不變的路線，熟悉的水表，供水查表員的腳步匆匆而忙碌。但總有些時候，他們會為一串異常的數字停下來。于是，多敲一次門，多說一句問話，就成了職責外最貼心的關切。

敏銳察覺解難題及時提醒挽損失

近日，供水二供分公司迎來了一位特殊的客人——四里營鐵路宿舍的王女士，她將一面寫有“熱情服務 廉明高效”的錦旗送到了客服部門人員手中。

原來在不久前，客服部門像往常一樣巡檢后臺用水數據，發現王女士家中的用水量突然出現波動，客服人員立刻意識到，可能是表里管道存在漏水或家中用水設施出現故障。他們沒有絲毫遲疑，第一時間聯系用戶說明情況。王女士按照工作人員的提醒，逐一檢查水龍頭、熱水器等設施，最終發現是馬桶跑水并迅速維修，成功避免了更大的損失。

超出職責伸援手全程跟進獲贊譽

日前，一封感謝信送到了保定供水公司，“感謝郝師傅認真負責的工作態度，感謝他為用戶著想的服務理念。”盛興園小區用戶在信的開頭，連用兩個“感謝”，表達了對供水營業處查表員郝振輝的由衷敬意。

郝振輝在查表中發現該用戶的本月水量較多，懷疑可能有漏水情況，立即主動聯系用戶并協助排查漏點，最終發現是表里管道損壞。按照規定，立戶水表以里供水設施不屬于公司產權維護范圍。但看著用戶焦急的眼神，他沒有袖手旁觀，一邊安撫用戶，一邊聯系維修人員，實時跟進維修進度，直到修復完成。這份超出職責的主動與堅持，讓用戶深受感動。

協助排查解民憂主動協調化隱患

當西關大街某底商用戶捧著一面鮮紅的錦旗走進供水營業處查表一室，“一心為民辦實事，真誠助民供水人”兩行字顯得格外醒目。

查表員陳利平在查抄西關大街某居民樓時，發現該樓用水量異常增多，而該樓部分居民供水管道穿過了底商鴻月展具店二樓庫房。憑著豐富的經驗和直覺，陳利平初步判斷漏水點可能就在這段管道上。經過反復細致排查，最終證實了這一猜想。他當即協調店家、居民與維修人員，高效推進維修事宜，及時消除了倉庫貨物被淹的隱患，用主動作為化解了用戶的“急難愁盼”。

服務不止于完成任務，更在于“看見需求”。從后臺客服的敏銳洞察到一線查表員的細致排查，保定供水公司始終將用戶需求放在首位，以高效暖心的實際行動，讓每一次供水服務都充滿溫暖與擔當。

(保定新聞傳媒中心記者 張廣元 通訊員安柔劉天悅李若暄 )