郭振綱

不難想見，如果能有更多地方立足本地實際，充分收集職工需求和建議，協(xié)調(diào)各方資源確保落實，工會服務(wù)陣地的發(fā)展質(zhì)效一定會邁上更高臺階，惠及越來越多的職工群眾。

增設(shè)廁所和淋浴間、延長開放時間、添置可收納折疊座椅……據(jù)7月15日《工人日報》報道，近期，江蘇省蘇州市總工會開展的“隨手拍·驛站提升”行動，在職工群眾中引發(fā)一股為提升工會驛站服務(wù)水平提建議的熱潮。行動開展不到3個月便有2100多人參與，市總工會收到有效建議176條，其中不少建議已運用到驛站建設(shè)和運營中，由此帶來的精細化服務(wù)正惠及全市140余萬名戶外勞動者。

“沒想到隨手一拍，就給工會驛站帶來改善”——職工群眾的認可，足以說明蘇州市總這項行動的意義和價值。通過小程序等渠道，職工有針對性地提建議，工會高效對接分類處理，各方“心往一處想、力往一處使”，將職工的“心頭盼”落到實處。這樣的做法，不僅精準對接了職工的多樣化需求，而且提升了工會服務(wù)陣地的質(zhì)效，自然受到好評。

工會驛站是各級工會建立的為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等戶外勞動者提供休息如廁、飲水納涼、驅(qū)寒避雨、手機充電、讀書閱覽等一站式服務(wù)的站點，在幫助廣大戶外勞動者解決實際困難，打通工會服務(wù)戶外勞動者“最后一公里”方面發(fā)揮著重要作用。截至2024年底，通過“雙15工程”“新雙15工程”等，全國已建成工會驛站18.42萬個，主要城市和城市重點區(qū)域已基本實現(xiàn)服務(wù)站點15分鐘服務(wù)圈交叉覆蓋。隨著不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、提升數(shù)智化服務(wù)能力，不少工會驛站已經(jīng)成為職工交口稱贊的“溫暖港灣”。

通過典型引路和示范帶動，持續(xù)提升服務(wù)的針對性、實效性，增強服務(wù)的均衡性和可及性，一直是工會服務(wù)陣地建設(shè)、管理和運行的宗旨和目標。近年來，各級工會在推動工會服務(wù)陣地服務(wù)精細化、精準化等方面持續(xù)努力。比如，山東省總工會通過智慧信息中心賦能加力，對驛站的使用效率和服務(wù)需求進行統(tǒng)計分析，將評價結(jié)果作為驛站服務(wù)改進提升的重要依據(jù)；新疆維吾爾自治區(qū)總工會充分利用工人文化宮、工會驛站等服務(wù)陣地，為廣大新就業(yè)形態(tài)勞動者搭建了“入會、維權(quán)、服務(wù)”一體化平臺；四川綿陽市總工會聯(lián)合相關(guān)部門探索打造“零工驛站”，把“路邊蹲活”變?yōu)椤罢粕险一睢薄肮突睢保尫?wù)有廣度、有深度、有溫度……

當然，在運行過程中，有些服務(wù)陣地還存在服務(wù)能力不適配、服務(wù)質(zhì)效不突出等情況——有的服務(wù)陣地硬件設(shè)施較好，但服務(wù)項目跟不上，對職工的吸引力不強，“叫好不叫座”；有的服務(wù)陣地管理方式比較傳統(tǒng)，不能精準匹配一些工作時間不固定、有差異化需求的職工；有的服務(wù)陣地數(shù)智化水平提升緩慢、數(shù)字化服務(wù)場景較少，與職工的現(xiàn)實需求存在差距；有的服務(wù)陣地調(diào)整服務(wù)項目和服務(wù)方式不及時，等等。

事實上，為更好滿足職工群眾日益增長的美好生活需要，全國總工會《關(guān)于堅持公益性服務(wù)性方向 推進職工服務(wù)陣地社會化市場化運作的意見》已經(jīng)為工會服務(wù)陣地的發(fā)展明確了方向和路線——以服務(wù)質(zhì)量和效率、職工滿意度為核心指標，實現(xiàn)職工服務(wù)陣地考核評價全覆蓋，探索和規(guī)范符合職工服務(wù)陣地性質(zhì)特點、推動實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的運營管理方式，努力走出一條推動工會資產(chǎn)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的新路子。

上述“隨手拍·驛站提升”行動，傾聽職工的呼聲，精準對接職工的需求，是推動工會驛站服務(wù)功能優(yōu)化升級的有益嘗試。不難想見，如果能有更多地方立足本地實際，充分收集職工需求和建議，協(xié)調(diào)各方資源確保落實，工會服務(wù)陣地的發(fā)展質(zhì)效一定會邁上更高臺階，惠及越來越多的職工群眾。