中經記者 索寒雪 北京報道

百億規模的暑期檔電影市場激戰正酣，但觀眾觀影權益保護問題卻凸顯短板，缺乏統一明確的標準，甚至引發報警處理的情況。

7月12日下午，北京海淀區一家大型影城的2號廳和16號廳在播放電影時相繼出現設備故障，導致電影中途終止。

該影院相關負責人向《中國經營報》記者解釋稱，事故原因系放映機故障，導致畫面缺少藍色通道。

事故發生后，影院提出賠償方案為每位觀眾補償一場免費電影，但部分觀眾要求退票并賠償停車費等額外費用。觀眾報警后，雙方依然未能達成一致意見。據了解，我國目前相關法律并未針對電影播放故障作出明確補償標準。

賠償方案多次變更，消費者不滿

7月12日，觀眾朱先生在上述影城16號廳觀影時，距離影片結束約半小時、正處高潮階段，屏幕突現黑屏，“現場100多名觀眾等待近10分鐘后影院表示無法修復，只能添加負責人微信退票。”朱先生表示。

與此同時，該影院2號廳也出現類似情況，影院當即承諾為觀眾辦理退票。

次日，影院負責人更新了賠償方案，稱：“2號廳因剛開場不久即出現問題，統一作退票處理；16號廳因影片播放已超過70%，只補償一次任意時段免費觀影。”

然而，同在16號廳觀影的王女士卻享受到了不同的賠償方案。她表示：“我們當時等待很久，后來有人報警，警方到場協調后，影院提出的賠償方案為退票加贈一次免費觀影。”記者通過王女士提供的照片證實了警方到場的情況。

朱先生對這種區別化賠償表示強烈不滿：“同樣都是設備故障，賠償標準卻有差別，影院應該一視同仁，保證消費者權益。”

賠償標準無法定，觀眾維權難

朱先生向影院反饋不滿后，影院進一步表示可提供“兩次免費觀影”作為補償。

然而，獲得“退票加一場觀影”方案的王女士卻表示，第二天影院方撕毀了此前承諾，只愿補償“兩次免費觀影”。該影院負責人對記者解釋稱，無法退票的原因是“平臺退票通道已關閉”，并表示正在努力聯系100多名觀眾，“統一給予雙倍免費觀影作為補償”。

對此，北京市律師洪石向記者表示，目前法律對于電影放映故障賠償尚無明確規定，通常此類事件被視作合同違約，若雙方通過退票或更換觀影場次等方式達成一致，則均屬于合理解決方案。此外，由于影院違約造成的觀影體驗損失，包括停車費用在內的額外支出，影院也應承擔相應賠償。

記者在多個網絡平臺發現，類似電影放映事故并不罕見，通常影院的賠償措施包括退票、贈送免費觀影機會或改期重新放映影片。

(編輯：郝成 審核：吳可仲 校對：張國剛)