找到最大公約數(shù)

畫(huà)出最大同心圓

習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)：“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。”以人民城市理念為指引，坐落于原青浦鎮(zhèn)主城區(qū)的盈浦街道堅(jiān)持“我為親人來(lái)解憂”，在城市更新、民生實(shí)事、街區(qū)治理、社區(qū)服務(wù)等方面與居民想在一起、干在一處，共情善治，雙向奔赴，同筑和諧幸福家園。

第一，居民的想法就是我們的做法。

一年前，青浦老城廂舊改征收令正式發(fā)布。面對(duì)二級(jí)舊里眾多居民改善環(huán)境的迫切期盼，街道黨員干部夜以繼日地入戶調(diào)查，從動(dòng)遷補(bǔ)償方案、測(cè)繪評(píng)估測(cè)算到安置房設(shè)計(jì)、抽簽選房等全過(guò)程聽(tīng)取群眾訴求和意見(jiàn)。

某日，年逾古稀的張阿姨將繡著“全心全意 為民服務(wù) 為民排憂 心系百姓”的錦旗送到舊改指揮部。原來(lái)，老街上祖輩遺留的老房征收引發(fā)姐妹財(cái)產(chǎn)糾紛。包保干部了解到張阿姨擔(dān)心打官司成本高、傷感情的想法后，通過(guò)“早報(bào)到、午串門(mén)、晚嘮嗑”的走親式溝通，并邀請(qǐng)司法所律師團(tuán)隊(duì)同步介入，促成姐妹各退一步達(dá)成和解方案，“修復(fù)了姐妹親情”。類似的案例還有很多，最終青浦老城廂舊改三批次征收簽約892證、簽約率近100%。

可以說(shuō)，基層黨員干部用真心真情換來(lái)了“家和萬(wàn)事興”。共情的背后，體現(xiàn)的是以人民為中心的發(fā)展思想。

第二，居民的需求就是我們的目標(biāo)。

前些日子，風(fēng)雨交加，青浦區(qū)供銷社在浩澤社區(qū)開(kāi)設(shè)的首家“幸福便民店”門(mén)口人頭攢動(dòng)。帶著露水的青菜比周邊菜場(chǎng)均價(jià)低0.2元每斤，墻上還貼著“代繳水電費(fèi)”“代收快遞”的告示。

首家“幸福便民店”的出現(xiàn)，與青浦區(qū)人大代表盈浦小組的努力密不可分。人大代表在走訪基層時(shí)收集到了37項(xiàng)“不便清單”，催生了這一“將心比心、以心換心、我為親人來(lái)解憂”的溫暖實(shí)踐。

盈浦街道浩澤社區(qū)有近2000戶居民，是動(dòng)遷安置小區(qū)。由于配套規(guī)劃不足，社區(qū)居民尤其是老人家購(gòu)物很不方便。加之實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)成本較高等因素，一般小型商超也不愿意進(jìn)社區(qū)里開(kāi)店。為此，人大代表、街道干部聯(lián)合區(qū)供銷社、商委、市場(chǎng)局等群策群力，合力打通供銷渠道，辦成了這件民生實(shí)事、暖心工程。

“幸福便民店”被精心劃分為“平價(jià)生鮮區(qū)”“24小時(shí)自助柜”“便民服務(wù)角”，還預(yù)留了輪椅回轉(zhuǎn)空間。50余種農(nóng)產(chǎn)品來(lái)自本地農(nóng)戶和對(duì)口幫扶地區(qū)，價(jià)格比市場(chǎng)均價(jià)低5%至10%。

現(xiàn)實(shí)生活中，居民的需求看上去既簡(jiǎn)單又具體，但解決起來(lái)也不是那么容易，通常需要政策、資金、場(chǎng)地、人員等多方面的支持。“增強(qiáng)與群眾的共情能力”，把民生實(shí)事辦好，不僅需要滿腔熱情，更需要迎難而上的釘釘子精神。這也是檢驗(yàn)為人民服務(wù)宗旨的試金石、磨刀石。

第三，居民的訴求就是我們的奔頭。

白玉蘭廣場(chǎng)公園坐落于青浦區(qū)老城廂中心，跳舞、下棋、健身、唱歌、聊天的群眾絡(luò)繹不絕，噪聲擾民問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)未能有效緩解。面對(duì)各方的不同訴求，街道邀請(qǐng)文藝團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、居民代表、自媒體博主、執(zhí)法管理部門(mén)負(fù)責(zé)人以及人大代表、政協(xié)委員等召開(kāi)座談會(huì)，認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄大家的訴求和意見(jiàn)。之后，基于共同探討出來(lái)的解決方案，組建了各方參與巡邏與勸導(dǎo)的“文明游園聯(lián)盟”，制定了“文明游園公約”，并采取晨練音樂(lè)限時(shí)播放、增設(shè)移動(dòng)巡查分貝監(jiān)測(cè)儀等措施，找到群眾娛樂(lè)和噪聲治理的平衡點(diǎn)。

“增強(qiáng)與群眾的共情能力”是前提、是條件，更進(jìn)一步的是在共情中抓住本質(zhì)焦點(diǎn)，找到最大公約數(shù)，畫(huà)出最大同心圓，通過(guò)踐行全過(guò)程人民民主等，把“對(duì)立者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮步ㄕ摺保M(jìn)而共建和諧幸福家園。

第四，居民的矛盾就是我們的心事。

面對(duì)鄰里糾紛調(diào)解缺乏專業(yè)法律支撐的現(xiàn)狀，退休法官王敏建率先在西部花苑社區(qū)設(shè)立“免費(fèi)法律咨詢”服務(wù)點(diǎn)。從遺產(chǎn)繼承爭(zhēng)議到公共區(qū)域雜物堆放矛盾，各類復(fù)雜問(wèn)題在專業(yè)的法律分析、耐心的溝通引導(dǎo)下逐一得到解決。某小區(qū)居民因樓上出租屋夜間噪聲問(wèn)題來(lái)到工作室，王敏建多次實(shí)地走訪，協(xié)調(diào)租戶、房東及物業(yè)多方溝通，并通過(guò)法理闡釋與鄰里情感共鳴相結(jié)合的方式，引導(dǎo)租戶主動(dòng)調(diào)整作息，讓矛盾得以妥善化解。

“增強(qiáng)與群眾的共情能力”，往往需要“以心為秤，守護(hù)公平正義；以情為尺，溫暖鄰里心田”。在此基礎(chǔ)上，還可通過(guò)社區(qū)基金會(huì)項(xiàng)目等方式，動(dòng)員支持社區(qū)治理達(dá)人擔(dān)任“老娘舅”角色，堅(jiān)持情理法相融合，把矛盾消化在源頭萌芽狀態(tài)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。只有這樣，才能書(shū)寫(xiě)和諧共治的生動(dòng)篇章。

總之，與民共情、為民解憂、便民暖心，提升共情能力、創(chuàng)新共情方法、完善共情機(jī)制、培育共情隊(duì)伍、營(yíng)造共情氛圍，就能把黨建引領(lǐng)轉(zhuǎn)化為基層治理實(shí)效，就能聚沙成塔解決實(shí)際問(wèn)題，譜寫(xiě)新時(shí)代人民城市新篇章。

來(lái)源：解放日?qǐng)?bào)

編輯：呂斌