北京
“我媽家住在烈山鎮青谷最東南，她家怎么斷電了，我在上班，麻煩一下可能給我媽看看。”7月13日18:20左右，國網淮北供電公司烈山中心供電所值班人員接到烈山區烈山鎮馬場村魏女士撥打的報修電話，搶修負責人一邊在電話中仔細詢問故障情況，一邊填寫記錄，立即安排值班員杜成權、孫超等人火速趕往現場處置。
由于青谷村東是山坡路，幾經周折、多方打聽老人住處，20分鐘左右，杜成權、孫超趕到了報修地點。老人看到搶修隊員到來，激動地說：“這么熱的天，你們沒休息，還能來給我老太婆修電，真的太感謝你們了。”
到達現場后，按照日常排查步驟，搶修人員對電表、開關逐項進行檢查，發現魏大媽家供電正常，拉開家里的燈也亮。“大媽，你們家這不有電嗎？怎么你女兒撥打電話說斷電了，我們不明白啥意思？”搶修人員查看現場后有點疑惑，便詢問魏大娘。“噢，電工師傅，我們家燈都亮，就是空調不能涼快了。”大娘看出了他們的疑惑，忙用手指著空調說道。
“大娘，這個確實不在我們維修范圍內，你家用電是正常的，是不是空調出了故障？”杜成權看著空調無奈地說道。
兩位搶修人員互相商量著：“按照規定確實不屬于搶修服務范圍內，但天那么熱，老人怎么受得了，既然到了現場就要為客戶解決用電問題。”他們從計量箱逐步向下排查，發現空調線路是去年購買空調時，另外專敷設一根進戶線。線路并存在接頭懸掛在高空一棵樹干上，空調頻繁啟動接頭銹腐氧化，絕緣層損壞，燒壞造成故障。真正故障的原因找到了，很快得到處理。同時，搶修人員利用服務的時機，就如何安全用電，禁止進戶線綁扎在樹木上，如何規范敷設進戶線、節約用電及安裝剩余漏電保護器的益處等向圍觀群眾進行宣傳，營造良好安全供電環境。(禹廣大)
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