據希臘媒體報道，從當地時間7月14日起，希臘將引入一套數字化系統，用于評估公立醫院的患者體驗。這項舉措標志著希臘通過讓患者直接參與反饋流程，在提升國家衛生系統醫療質量方面邁出了重要一步。

該項目由衛生部長阿多尼斯·喬治亞迪斯（Adonis Georgiadis）和數字治理部長迪米特里斯·帕帕斯特吉奧（Dimitris Papastergiou）共同宣布，核心是一份專為住院患者設計的數字問卷。出院后七天內，18歲及以上患者將收到一條包含調查鏈接的短信。整個過程絕對安全，個人數據將通過希臘國家健康ID系統進行驗證，以確保只有符合條件的患者才能參與。

調查本身簡短，只需三分鐘即可完成。它使用1到5的簡單量表來記錄總體滿意度，同時收集有關護理具體方面的詳細反饋。這些方面包括：

醫院服務的可及性

護理的組織與協調

護理質量及與醫務人員的互動

決策參與度

清潔、衛生和飲食

出院時提供的信息和支持

醫院問詢臺的認知度和效率

對所接受護理的總體滿意度

回復將用于計算每家醫院和臨床科室的個人得分。這些分數隨后將公開，以提高透明度并鼓勵整個系統的改進。

“這讓患者擁有了真正的發言權，”衛生部長喬治亞迪斯說道。 “我們將能夠了解他們的體驗——從是否有干凈的床單和衛生紙，到工作人員的響應速度。這是一種衡量每家醫院、每家診所績效的方法。”

該項目是希臘衛生部升級醫療服務更廣泛戰略的一部分。該項目由歐盟旨在支持經濟復蘇的“復蘇與韌性基金”（RRF）資助。

數字治理部長帕帕斯特吉奧強調了這種方法的價值：“這不僅僅是收集數據，而是利用這些數據來改進我們的醫療系統。我們為公民提供了一種安全便捷的方式來告訴我們他們的醫療服務情況。他們不必擔心受到批評——我們希望聽到哪些做得好，哪些做得不好。”

他還補充說，目前必要的基礎設施和人員已經到位，以支持該國醫療系統的數字化。

衛生部副部長馬里奧斯·特米斯托克勒烏斯（Marios Themistokleous）將該項目視為公共衛生領域的一次范式轉變：“現在是時候傾聽民眾的聲音了。我們首次走進公民，為他們提供匿名且誠實地講述自身體驗的渠道。”

該數字平臺與現有的電子處方系統如出一轍，患者可以通過短信接收處方。衛生部秘書長莉蓮·維爾迪里迪（Lilian Vildiridi）表示，該流程經過精心設計，旨在在每個階段保護患者的隱私和數據安全。

通過這項舉措，希臘在讓患者直接參與公共醫療服務改革和持續改進方面邁出了重要一步。希望這種新的問責制能夠促進建立一個更具響應性、更透明、更高效的全民國家衛生體系。（宋飛諾）

圖源：tovima