“王經理，正好問問你，我用手機銀行定期轉活期，這樣操作沒錯吧？”近日，浙商銀行濟南分行營業部理財經理在日常電話回訪中，接到客戶胡阿姨的咨詢。雖然是一句正常的業務咨詢，但理財經理的職業敏銳性讓她察覺到一絲異常。經了解，胡阿姨在抖音平臺聯系了一位“客服”，在對方引導下輸入了銀行卡號和密碼后，因阿姨賬戶資金為定期存款導致存款無法轉出。理財經理立即安撫客戶情緒，并聯動網點對賬戶進行止付處理。經核實，客戶確實遭遇電信詐騙，因銀行及時攔截，成功避免15萬余元資金損失，守護了群眾財產安全。

金融如活水，惟向善，方有正道。作為銀行業文明規范千佳服務示范單位，浙商銀行濟南分行營業部始終踐行“善本金融”理念，持續深化“善標、善能、善行、善為”的煥新服務體系，組建金融顧問團隊累計開展防非反詐活動十余場次，通過老百姓喜聞樂見的方式，持續向社會公眾傳遞金融服務的社會價值與溫度，用心筑牢消費安全屏障。

多維宣教精準覆蓋 打好防非反詐“組合拳”

1. 短視頻+情景劇：讓風險防范“喜聞樂見”

金融顧問團隊圍繞電信網絡詐騙、刷單返利等高發騙局，制作防非短視頻，通過真實案例情景再現，剖析非法金融活動套路，并穿插防范要點提示，提醒公眾保護個人信息、警惕陌生投資平臺。

2. 走進校園+企業：織密重點人群“防護網”

聯合濟南市工商聯女企業家商會舉辦專場活動，通過案例講解新《反洗錢法》、電信詐騙及非法金融活動識別技巧，覆蓋企業主110余人次。通過研學活動和進校園活動，請進來走出去，積極開展“財富管理N課”宣講，針對青少年群體解析“刷單返利”“校園貸”等騙局，提升學生金融素養和風險防范意識。

3. 特殊服務+公益行動：讓善本金融更有溫度

針對行動不便客戶，積極推廣應急服務機制，該行工作人員攜帶移動終端上門辦理業務，高效服務贏得客戶贊譽。聯合山東銀聯走進濟南市殘聯定點機構——濟南希望之舟特殊兒童服務中心，為教職工及特殊兒童開展反詐識詐宣講，傳播“金融為民”的正能量，增強公眾金融風險免疫力。

科技賦能智慧服務 構建安全便捷“新生態”

持續創新服務模式，推動與武術院校教育繳費平臺合作，依托金融顧問“1+N”協同機制，為學校量身定制綜合金融服務方案，滿足學校多元化金融需求，助力教育事業高質量發展。

運用數字化創新技術，打造智慧網點新體驗，引入全息投影互動技術，構建24小時全天候金融服務場景。客戶可在自助區域通過虛擬數字員工實時交互，享受沉浸式服務，打破傳統時間限制，提供高效、便捷、科技感十足的金融體驗。

未來展望：下沉服務 打造金融社會價值提升新范式

下一步，浙商銀行濟南分行營業部將秉承“金融向善、金融為民”的初心使命，持續深耕“七進”宣傳場景，健全線上線下融合的宣教體系，聚焦“老少新”重點群體，以“精準+溫度”的服務模式，拓展金融知識普及的廣度與深度，推動科技賦能與社會責任雙融并進，守護好咱老百姓的“錢袋子”，為筑牢金融安全防線貢獻“浙銀力量”。