（圖片來源：攝圖網）

（記者　陳錦鋒）在瑞士日內瓦舉行的2025人工智能向善全球峰會上，天翼云“云頂”AI賦能營銷服務應用憑借技術創新性與社會價值，成功入選聯合國國際電信聯盟（ITU）發布的《人工智能向善：創新擴大影響案例集》。這一里程碑式成就，不僅標志著中國AI技術解決方案獲得國際權威認可，更為全球千行百業數智化轉型提供了可復制的“中國方案”。

技術破界：重構營銷服務的“智慧中樞”

“云頂”AI深度融合ASR自動語音識別、LLM大語言模型、RAG檢索增強生成等前沿技術，構建起覆蓋服務全流程的智能生態系統。通過語義識別與問題改寫技術，系統可精準解析客戶真實需求，結合行為埋點數據與動態用戶畫像，實現“千人千面”的個性化解決方案推送。某電信運營商試點數據顯示，客服響應時間從3分鐘縮短至1.8分鐘，效率提升40%；智能機器人7×24小時值守，使夜間人力需求減少30%，客戶滿意度從78%躍升至91%。

技術突破的核心在于“服務-反饋-反思-進化”的閉環機制。元評審AGENT模擬人類思維對服務質量進行動態評估，驅動模型迭代周期從季度優化縮短至周級更新。這種自學習能力使系統知識覆蓋率從10%提升至100%，處理時效從按月執行壓縮至分鐘級，真正實現“AI越用越聰明”。

效能革命：釋放人力價值的“數字杠桿”

“云頂”AI的規模化應用，正在重塑企業人力資源配置。某銀行客服中心案例顯示，原有20人知識庫維護團隊轉型為2名AI標注師與18名元評審反饋員，人力成本100%釋放的同時，員工職業發展空間顯著拓寬——部分一線人員通過技能重塑晉升為AI訓練師，參與構建更智能的服務體系。

這種轉型帶來的經濟效益顯著。據世界經濟論壇測算，全球每1%的客服效率提升可帶動GDP增長0.15%。天翼云“云頂”AI預計未來三年可為合作企業累計節省人力成本超10億元，同時創造超5000個AI相關崗位。更值得關注的是，系統通過減少夜間人工值守，間接降低碳排放量，為“雙碳”目標實現提供技術助力。

向善而生：AI與社會價值的“雙向奔赴”

“云頂”AI的實踐超越了單純的技術賦能，更構建起技術與人本的和諧共生。系統內置倫理審查模塊，確保服務推薦符合隱私保護與公平性原則：為老年客戶定制簡化版流程，使響應速度提升35%、錯誤率降低22%；通過動態畫像分析，為偏遠地區用戶優先匹配本地化服務資源。

這種以用戶為中心的設計理念，使“云頂”AI從全球238個案例中脫穎而出。ITU評價指出，相較于同類案例平均2-3年的技術迭代周期，“云頂”僅用18個月即完成從研發到全球認可的跨越，展現了中國AI“快而不亂、穩中求進”的發展特質。

天翼云“云頂”AI的實踐證明，技術創新必須與社會價值深度融合。從入選聯合國案例集到重構服務流程，再到推動就業結構升級，其“服務-反饋-進化”的閉環模式，為全球數智化轉型提供了可借鑒的范式。未來，天翼云將持續深化“AI+服務”融合，讓技術向善的理念在更多場景落地生根，為構建普惠、包容、可持續的智能社會貢獻中國力量。