為迎接即將到來的第五屆湖南旅游發(fā)展大會，全面提升懷化市旅游接待核心力量的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)水準(zhǔn)，7月16日，由懷化市文化旅游廣電體育局和湖南省旅游飯店協(xié)會聯(lián)合舉辦的懷化市星級旅游飯店及旅發(fā)大會接待酒店服務(wù)質(zhì)量提升開訓(xùn)動員會在懷化煌族國際大酒店召開。懷化市文化旅游廣電體育局黨組副書記、副局長胡紹軍，湖南省旅游飯店協(xié)會常務(wù)副會長陳伏姣出席會議并講話。來自懷化市星級旅游飯店、旅發(fā)大會接待酒店的近200位骨干參加了開訓(xùn)動員會，會議由懷化市文化旅游廣電體育局四級調(diào)研員張文勝主持。

△活動現(xiàn)場。

動員會上，湖南省旅游飯店協(xié)會常務(wù)副會長陳伏姣詳細(xì)介紹了懷化市星級旅游飯店及旅發(fā)大會接待酒店服務(wù)提升培訓(xùn)方案。她表示：課程安排將采取“理論授課+情景模擬+崗位練兵+駐店輔導(dǎo)”的立體化模式進(jìn)行，務(wù)求實效。本次提升計劃的核心目標(biāo)非常明確，就是要通過系統(tǒng)化、分層次、精準(zhǔn)化的專業(yè)訓(xùn)練，全面提升全市33家星級飯店的整體服務(wù)品質(zhì)，特別是重點(diǎn)錘煉11家承擔(dān)核心接待任務(wù)酒店的“硬核”接待能力，培養(yǎng)一支“懂你如家”、具有鮮明“懷化特色”的專業(yè)接待隊伍。

懷化市文化旅游廣電體育局黨組副書記、副局長胡紹軍在講話中表示，此次舉辦服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班，正是為兩個月后的第五屆湖南旅發(fā)大會、大型明星演唱會“戰(zhàn)前練兵”，作為服務(wù)保障的核心力量，全市旅游飯店的服務(wù)質(zhì)量，直接關(guān)系到賓客對懷化的第一印象。同時，他也提出了三點(diǎn)要求：一是認(rèn)清特殊使命，增強(qiáng)服務(wù)提質(zhì)的緊迫感；二是聚焦核心能力，精準(zhǔn)把握提升的著力點(diǎn)；三是狠抓成果轉(zhuǎn)化，確保培訓(xùn)實效落地。

沖鋒號角已吹響，品質(zhì)提升正當(dāng)時！ 懷化市星級飯店及旅發(fā)大會接待酒店服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)的全面啟動，標(biāo)志著懷化旅游接待服務(wù)水平邁向精細(xì)化、專業(yè)化、特色化的新階段。懷化市旅游飯店行業(yè)將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，苦練內(nèi)功，追求卓越，為迎接第五屆湖南旅游發(fā)展大會、展現(xiàn)湖南旅游新魅力奠定最堅實的服務(wù)基礎(chǔ)。

本次服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)由懷化市文化旅游廣電體育局、湖南省旅游飯店協(xié)會聯(lián)合主辦，懷化市旅游飯店業(yè)協(xié)會、華天教育協(xié)辦。

瀟湘晨報記者王麗姣