在萬里街道，一部“高齡”電梯的命運變遷，折射出基層治理的深刻變革。建成于1999年的萬里名軒小區，26歲“高齡”的電梯故障頻發，成為懸在高層居民心頭的隱憂。“每次運行都‘哐當’響，帶孩子下樓提心吊膽。”16號樓居民劉玨坦言。更換電梯迫在眉睫，但近80萬元的費用分攤卻讓業委會主任夏愛萍愁眉不展：“高樓層覺得責無旁貸，低樓層認為使用少，分歧太大。”

“紅色引擎”破題：從懸心電梯到煥新樓道

居民區黨總支沒有回避這道難題，他們挺起“紅色主心骨”，牽頭居委會、業委會、物業這“三駕馬車”，在每月一次的“三位一體”聯席會議上，直面難題，直擊問題的癥結，以“民情法理”工作法，破解電梯更新僵局。“我們先是通過‘業主接待日’精準收集民意；隨后以法規為準繩，引導業主、物業開展民主協商；再以鄰里情分為紐帶，發動黨員帶頭細致溝通；最終形成‘高樓層多擔、低樓層共濟’的方案。”萬里名軒居民區黨總支書記劉潔蕓說，方案經業委會多次征詢、反復論證，終于落地，懸在居民心頭多年的電梯安全警報得以解除。

電梯更換

在物業服務的可持續性上，居民區黨總支指導黨員業主帶頭分析運營成本。物業提供翔實數據，業委會耐心溝通，一個“三年漸進式調價”方案被成功探索并平穩實施。從最初的1.89元/m2/月，歷經階梯調整，最終在今年達到2.38元/m2/月。“最初的時候，居民中是有質疑和反對聲，我們黨小組就積極上門去溝通，做好解釋工作。”35號樓的黨小組長張文祥說，調價過程公開透明，最終贏得居民廣泛理解支持，繳費率在高位保持穩定，為服務品質提升筑牢了根基。

黨建引領推動了物業費調價的同時，也為物業管理注入了動能。當樓道墻面起殼、電線雜亂、堆物等問題在居民滿意度征詢中凸顯，中環陸家嘴物業黨員經理田銀紅主動向上爭取。物業公司發揮“紅色物業”擔當，主動出資，聯合“三駕馬車”分批推進樓道粉刷修繕與清理工程。老舊樓道重煥新顏，居民們看在眼里，暖在心里。

服務精準滴灌：從基礎保障到“到家”便捷

基礎物業服務之外，如何精準對接居民日益增長的品質生活需求？居民區黨總支通過“四百”大走訪等渠道深入摸清需求，物業公司則積極延伸服務觸角。

物業發揮熟悉房屋、貼近居民的優勢，提供專業的房屋租賃買賣政策咨詢及“一站式”資源對接服務。“租房到期不用慌，物業直接幫對接！”租住在小區49號樓的周靜雯感慨道，之前還在為房租到期找不到合適的房子而發愁，現在有效解決了信息不對稱與信任難題。

中環陸家嘴物業公司更將便捷“送到家”，推出了空調、油煙機深度清洗等專業家政服務；聯系優質飲用水供應商，爭取專屬折扣并提供送水上門。居民日常的“柴米油鹽”之需，變得觸手可及。

基礎服務更多元的同時，基礎保障也在升級。在萬里名軒，物業主動開展“亮窗行動”，保潔頻次提升50%，綠化修剪周期縮短30%；面對暴雨，24小時應急巡察組及時處置積水點12處；服務成本-質量-評價“三公開”制度逐步建立，電子屏實時滾動維修進度，讓服務在陽光下運行。

志愿匯暖流：從“便民大篷車”到送“藥”到手

社區溫度，常在細微處升騰。萬里街道整合街道、居民區、物業及多元力量，搭建公益平臺，讓服務暖流直抵特殊群體心坎。

針對80歲以上空巢、獨居老人的“看病難、配藥煩”問題，中環陸家嘴物業推動項目黨員亮身份、當先鋒，組建“紅色物業”志愿服務隊。一項“代配藥暖心服務”應運而生：從今年7月起，每月固定時間，由物業黨建聯絡員奔赴定點醫院，為有需要的老人代配藥品，將關懷送到老人手上。

物業人員每周還不定期敲門或電話問候老人，關心其生活起居與身體狀況，編織起一張長期穩定的情感聯系與安全守護網，讓“歲月靜好”中的社區暖意，浸潤每一位獨居長者的心田。

提質升級的第二梯隊“便民大篷車”，已成為萬里名軒小區的常客。“大篷車”整合了志愿者、社區能人、共建單位等資源，定期開進社區，提供小家電維修、磨刀、健康與法律咨詢等多樣服務，有效彌補了單一物業服務的局限，成為激活鄰里情誼的溫馨紐帶。

未來，萬里街道將繼續踐行“共同經營社區”理念，聯動物業等“治理合伙人”，深化黨建共建融合。通過聚焦標準化專業化建設、改善服務窗口形象、探索“紅色樓組”推動服務“進樓棟”，不斷拓展“黨建+物業+服務”模式的深度與廣度，持續回應人民群眾對美好生活的期盼，為居民營造更和諧、更安全、更溫馨的高品質家園。

原標題：《黨建引領物業治理〡“紅色引擎”破難題，萬里街道用暖心服務贏得民心》

欄目編輯：顧瑩穎 文字編輯：趙菊玲

來源：作者：易雯