一塊被遺忘在高鐵上的兒童手表，一場在高溫下持續(xù)四個多小時的垃圾翻找——當(dāng)山西大同的環(huán)衛(wèi)工人將失物交還深圳旅客盧女士手中前，恐怕連失主都很難想到，這塊手表竟然還能失而復(fù)得。不過，這一結(jié)果雖然顯得圓滿，但也在輿論場上引起了另一維度的討論：投入這么多公共服務(wù)資源，尤其是環(huán)衛(wèi)工人的勞動來找一塊兒童手表，究竟值不值？

面對這個問題，大同市有關(guān)部門的態(tài)度并無猶豫。當(dāng)?shù)爻枪芫只貞?yīng)稱“老百姓有需求，我們肯定去做”，并強調(diào)此前亦有類似先例，體現(xiàn)了公共服務(wù)部門對民眾訴求的高度重視。從服務(wù)型政府的理念出發(fā)，回應(yīng)公民求助是其職責(zé)所在。公共服務(wù)部門沒有僅以市場價值作為唯一標(biāo)準(zhǔn)去否定失主的需求，維護(hù)了服務(wù)初衷的平等性。這種不預(yù)設(shè)門檻的響應(yīng)機制，在初衷上值得肯定。

不過，公共服務(wù)資源的有限性決定了其使用必須考慮效率與公平，部分網(wǎng)友的核心質(zhì)疑也正在于此：動用高溫環(huán)境下高強度作業(yè)的人力、轉(zhuǎn)運八噸垃圾、耗費四個小時，尋找一件非必需、可替代性較強的物品（而非人工耳蝸等難以替代的關(guān)鍵物品），其成本是否與收益相匹配？這些資源又是否本可用于需求更緊迫的公共服務(wù)？這種對比并非冷漠，而是對公共資源分配的自然關(guān)切。的確，純粹的“有求必應(yīng)”在復(fù)雜現(xiàn)實中，不可回避地要面臨可持續(xù)性的問題。

此事的爭議點，還在于對一線環(huán)衛(wèi)工人權(quán)益的保障。高溫天氣下，在密閉、污濁環(huán)境中進(jìn)行長達(dá)四小時的重體力翻找工作，是一件要付出不小代價、甚至存在一定風(fēng)險的事。輿論因此也在追問：環(huán)衛(wèi)工人為失主找尋失物，是否得到了充分的防護(hù)？是否嚴(yán)格落實了高溫作業(yè)的勞動保護(hù)規(guī)定？工人的參與是自愿還是任務(wù)？是否有相應(yīng)的獎勵和補償？

需知，公共服務(wù)在滿足失主需求的同時，必須同等保障直接提供服務(wù)者的健康、安全與尊嚴(yán)。令人欣慰的是，7月14日下午，當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)公司負(fù)責(zé)人表示：環(huán)衛(wèi)公司將拿出一部分經(jīng)費，成立“助人為樂”基金，將給予此次事件涉及的兩名環(huán)衛(wèi)工人獎勵，并且這項工作將會常態(tài)化，以后對所有樂于助人的員工都會進(jìn)行一定獎勵。與此同時，環(huán)衛(wèi)工人翻找失物的場地有通風(fēng)設(shè)備，不存在室外暴曬情況。人們期待，上述說法能被落到實處，從而有效回應(yīng)公眾對環(huán)衛(wèi)工人境況的關(guān)切。

超越這起個案，我們還應(yīng)思考：城市每日吞吐海量人流物流，失物事件絕非孤例，很難做到每次皆以如此高強度、高成本方式響應(yīng)。因此，相比于評價某件具體的事，社會更應(yīng)在“該做”與“能做”“愿做”之間構(gòu)建起清晰理性的制度橋梁。

探索成本告知與責(zé)任共擔(dān)機制是重要方向。對于搜尋成本顯著高于物品常規(guī)價值且非緊急的求助，公共服務(wù)部門可建立透明化成本告知制度，在充分溝通基礎(chǔ)上，由求助者自愿選擇是否承擔(dān)部分合理費用或理解尋找的局限性。這并非將公共服務(wù)商品化，而是引導(dǎo)公眾建立資源稀缺性認(rèn)知，培育負(fù)責(zé)任的服務(wù)使用文化。同時，有關(guān)部門也不妨設(shè)法加強技術(shù)輔助方案，如在垃圾處理鏈條關(guān)鍵節(jié)點配置金屬探測器、小型掃描設(shè)備等，這樣既能提升尋物效率，也能降低人工成本與風(fēng)險。

橋梁的另一個關(guān)鍵支柱，是對勞動者權(quán)益的關(guān)照。當(dāng)需要環(huán)衛(wèi)工人直面臟污與極端環(huán)境時，必須將他們的健康與尊嚴(yán)置于首位。這意味著嚴(yán)格執(zhí)行高溫作業(yè)規(guī)定，配齊專業(yè)防護(hù)裝備，實行科學(xué)輪換與強制休息，確保津貼補償及時足額。更重要的是尊重其勞動意愿——特殊任務(wù)應(yīng)是自愿或充分知情下的選擇。唯有將“以人為本”的理念同時貫穿于服務(wù)對象與服務(wù)提供者，公共服務(wù)的溫度才是完整、可持續(xù)的。

公共服務(wù)需要溫度，讓市民在無助時感受到城市的暖意；公共服務(wù)也需要刻度，讓每一份善意釋放得明明白白。

來源：中國青年報客戶端