先生一行四人在洪崖洞游覽。一名紅衣女子突然拍打朱先生侄女的肩膀，并推銷旅拍產品。雙方在溝通過程中言辭激烈，發生口角，進而產生肢體沖突。

當朱先生用手機錄像取證時，該女子用手拍打手機并要求刪除視頻。隨后，朱先生便把視頻發布到社交媒體平臺，迅速點燃輿論。

此前洪崖洞與游客發生沖突的紅衣女子。圖片來源于網絡

13日上午，渝中區文旅委發布通報表示，雙方發生沖突后，巡邏警力迅速到場處置，朱先生一行因另有行程安排先行離開。目前，相關部門已通過調取查看現場監控視頻、執法記錄儀，詢問當事人等對事件進行全面調查，后續將依法依規、公平公正予以嚴肅處理。

隨后，記者多次嘗試聯系渝中區文旅委，想了解最新調查結果和后續安排，但遺憾未得到回應。

而事件當事人之一的朱先生看到《情況通報》后，對封面新聞記者表示，通報內容和事實基本相符。

他透露，7月12日下午，重慶公安機關工作人員給他打電話了解相關情況。13日下午，他又得知，重慶有關主管部門還將安排工作人員到資中，與他見面溝通。

“這件事在朝好的方面發展，我相信他們會公平公正地處理。”朱先生表示。

實地走訪洪崖洞

“強買強賣”是個別現象還是景區失職？

景區商戶攬客拍照不是一件稀奇事，在社交媒體平臺上搜索關鍵詞也能發現類似情況屢見不鮮，但攬客拍照的“度”一直遭人詬病。

根據《消費者權益保護法》，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實守信的原則，消費者有權自主選擇提供商品或服務的經營者。

“拍照經濟”本是文旅融合的創新模式，而強行拉客拍照，就涉嫌強買強賣，顯然容易引發消費者的不滿。

那么，“攬客拍照”的情況在洪崖洞是個例還是普遍現象？封面新聞記者分別前往重慶兩個網紅景點——洪崖洞和李子壩輕軌穿樓觀景臺進行了實地探訪。

記者走訪洪崖洞景區。

雖然近期重慶室外氣溫高，但由于是周末，又值暑假，洪崖洞景區人氣不減，也確實有攝影商戶圍著游客招攬生意。

記者與其中一名攝影商戶攀談，當她得知記者有拍照意愿后，便主動帶記者到店鋪位置洽談價格。在記者以價格較貴的理由拒絕拍照后，商戶并未有意繼續勸說糾纏。

洪崖洞攝影商戶向記者介紹拍照項目。

記者在與另一位攝影商戶閑聊時，她表示知道前兩天發生的攬客糾紛。“這種情況很少，都是個別現象，但是很典型。本來游客買東西都是自由的，這種行為是在給重慶形象抹黑?！?/p>

經過一番打探，記者在洪崖洞并沒有遭遇到攝影商戶強行攬客的情況。其后，記者又來到李子壩輕軌穿樓觀景臺進行實地調查。

李子壩輕軌穿樓觀景平臺。

記者在觀景臺旁注意到，有10多個攝影商戶主動攬客拍照。進入觀景臺區域，就有2個商戶主動上前招攬生意。在記者明確表示拒絕后，商戶們也未再進行勸說。

“今天是我們營業的最后一天，明天就不讓我們拍了。因為洪崖洞那個事情有點影響，我們會暫停營業進行整改。”一位王姓商戶這樣對記者說。

在李子壩觀景臺招攬生意的攝影商戶。

談及洪崖洞發生的拉客拍照糾紛，李子壩觀景臺的多位商戶認為，事件影響惡劣，需引以為戒。

不過，也有商戶表示，現在的說法還是有些片面，“現在看來僅僅怪商戶還是有些片面，糾紛都是相互的。之前李子壩這邊一名年紀較大的游客被拉客的人不小心撞到，導致眼鏡掉落。結果游客情緒一激動，還踢了拉客的人一腳?！?/p>

商戶杰女士表示，商戶和游客之間可能在溝通上存在一定問題，只要心平氣和地溝通，可能就不會吵起來。

就記者目前走訪的情況看，重慶兩個網紅景區強買強賣的拍照招攬現象并不突出，但一旦發生，的確會對景區乃至一個城市的旅游形象帶來負面影響。

從渝中區文旅委的通報和景區攝影商戶們的反饋來看，主管部門即將針對“強買強賣”開展專項整治。

多位網友發表評論表示，希望借此次事件為契機，在景區建立起日常動態化的監管機制，用制度規范商家經營行為，在網紅景區打造出令人滿意的旅游環境。