本報(bào)評(píng)論員 郭振綱

不難想見(jiàn)，如果能有更多地方立足本地實(shí)際，充分收集職工需求和建議，協(xié)調(diào)各方資源確保落實(shí)，工會(huì)服務(wù)陣地的發(fā)展質(zhì)效一定會(huì)邁上更高臺(tái)階，惠及越來(lái)越多的職工群眾。

增設(shè)廁所和淋浴間、延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、添置可收納折疊座椅……據(jù)7月15日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，近期，江蘇省蘇州市總工會(huì)開(kāi)展的“隨手拍·驛站提升”行動(dòng)，在職工群眾中引發(fā)一股為提升工會(huì)驛站服務(wù)水平提建議的熱潮。行動(dòng)開(kāi)展不到3個(gè)月便有2100多人參與，市總工會(huì)收到有效建議176條，其中不少建議已運(yùn)用到驛站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中，由此帶來(lái)的精細(xì)化服務(wù)正惠及全市140余萬(wàn)名戶外勞動(dòng)者。

“沒(méi)想到隨手一拍，就給工會(huì)驛站帶來(lái)改善”——職工群眾的認(rèn)可，足以說(shuō)明蘇州市總這項(xiàng)行動(dòng)的意義和價(jià)值。通過(guò)小程序等渠道，職工有針對(duì)性地提建議，工會(huì)高效對(duì)接分類處理，各方“心往一處想、力往一處使”，將職工的“心頭盼”落到實(shí)處。這樣的做法，不僅精準(zhǔn)對(duì)接了職工的多樣化需求，而且提升了工會(huì)服務(wù)陣地的質(zhì)效，自然受到好評(píng)。

工會(huì)驛站是各級(jí)工會(huì)建立的為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等戶外勞動(dòng)者提供休息如廁、飲水納涼、驅(qū)寒避雨、手機(jī)充電、讀書閱覽等一站式服務(wù)的站點(diǎn)，在幫助廣大戶外勞動(dòng)者解決實(shí)際困難，打通工會(huì)服務(wù)戶外勞動(dòng)者“最后一公里”方面發(fā)揮著重要作用。截至2024年底，通過(guò)“雙15工程”“新雙15工程”等，全國(guó)已建成工會(huì)驛站18.42萬(wàn)個(gè)，主要城市和城市重點(diǎn)區(qū)域已基本實(shí)現(xiàn)服務(wù)站點(diǎn)15分鐘服務(wù)圈交叉覆蓋。隨著不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、提升數(shù)智化服務(wù)能力，不少工會(huì)驛站已經(jīng)成為職工交口稱贊的“溫暖港灣”。

通過(guò)典型引路和示范帶動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)的針對(duì)性、實(shí)效性，增強(qiáng)服務(wù)的均衡性和可及性，一直是工會(huì)服務(wù)陣地建設(shè)、管理和運(yùn)行的宗旨和目標(biāo)。近年來(lái)，各級(jí)工會(huì)在推動(dòng)工會(huì)服務(wù)陣地服務(wù)精細(xì)化、精準(zhǔn)化等方面持續(xù)努力。比如，山東省總工會(huì)通過(guò)智慧信息中心賦能加力，對(duì)驛站的使用效率和服務(wù)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為驛站服務(wù)改進(jìn)提升的重要依據(jù)；新疆維吾爾自治區(qū)總工會(huì)充分利用工人文化宮、工會(huì)驛站等服務(wù)陣地，為廣大新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者搭建了“入會(huì)、維權(quán)、服務(wù)”一體化平臺(tái)；四川綿陽(yáng)市總工會(huì)聯(lián)合相關(guān)部門探索打造“零工驛站”，把“路邊蹲活”變?yōu)椤罢粕险一睢薄肮?huì)送活”，讓服務(wù)有廣度、有深度、有溫度……

當(dāng)然，在運(yùn)行過(guò)程中，有些服務(wù)陣地還存在服務(wù)能力不適配、服務(wù)質(zhì)效不突出等情況——有的服務(wù)陣地硬件設(shè)施較好，但服務(wù)項(xiàng)目跟不上，對(duì)職工的吸引力不強(qiáng)，“叫好不叫座”；有的服務(wù)陣地管理方式比較傳統(tǒng)，不能精準(zhǔn)匹配一些工作時(shí)間不固定、有差異化需求的職工；有的服務(wù)陣地?cái)?shù)智化水平提升緩慢、數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景較少，與職工的現(xiàn)實(shí)需求存在差距；有的服務(wù)陣地調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式不及時(shí)，等等。

事實(shí)上，為更好滿足職工群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，全國(guó)總工會(huì)《關(guān)于堅(jiān)持公益性服務(wù)性方向 推進(jìn)職工服務(wù)陣地社會(huì)化市場(chǎng)化運(yùn)作的意見(jiàn)》已經(jīng)為工會(huì)服務(wù)陣地的發(fā)展明確了方向和路線——以服務(wù)質(zhì)量和效率、職工滿意度為核心指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)職工服務(wù)陣地考核評(píng)價(jià)全覆蓋，探索和規(guī)范符合職工服務(wù)陣地性質(zhì)特點(diǎn)、推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的運(yùn)營(yíng)管理方式，努力走出一條推動(dòng)工會(huì)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的新路子。

上述“隨手拍·驛站提升”行動(dòng)，傾聽(tīng)職工的呼聲，精準(zhǔn)對(duì)接職工的需求，是推動(dòng)工會(huì)驛站服務(wù)功能優(yōu)化升級(jí)的有益嘗試。不難想見(jiàn)，如果能有更多地方立足本地實(shí)際，充分收集職工需求和建議，協(xié)調(diào)各方資源確保落實(shí)，工會(huì)服務(wù)陣地的發(fā)展質(zhì)效一定會(huì)邁上更高臺(tái)階，惠及越來(lái)越多的職工群眾。

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)