“高溫天人心躁，矛盾拖不得。”在“飛虎”調解室的晨會上，負責人曹飛虎了解到國貿小區的王阿姨和樓下張叔因空調漏水爭執了一周，兩次調解都未果。考慮到持續的高溫容易激化矛盾，曹飛虎立即帶領調解員上門查看漏水點，發現是王阿姨家空調排水管老化，導致張叔家墻面發霉。調解中，雙方因維修費用爭執不下。

曹飛虎先耐心疏導雙方情緒，又請來雙方信任的鄰居從旁勸說。以“遠親不如近鄰”為切入點，最終達成協議：由王阿姨承擔主要維修費用，雙方共同完成排水管更換。這場持續七天的糾紛，在相互理解中圓滿化解。

“曹警官不僅解決了糾紛，更解開了我們的心結。”在盛澤派出所“飛虎”調解室，這樣的評價屢見不鮮。作為全國的絲綢紡織重鎮，盛澤鎮經濟活躍、人口密集、業態多元，但隨之而來的勞資糾紛、婚戀矛盾、鄰里摩擦等各類矛盾給基層治理帶來不小的挑戰。

為深入提升基層穩控效能，吳江區公安局盛澤派出所于2023年1月在盛澤所內接處警大廳旁創新設立了以社區民警曹飛虎命名的“飛虎”調解室，每日晨會上，調解員們都會疏理前日案例，分析矛盾癥結。曹飛虎始終秉持“矛盾不分大小、警情不論類型”的原則，因事制宜，精準施策，一對一制定調解方案，年調解成功率高達99.8%，如今已成為轄區矛盾糾紛多元化解的特色品牌。

高效調解的背后，是“人力+科技”雙輪驅動的矛盾化解體系。一方面，37名網格員發揮人熟、地熟、情況熟的優勢，擔任“矛盾排查員”，實現矛盾隱患早發現、早介入，結合“一查二調三訪”矛盾糾紛工作法（即深入排查矛盾、分級分類調解、定期回訪鞏固），實現矛盾糾紛早發現、早介入、早化解。

另一方面，“飛虎”調解室創新運用AI算法分析警情數據，針對重復報警的婚戀、鄰里等糾紛構建風險研判模型，篩選出1年內重復報警3次、半年內2次的重點人員，通過智能預警、精準推送、協同處置等環節主動介入，聯動處置，推動矛盾化解從被動應對向主動預防轉變。

“調解千難萬難，但只要‘心中有民、心中有法、心中有責’，總能找到突破口。”曹飛虎常這樣叮囑團隊。正是這份執著與擔當，讓“飛虎調解室”榮獲“蘇州市人民調解工作先進集體”，年均成功化解糾紛800余起，將大量矛盾消弭在萌芽、化解在基層。

群眾利益無小事。如今，“有矛盾，找‘飛虎’”已成為盛澤百姓的共識。這間以民警名字命名的調解室，正以其源頭預防、多元聯動、科技賦能的創新實踐，用心用情用力，為“綢都”盛澤的和諧穩定，織就著溫暖的平安經緯。

文/沈千意