暑熱炎炎，獨(dú)居老人的安全誰來托底？

在靜安區(qū)石門二路街道，有一支志愿服務(wù)力量，構(gòu)建“社區(qū)共同體”，共同托舉起對(duì)特殊群體的溫暖守護(hù)。從志愿者團(tuán)隊(duì)的溫情陪伴，到“社區(qū)云”平臺(tái)的數(shù)字賦能，再到社會(huì)多方的貼心關(guān)懷，石門二路街道發(fā)揮志愿服務(wù)凝聚服務(wù)群眾，以多元方式構(gòu)建起全方位、立體化的特殊群體關(guān)懷體系，讓愛與溫暖流淌在社區(qū)的每一個(gè)角落。

釋放“銀發(fā)力量”

老人，既希望獲得關(guān)愛，又想要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

多年來，街道各居民區(qū)通過“6080”的互助模式，組建了一支支由低齡老年人組成的“老伙伴”志愿服務(wù)隊(duì)、樂齡有伴志愿者團(tuán)隊(duì)、為老服務(wù)隊(duì)等，發(fā)揮低齡老年志愿者熟悉社區(qū)、時(shí)間充裕、溝通順暢的優(yōu)勢(shì)，為高齡老年人提供日常關(guān)愛服務(wù)。奉賢居民區(qū)“老伙伴”志愿服務(wù)隊(duì)的的張琴珠、程梅平退休前都是單位骨干，退休后他們成為服務(wù)隊(duì)一員，結(jié)對(duì)多名高齡老年人，每天都會(huì)上門看望高齡老年人，日常談心、代買日用品等。志愿者陳麗云發(fā)揮編織、理發(fā)特長，為結(jié)對(duì)老人們勾鞋子、織帽子，為有需要的老人們免費(fèi)修剪頭發(fā)。另一方面，通過挖掘老年人中的“能人達(dá)人”，既豐富老年生活，又能讓年輕一代從他們的經(jīng)驗(yàn)中受益。鄭家巷居民區(qū)的祝修明是一名老黨員，經(jīng)歷過戰(zhàn)火紛飛的年代，居民區(qū)鼓勵(lì)其走出家門為樓宇年輕黨員上黨課，分享激情歲月中的故事。

陳梅琴作為康樂大樓睦鄰點(diǎn)發(fā)起人，多年來精心設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容、組織開展適老活動(dòng)，增進(jìn)了老人間的交流，也豐富了老人的文娛生活。通過“老幫老、老教老”，不僅解決特殊群體的實(shí)際困難，更營造了“老有所為、老有所樂”的社區(qū)文化。

疊加智慧能級(jí)

“社區(qū)云”不僅是治理工具，更是特殊群體與社區(qū)聯(lián)結(jié)的紐帶。恒豐居民區(qū)以高達(dá)91.57%的“上云率”和日均互動(dòng)指數(shù)超100的活躍度，以數(shù)字化治理為特殊群體開辟了另一條“暖心通道”。在這里，數(shù)字服務(wù)充滿人情味，居委會(huì)通過平臺(tái)發(fā)布公告、活動(dòng)報(bào)名、志愿者招募等信息，居民可隨時(shí)獲取社區(qū)動(dòng)態(tài)；議事廳里“云”協(xié)商讓居民更加便捷地參與社區(qū)治理討論，意見建議直達(dá)居委會(huì)，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)”。石門二路街道持續(xù)督促居民區(qū)落實(shí)好“三四五”走訪工作制度，做好每人每天5戶走訪并通過社區(qū)云做好記錄。針對(duì)特殊群體，落實(shí)一人一檔，嚴(yán)格對(duì)照《加強(qiáng)特殊關(guān)懷人群走訪關(guān)愛的工作指引》要求，定期走訪、及時(shí)錄入。對(duì)于居民區(qū)反映的系統(tǒng)操作問題，加強(qiáng)溝通指導(dǎo)，做好技術(shù)保障工作。一方面建立走訪錄入督查機(jī)制。居民區(qū)層面，落實(shí)書記責(zé)任制，由居民區(qū)書記每周抽查本居民區(qū)走訪錄入情況；街道層面，由社會(huì)辦主要負(fù)責(zé)，落實(shí)包干責(zé)任制，科室同志不定期抽查對(duì)口聯(lián)系居民區(qū)的走訪錄入情況。另一方面，細(xì)化走訪錄入3步法。圍繞上門走訪“干了什么、說了什么、對(duì)方反饋了什么”，做好社區(qū)云系統(tǒng)上的走訪情況記錄。各居民區(qū)針對(duì)特殊群體，落實(shí)一人一檔，在每日走訪過程中，不斷調(diào)整完善平臺(tái)數(shù)據(jù)，記錄走訪情況，解決實(shí)際困難，給予更多關(guān)愛幫扶。

