最近山姆超市可攤上事兒了！一款號(hào)稱"減糖80%"的好麗友派被會(huì)員們扒了個(gè)底朝天——"這不跟普通超市賣的一模一樣嗎？" 更讓大伙兒上火的是，曾經(jīng)讓人搶破頭的獨(dú)家商品悄悄下架，換上的全是樓下便利店就能買到的貨。會(huì)員們直接炸鍋："我花260塊錢年費(fèi)就為看這個(gè)？"

一、這事兒咋鬧大的？

7月初，山姆上新一款"低糖好麗友派"，宣傳說(shuō)得天花亂墜：糖分少80%、可可多30%、山姆專供。結(jié)果眼尖的會(huì)員發(fā)現(xiàn)——營(yíng)養(yǎng)成分表和普通版幾乎沒(méi)差別！更絕的是有人買到5月生產(chǎn)的"舊版"，包裝上壓根沒(méi)提減糖的事兒。網(wǎng)友吐槽："減了個(gè)寂寞，甜得我糖尿病都要犯了！"

事情發(fā)酵后，有專業(yè)測(cè)評(píng)博主購(gòu)買了山姆版和普通超市版好麗友派進(jìn)行對(duì)比測(cè)試。通過(guò)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，兩者糖分含量差異不到5%，遠(yuǎn)未達(dá)到宣傳的80%。更令人啼笑皆非的是，山姆版的脂肪含量反而比普通版高出2%。

二、刀刀見(jiàn)肉的三大槽點(diǎn)

"嚴(yán)選"變"眼眩"

山姆起家靠的就是"會(huì)員專供"的稀缺商品，現(xiàn)在貨架上衛(wèi)龍辣條、徐福記沙琪瑪排排坐。東北老鐵說(shuō)得實(shí)在："整得跟村頭小賣部似的，我辦卡圖啥？圖它比超市貴啊？" 有會(huì)員曬出對(duì)比圖——同款蛋黃酥去年賣89現(xiàn)在漲到129，分量還縮水了。

記者走訪北京、上海多家山姆門店發(fā)現(xiàn)，近半年來(lái)確實(shí)有超過(guò)30款獨(dú)家商品下架，取而代之的是普通商超常見(jiàn)品牌。一位不愿具名的前采購(gòu)員工透露："現(xiàn)在選品更看重供應(yīng)商返點(diǎn)，而不是商品獨(dú)特性。"

文字游戲玩脫了

把"盼盼"改成拼音"PANPAN"，被質(zhì)疑想模糊品牌檔次。北京大爺點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血："糊弄鬼子呢？當(dāng)大伙兒不認(rèn)中國(guó)字兒？" 更魔幻的是客服回應(yīng)："會(huì)同步給相關(guān)部門"——這話術(shù)讓網(wǎng)友更火大："合著我們花錢當(dāng)質(zhì)檢員來(lái)了？"

有業(yè)內(nèi)人士分析，這種操作可能是為了規(guī)避品牌授權(quán)費(fèi)用。但消費(fèi)者不買賬，社交媒體上#山姆山寨貨#話題閱讀量已突破5000萬(wàn)。

會(huì)員制遭遇信任危機(jī)

500萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員買的是"篩選服務(wù)"，現(xiàn)在卻要自己瞪大眼睛避坑。有寶媽吐槽："以前閉眼拿，現(xiàn)在得帶著計(jì)算器比價(jià)"。數(shù)據(jù)顯示山姆會(huì)員費(fèi)收入漲了35%，但"要是光收錢不辦事，這買賣長(zhǎng)不了"。

據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年1-6月收到關(guān)于山姆的投訴同比增長(zhǎng)240%，主要集中虛假宣傳、商品質(zhì)量下降等問(wèn)題。更諷刺的是，有會(huì)員發(fā)現(xiàn)同款商品在非會(huì)員制的沃爾瑪超市售價(jià)更低。

三、盛世觀點(diǎn)：這事兒該往哪兒說(shuō)理？

零售業(yè)老話講："騙得了一時(shí)，騙不了一世"。山姆要真把會(huì)員當(dāng)"韭菜"，遲早得栽跟頭。建議監(jiān)管部門該出手時(shí)就出手，別讓"會(huì)員專供"成了宰客噱頭。咱消費(fèi)者也甭慣著——"花錢的是爺，不好好伺候就退卡！"

最新消息顯示，已有律師準(zhǔn)備發(fā)起集體訴訟，指控山姆涉嫌虛假宣傳。而更值得玩味的是，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Costco近期在中國(guó)的會(huì)員增長(zhǎng)率明顯提升。看來(lái)，零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終還是得回歸到"誠(chéng)信"二字上。您說(shuō)是不是這個(gè)理兒？