一盤牛肉邊緣發黑、口感發硬，顧客在外賣平臺留下了差評，幾天后她竟發現自己吃飯時的監控截圖被商家貼在評論區，更是在截圖上配文“吃得比狗舔的還干凈”。

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7月7日，杭州蕭山機場附近，陳女士一家從廈門到杭州旅行后的第一頓火鍋就踩了雷，當一盤牛肉端上來的時候，陳女士發現牛肉肉色不對、口感發硬，等他們吃完后，她就隨手在大眾點評留下真實感受，這本是消費者再正常不過的權利。

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誰知兩天后商家非但沒反思食材問題，反而將陳女士用餐監控截圖掛上平臺申訴區，其中一張赫然配著侮辱性文字：吃的比狗舔的還干凈。

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而陳女士在刷到這個截圖的時候，她沒有選擇忍氣吞聲，而是三管齊下，先是把商家辱罵截圖反曝評論區、投訴平臺、然后直接報警，陳女士硬剛到底的姿態讓無數被惡意回復懟過的網友直呼解氣！

大眾點評的45人評審團沒讓人失望，最終投票駁回了商家申訴，陳女士的評價繼續高懸示眾，平臺態度鮮明：差評權不容踐踏！

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杭州靖江派出所在接警后也火速出動，當天就上門對商家進行了嚴肅批評教育，在民警的教育下，商家終于低下了頭。

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7月12日，火鍋店打電話陳女士道歉，聲稱那名罵她的員工是新來的，他們已經已將其開除了。

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差評本是顧客最樸素的反饋語言，如今卻常被商家視作挑釁，當溝通異化為對抗，甚至演變成掛圖罵戰。

網友看到這個視頻后紛紛發表自己的看法

有網友覺得商家說話難聽，但是事實。

也有網友反駁：說有的人不會因為不好吃就不吃了，可能就是單純的不想浪費食物，下面也有網友回復說她和她媽媽去吃了一個大盤雞，雞肉都有點臭了，但她們還是吃完了。

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我花了錢，難道能因為難吃就不吃了嗎？要是可以退款，那我就不吃了。

難吃是一回事，但是吃干凈是為了不想浪費食物，反正退不了。

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食材不新鮮就應該認栽整改，而不是攻擊顧客，這次平臺撐腰、警方出手雖大快人心，但商家最后甩鍋新員工的操作，和當初甩鍋顧客“惡意差評”的邏輯倒是如出一轍，所以您覺得，這次道歉是真反省還是敷衍了事？

對于這件事，你怎么看？

信息來源：法治進行時、DV現場