近日，北京市文化和旅游局公布了新一期旅行社投訴量前十五的名單。

為什么黑旅行社屢禁不絕？該怎樣選擇旅行社？且看小編為你細細道來。

一、投訴重點領域剖析

1. 行程與宣傳不符：許多旅行社在宣傳時夸大其詞，實際行程卻大打折扣。宣傳中承諾的豪華酒店，到地方卻變成了環境簡陋的小旅館；宣稱的熱門景點深度游，最后只是走馬觀花地匆匆路過。
   
2. 強制購物消費：部分旅行社為了謀取利益，安排大量購物環節，甚至強制游客購物。游客稍有不從，導游便惡語相向，嚴重破壞旅游心情。
   
3. 導游服務質量差：導游作為旅行中的關鍵人物，其服務質量至關重要。然而，一些導游缺乏專業知識，對景點講解敷衍了事，甚至擅自變更行程，給游客帶來極大不便。
   
4. 退改規則不合理：行程變更或取消時，旅行社的退改政策不清晰、不合理。游客往往面臨高額的退費手續費，甚至部分旅行社以各種理由拒絕退費。
   

二、珈程國旅怎樣實現零投訴？

在投訴頻發的行業環境中，北京珈程國際旅行社以零投訴記錄成為標桿。其核心在于將 “誠信合規” 貫穿服務全鏈條：

首先，明碼實價無隱藏消費，所有行程費用包含景點門票、住宿餐飲等明細均提前公示，杜絕 “低價引流 + 自費加價” 套路；

其次，定制化服務匹配真實需求，24 小時管家會提前核實游客年齡、健康狀況等信息，比如為老年人調整行程節奏，為親子家庭增加兒童友好設施，從源頭避免服務錯位；

再者，導游團隊持證上崗且定期考核，要求導游熟知歷史文化背景，同時簽訂 “無誘導消費” 承諾書；

最后，建立 48 小時投訴響應機制，即便出現微小糾紛，也能通過專屬管家快速協調，將問題化解在萌芽狀態。

三、靠譜旅行社如何選？

1. 查看資質證照：正規旅行社應具備《旅行社業務經營許可證》和《營業執照》。選擇旅行社時，務必查看這兩個證照，確保其合法合規經營。若旅行社連基本資質都不齊全，那后續服務更難以保障。
   
2. 了解口碑評價：互聯網時代，獲取旅行社的口碑評價并不難?？赏ㄟ^各大旅游平臺、社交媒體、論壇等，查看其他游客的真實評價。若一家旅行社差評眾多，且負面問題集中在行程欺詐、強制消費等，那就要堅決避開。
   
3. 謹慎對待低價團：“一分錢一分貨” 在旅游行業同樣適用。過于低價的旅游團，背后很可能隱藏著消費陷阱。一些旅行社以 “零團費”“超低價” 吸引游客，再通過強制購物、增加自費項目等手段彌補成本。
   
4. 仔細研讀合同：簽訂合同前，一定要仔細閱讀合同條款。明確行程安排、服務標準、費用明細、退改政策、違約責任等關鍵內容。若合同中有模糊不清或不合理的地方，應要求旅行社修改。
   

旅游是一次寶貴的體驗，選擇靠譜旅行社至關重要。希望大家參考以上建議，避開投訴高發的旅行社，享受美好的旅程。