據(jù)希臘媒體報道，從當(dāng)?shù)貢r間7月14日起，希臘將引入一套數(shù)字化系統(tǒng)，用于評估公立醫(yī)院的患者體驗(yàn)。這項(xiàng)舉措標(biāo)志著希臘通過讓患者直接參與反饋流程，在提升國家衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量方面邁出了重要一步。

該項(xiàng)目由衛(wèi)生部長阿多尼斯·喬治亞迪斯（Adonis Georgiadis）和數(shù)字治理部長迪米特里斯·帕帕斯特吉奧（Dimitris Papastergiou）共同宣布，核心是一份專為住院患者設(shè)計的數(shù)字問卷。出院后七天內(nèi)，18歲及以上患者將收到一條包含調(diào)查鏈接的短信。整個過程絕對安全，個人數(shù)據(jù)將通過希臘國家健康ID系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證，以確保只有符合條件的患者才能參與。

調(diào)查本身簡短，只需三分鐘即可完成。它使用1到5的簡單量表來記錄總體滿意度，同時收集有關(guān)護(hù)理具體方面的詳細(xì)反饋。這些方面包括：

醫(yī)院服務(wù)的可及性

護(hù)理的組織與協(xié)調(diào)

護(hù)理質(zhì)量及與醫(yī)務(wù)人員的互動

決策參與度

清潔、衛(wèi)生和飲食

出院時提供的信息和支持

醫(yī)院問詢臺的認(rèn)知度和效率

對所接受護(hù)理的總體滿意度

回復(fù)將用于計算每家醫(yī)院和臨床科室的個人得分。這些分?jǐn)?shù)隨后將公開，以提高透明度并鼓勵整個系統(tǒng)的改進(jìn)。

“這讓患者擁有了真正的發(fā)言權(quán)，”衛(wèi)生部長喬治亞迪斯說道。 “我們將能夠了解他們的體驗(yàn)——從是否有干凈的床單和衛(wèi)生紙，到工作人員的響應(yīng)速度。這是一種衡量每家醫(yī)院、每家診所績效的方法?！?/p>

該項(xiàng)目是希臘衛(wèi)生部升級醫(yī)療服務(wù)更廣泛戰(zhàn)略的一部分。該項(xiàng)目由歐盟旨在支持經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的“復(fù)蘇與韌性基金”（RRF）資助。

數(shù)字治理部長帕帕斯特吉奧強(qiáng)調(diào)了這種方法的價值：“這不僅僅是收集數(shù)據(jù)，而是利用這些數(shù)據(jù)來改進(jìn)我們的醫(yī)療系統(tǒng)。我們?yōu)楣裉峁┝艘环N安全便捷的方式來告訴我們他們的醫(yī)療服務(wù)情況。他們不必?fù)?dān)心受到批評——我們希望聽到哪些做得好，哪些做得不好?！?/p>

他還補(bǔ)充說，目前必要的基礎(chǔ)設(shè)施和人員已經(jīng)到位，以支持該國醫(yī)療系統(tǒng)的數(shù)字化。

衛(wèi)生部副部長馬里奧斯·特米斯托克勒烏斯（Marios Themistokleous）將該項(xiàng)目視為公共衛(wèi)生領(lǐng)域的一次范式轉(zhuǎn)變：“現(xiàn)在是時候傾聽民眾的聲音了。我們首次走進(jìn)公民，為他們提供匿名且誠實(shí)地講述自身體驗(yàn)的渠道?！?/p>

該數(shù)字平臺與現(xiàn)有的電子處方系統(tǒng)如出一轍，患者可以通過短信接收處方。衛(wèi)生部秘書長莉蓮·維爾迪里迪（Lilian Vildiridi）表示，該流程經(jīng)過精心設(shè)計，旨在在每個階段保護(hù)患者的隱私和數(shù)據(jù)安全。

通過這項(xiàng)舉措，希臘在讓患者直接參與公共醫(yī)療服務(wù)改革和持續(xù)改進(jìn)方面邁出了重要一步。希望這種新的問責(zé)制能夠促進(jìn)建立一個更具響應(yīng)性、更透明、更高效的全民國家衛(wèi)生體系。（宋飛諾）

圖源：tovima