四川
新“通訊錄”來啦
為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范公共服務(wù)電話管理，充分發(fā)揮“傾聽民聲、解答疑問、處理訴求”的功能，金堂縣全面梳理更新公共服務(wù)電話，著力打造“接得快、分得準(zhǔn)、辦得實(shí)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
摸清底數(shù)，分類整理。全面摸排現(xiàn)有公共服務(wù)電話，全量梳理涵蓋縣級部門、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、教育、醫(yī)療、縣屬國有企業(yè)的各類熱線電話、業(yè)務(wù)咨詢電話、投訴舉報電話。按照“業(yè)務(wù)歸口、功能分類”的原則，編制公共服務(wù)電話清單，匯集電話號碼、接聽時段、業(yè)務(wù)范疇、責(zé)任部門等信息，讓公共服務(wù)電話更加易查易懂，方便企業(yè)和市民分類撥打。
清理冗余，優(yōu)化整合。對部分電話存在信息有誤、使用率低、功能交叉等問題，分類進(jìn)行優(yōu)化整合。對號碼有誤、過期、停用的電話進(jìn)行清理更正；對設(shè)立意義不大、作用不強(qiáng)的電話予以注銷整合；對撥打頻次高的涉企、民生領(lǐng)域公共服務(wù)電話，通過建設(shè)“云客服”總機(jī)、擴(kuò)容接聽坐席等方式提高電話接通率，確保電話能打得通、接得好。
動態(tài)更新，長效管理。將全縣公共服務(wù)電話全量統(tǒng)計(jì)在冊，實(shí)行“一單統(tǒng)管”。建立電話清單動態(tài)調(diào)整機(jī)制，明確新增、變更、注銷電話的審批流程，確保清單的準(zhǔn)確性和時效性。細(xì)化各行業(yè)領(lǐng)域公共服務(wù)電話接聽標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)開展接聽業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升問題解決率、訴求響應(yīng)率和群眾滿意度。
金堂縣政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局
2025年7月
“金堂縣公共服務(wù)電話清單（2025版）”
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