“堵的是管道，‘疏’的是民心。‘12345’真的幫了大忙！”近日，公交新村169弄的居民們捧著錦旗，對四平路街道“12345”市民服務熱線工作贊不絕口。公交新村通過12345熱線實現預警、協調、定調、處置的創新方式，正是今年上半年四平路街道以黨建引領推進“多格合一”，打造“民聲直達、難題直解”基層治理新路徑的生動縮影。

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創新機制，讓問題解決“加速跑”

今年1月至5月，四平路街道共受理“12345”工單1080件，群眾滿意率從71%提升至87.43%，位居全區前列。這一亮眼成績的背后，是街道一系列舉措的大力支撐。

記者了解到，四平路街道建立了“網格吹哨、部門報到”機制，推行“12345雙派單”模式，工單同步直送職能部門與居委會，形成群眾工作先行、訴求受理、跟蹤辦理以及全覆蓋先回訪后結案的閉環處置模式。

每周一開的例會，則成為聚焦民生問題“問診臺”。針對群眾多次投訴的旭輝公寓消防通道堆物問題，街道黨工委副書記、辦事處主任孟焱率隊直奔現場，僅用了1小時的時間便召集各方力量，當場敲定解決方案，兩周后工單全部回訪滿意。據悉，他們上半年共召開了17次周例會，累計解決45件群眾急難愁盼問題。

“我們希望將‘周一問診’機制打造成基層治理的‘全科醫生’模式。這樣既能快速‘急診’解決突發問題，也能通過‘定期體檢’預防矛盾發生。”相關負責人說道。

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“紅色專班”發力，破解民生難題

在密云小區“美麗家園”施工現場，一面“黨員先鋒隊”旗幟格外醒目。四平路街道辦事處副主任、第一綜合網格臨時黨支部書記陳志剛告訴記者，他們把支部建在項目上，施工方黨員、社區黨員、居民黨員擰成一股繩，專門破解施工擾民這個“老大難”。

為此，臨時黨支部創新“1名網格長+N名專職網格員+X名兼職網格員”的模式，專職網格員負責執法，兼職網格員每日巡查收集民意。去年該小區月均施工擾民工單7.1件，今年通過“紅色專班”提前介入，推出《文明施工告知書》入戶宣傳、“民情二維碼”掃碼即辦等舉措。

截至目前，通過“民情二維碼”平臺共收到185條訴求，均在72小時內響應，“12345”工單量同比下降64%，實現了“工程推進”與“居民滿意”雙贏。

居民王女士內心難掩激動，手拿《文明施工告知書》說：“以前總被施工聲吵醒，心里既無奈又無解。如今有了‘紅色專班’的介入，我們居民的訴求都能第一時間被解答，這種被尊重的感覺真好！”

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數字賦能，讓治理效能“主動防”

與此同時，四平路街道還通過“多格合一”機制，積極推動基層治理從“被動應對”轉向“主動預防”。如今，居民們欣喜地發現，許多煩心事還沒等投訴，街道就已經開始行動了。

“以前今天城管來、明天市監來，現在一次檢查全搞定！”轄區商戶紛紛為街道的新變化點贊。商戶劉先生介紹道，“現在街道讓綜合行政執法隊和市場監管所‘組團’檢查，既查食品安全，又查市容環境，檢查效率提高了，對我們的打擾也減少了。”

在此基礎上，四平路街道還創新繪制了“民生熱力圖”，對半年來“12345”投訴數據進行分析研判，像天氣預報一樣精準鎖定噪音擾民、房屋漏水、停車難等高頻問題。

旭輝廣場舞召開“圓桌會”，紫荊廣場設置專用臨停區，公交新村污水管堵塞快速解決……這些未雨綢繆的舉措，真正實現了“不等居民打電話，維修隊就已上路”的主動治理新格局。

下一步，四平路街道將持續深化“多格合一”治理機制與“12345”市民服務熱線的有機融合，通過周例會的數據分析精準研判熱線訴求趨勢，依托現場會的實地督辦推動熱線工單高效處置，發揮網格“紅色專班”的先鋒作用實現熱線問題的源頭治理，為楊浦做好“三篇大文章”貢獻具有四平力量。

文字 |竇雨琪

編輯 |文茜婷

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