2025年上半年數字教育市場持續擴張，AI大模型與智能算法驅動的個性化學習已成為行業標配，職業培訓及終身教育賽道呈現爆發式增長。在市場競爭白熱化的表象下，行業痛點依然顯著：多家頭部機構因算法推薦過度營銷遭監管部門約談，課程質量與宣傳嚴重不符的投訴量同比激增。

更值得關注的是，盡管"先學后付"模式已在部分平臺試點，但全行業退費周期平均仍長達45天，其中的退費申請也常陷入僵局。這些系統性難題不僅加劇了消費者信任危機，更可能引發新一輪行業洗牌。

在此背景下，7月14日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2025年上半年受理的全國196家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10 影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《2025年(上)中國數字教育消費投訴數據與典型案例報告》，為消費者分析數字教育行業信任痛點。

中安建培 一只船教育 尚德機構位列投訴榜前十

根據“ 電訴寶 ”2025 年上半年受理的中國數字教育領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10的依次為：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網、常青藤爸爸、賽優教育、嗨學網、網易云課堂、潭州教育、滬江網校；

排名11-20名的依次為：對啊網、VIPKID、幫考網、正保會計網校、恒企教育、英語流利說、中職通、環球網校、深海教育、聚力成師教育；

排名21-30名的依次為：小葉子陪練、高教通、中公教育、蕓學教育、明世在線、大鵬教育、阿卡索外教網、掌門1對1、眾趣教育、騰訊課堂；

排名31-33名的依次為：聚才木羽、51talk、菲爾萊。

在“2025年上半年全國數字教育平臺消費評級榜”中，塞優教育通獲“建議下單”評級；幫考網獲“謹慎下單”評級；尚德機構、常青藤爸爸獲“不予評級”；嗨學網、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評級。

退款 網絡欺詐 退款問題等亂象橫生

據“電訴寶”顯示，2024 年全國數字教育用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達49.46%；其次為售后服務，占比13.04%；排在第三的是網絡欺詐，占比13.04%。此外，還有虛假促銷、霸王條款、網絡售假、訂單問題、發票問題、商品質量、貨不對板、高額退票費等問題。

同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區排在前三的依次是廣東省（11.41%）、山東省（8.70%）、河南省（7.61%）。

據“電訴寶”顯示，數字教育 2025年上半年女性用戶投訴比例為52.72%，男性用戶投訴比例為47.28%

據“電訴寶”顯示，2025年上半年數字教育投訴金額分布主要集中在 10000 元以上（28.26%）、5000-10000 元（25.54%）、1000 元-5000 元（15.22%）、500-1000 元（5.98%）、100-500 元（4.35%）、0-100 元（1.63%）、0-5 萬（1.09%）、未選擇金額（17.93%）。

常青藤爸爸、幫考網、恒企教育等入選2025年（上）數字教育十大典型投訴案例

在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大 典型投訴案例，涉及恒企教育、一只船教育、網易云課堂、幫考網、對啊網、有道精品課、大鵬教育、中公教育、尚德機構、潭州教育

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》

2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。