鏈接網(wǎng)格資源

依托區(qū)域化黨建平臺(tái)，通過資源在網(wǎng)格內(nèi)集約、服務(wù)在網(wǎng)格內(nèi)聯(lián)動(dòng)，形成“需求發(fā)現(xiàn)-資源匹配-服務(wù)落地-反饋優(yōu)化”的閉環(huán)，讓每一位老人都能感受到“身邊有幫扶、社區(qū)有關(guān)愛”的溫暖。一是居民區(qū)與共建單位整合資源，開展常態(tài)化合作。多家銀行進(jìn)小區(qū)開設(shè)“老年人金融安全講堂”、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展社區(qū)醫(yī)生結(jié)對(duì)老人服務(wù)；“公益合伙人”沿街商鋪為小區(qū)高齡老人推出生日免費(fèi)面條、提供公益理發(fā)。二是持續(xù)深化志愿服務(wù)內(nèi)涵，打造特色志愿項(xiàng)目品牌。“石二老娘舅”團(tuán)隊(duì)中的律師們化身“調(diào)解員”為特殊群體提供法律咨詢；“白領(lǐng)公益一小時(shí)”讓青年白領(lǐng)們?cè)谖玳g一小時(shí)化身志愿者，參與社區(qū)服務(wù)。三是構(gòu)建“網(wǎng)格化互助體系”，讓“人人志愿、人人奉獻(xiàn)”蔚然成風(fēng)。獨(dú)居老人周叔因腦部受傷，平日里雷打不動(dòng)地前往石二社區(qū)老年人日間照護(hù)中心，風(fēng)雨無阻。今年2月8日這天，日托工作人員卻遲遲不見他身影。在先后打了8次電話無人接聽后，工作人員聯(lián)系了他所在的居委會(huì)，并與居委會(huì)工作人員一同前往周叔家中。最終在聯(lián)系119破門后，發(fā)現(xiàn)周叔摔倒在床邊，隨后120將其緊急送往了醫(yī)院救治。得益于社會(huì)組織與居委會(huì)通力合作、當(dāng)機(jī)立斷，最終挽救了他的生命。

未來，石二街道將持續(xù)深化志愿服務(wù)體系建設(shè)，通過“三化聯(lián)動(dòng)”打造有溫度的社區(qū)共同體：一是推進(jìn)志愿團(tuán)隊(duì)專業(yè)化建設(shè)，定期開展助老技能培訓(xùn)和服務(wù)能力提升課程，培育一批高素質(zhì)的“銀齡志愿者”骨干；二是強(qiáng)化數(shù)字賦能，依托社區(qū)云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接；三是構(gòu)建多元參與機(jī)制，聯(lián)動(dòng)轄區(qū)企事業(yè)單位、社會(huì)組織、社區(qū)居民等力量，組建“1+N”志愿服務(wù)聯(lián)盟，為特殊人群編織一張“全天候響應(yīng)、全方位覆蓋”的溫情守護(hù)網(wǎng)。