今年4月，

劉先生在長沙

“旭達豐田汽車銷售有限公司”

花了55萬多元，

購買了一臺白色豐田霸道，

不料，提車僅一個多月，

天窗就出現了漏水問題。

據劉先生介紹，

車輛是他在4月7日，

花了55.98萬元購入的，

車子行駛了40多天后，

他意外發現天窗出現漏水問題，

隨即，劉先生立馬將車，

開到了4S店進行全面檢修。

維修過程中，

4S店技術人員將整個車頂拆解檢查，

并對故障問題進行了維修。

讓劉先生不解的是，

一臺才提到手的新車，

為何天窗就漏水了呢？

他質疑，該車存在質量問題。

4S店客服部負責人：“不能說屬于車子本身的質量問題，因為我們沒有辦法去保證每一臺車子出廠的時候，會有這種保修的情況產生，只要客戶的車子有任何的反應 ，我們都是可以給他3年10萬公里的保修。”

劉先生表示，

目前，4S店就車子天窗漏水的問題，

已更換了圈套天窗配件，

漏水問題目前是得到了解決。

但是，天窗漏水的原因究竟是什么呢？

除此之外，

4S店承諾漏水維修后的補償方案，

為何又不兌現了呢？

該公司售后負責人作出了回應。

售后負責人 石經理：“之前霸道沒有全景天窗，包括國產305也是，只有前面一個小玻璃，這款推出的新款霸道是全景天窗，是個天窗的導軌，可能是在廠家的技術裝配點滲水導致，但是我們在客戶反饋這個問題后，我們第一時間跟廠家溝通了，廠家作為保修的范圍內，把客戶的天窗導軌以及頂棚的配件全部跟換掉。”

售后負責人石經理表示，

劉先生車輛的維修，

4S店按照廠家的作業標準流程實施，

目前故障問題已得到解決。

那么，對于4S店曾承諾維修后，

會進行一定的補償為何卻不兌現了呢？

售后負責人 石經理：“我們是有說申請發動機底板，錳鋼材質的，客戶也是知道，第二天我跟公司領導也申請了，給全車的鍍金，包括工時都處理好，客戶訴求要保養，昨天給我打了電話，昨天承諾說今天回電，補償問題應該不大。”

關于此前的承諾補償問題，

石經理表示已向公司申請，

考慮到天窗漏水問題對客戶造成的不便，

并再次承諾延長整車質保。

售后負責人 石經理：“在原有的基礎上，3年10萬公里整車質保，我們現在給客戶延長到2年，就是5年質保，并贈送發動機底護板。”

目前，針對4S店給出的補償方案，

雙方仍在就細節問題展開商討。

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記者 | 劉穎潔

編 輯 | 洋 子

一審 | 杜振裕

二審 | 凃曉嵐

三審 | 唐宏順