近年來，為全面了解掌握經(jīng)營主體對營商環(huán)境的真實感受，靶向滿足群眾和企業(yè)的深切期盼，鄂爾多斯市康巴什區(qū)不斷優(yōu)化營商環(huán)境“體驗官”機制，深入開展營商環(huán)境“體驗官”工作。“體驗官”通過集中體驗、專項體驗和日常體驗等不同方式，聚焦依法行政、辦事流程、企業(yè)服務、民生實事等方面，重點梳理辦事群眾共性需求、工作中存在的普遍性問題和亟待解決的問題，全力為企業(yè)和群眾去“痛點”、疏“堵點”、解“難點”。

機制創(chuàng)新：從“單向服務”到“閉環(huán)共治”的轉型之路

建立健全“快交辦、快核查、快處置、快回訪”的“四快”問題辦理機制，明確辦理責任單位和責任人，依托全市暖城暖企工作平臺，建立問題辦理臺賬，實行清單化、閉環(huán)式管理，并將辦理情況及時反饋，形成“發(fā)現(xiàn)問題-反饋問題-處理問題-評價結果”的全程跟蹤閉環(huán)工作體系。今年以來，康巴什區(qū)共收辦“營商環(huán)境體驗官”反映的各類問題36個，打破了傳統(tǒng)政府單向服務的局限，構建了政企共建共享的治理新格局。

成效彰顯：從“點上突破”到“面上見效”的能級躍升

點開體驗官工作臺賬，一組數(shù)據(jù)折射出機制實效：4次集中活動覆蓋政務服務、政策傳遞等場景，平臺收集問題36條、點贊7條，問題解決率達100%。

體驗官提出：“東康線上道路破損嚴重，希望相關部門能夠盡快維修。”這份來自一線的“體驗報告”推動了民生實事工程的實施落地，東康快速路康巴什段全面換新升級；在德榮早夜市，體驗官提出：“秤具是否標準？”市場監(jiān)管部門快速響應開展主動檢秤服務，更舉一反三將服務延伸至多個集貿市場，切實守好市場秤桿子；針對企業(yè)反映的“政策知曉難”，多部門聯(lián)合開展“暖城·暖企”行動，入戶宣講超600家商戶，確保“免申即享”政策精準滴灌。

康巴什區(qū)的服務創(chuàng)新不止步于解決既有問題，更針對不同群體需求推出精準服務場景：開展政務服務進校園、進企業(yè)、進社區(qū)“三進”專項行動；為女企業(yè)家開展“政策宣講+問卷把脈”專場；為文旅商戶開通周末延時辦證通道；向個體工商戶推廣“暖商保”保險項目，實現(xiàn)風險保障“免申即享”。

同心筑路：從“解決問題”到“共建共治”的治理變革

當企業(yè)經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會代表戴上體驗官工作牌走進政務大廳，當社會監(jiān)督員在早夜市暗訪秤具準確性，這一個個“營商環(huán)境體驗官”機制落地見效的縮影，一種以真實體驗驅動服務升級的治理新模式正在這座“暖城”扎根生長。

今年5月，康巴什區(qū)站在全國數(shù)字政務博覽會的領獎臺上，捧回“營商環(huán)境創(chuàng)新典范案例”獎牌。這份榮譽背后，是政務服務“我向你索要”變?yōu)椤拔覟槟阕C明”創(chuàng)新實踐，是體驗官們建議100%落地的扎實成效，更是市場主體滿意度提升的生動印證。

東康線的坑洼填平了，德榮早夜市的秤具更準了，街道社區(qū)的辦事窗口亮了，體驗官們做到的不僅是身邊事的優(yōu)化提升，更是政府與企業(yè)群眾同心筑路的治理新徑。

下一步，康巴什區(qū)將持續(xù)用好營商環(huán)境“體驗官”制度這把“標尺”，進一步暢通企業(yè)和各類經(jīng)營主體問題反饋渠道，以體驗官之“督”，促營商環(huán)境更優(yōu)，用實實在在的成效提升群眾的幸福指數(shù)，讓營商環(huán)境的“沃土”孕育出更多發(fā)展的“碩果”。(吳偉雄、孫玲)

來源：鄂爾多斯市經(jīng)濟合作服務中心