北京
近日，微博出現#周杰倫演唱會100多人被強制退票##買演唱會票遭強制退票平臺只賠200元#等熱搜詞條，直指貓眼平臺“砍單”周杰倫演唱會門票。
有網友發文稱，7月1日22時20分在貓眼平臺APP購買到9月21日周杰倫濟南演唱會門票，訂單狀態顯示“交易成功”。然而在7月1日23時59分，未收到認可事先告知或解釋說明的情況下，該訂單被平臺單方面取消，強制退款至原支付賬戶。
此次事件并非個例，而貓眼演出官方微博在7月2日凌晨發文稱：7月1日22時19分48秒至22時31分14秒期間，貓眼工作人員在模擬周杰倫濟南站“二次開售超大流量”壓測過程中，誤將前期退票產生的回流票意外釋放，并表示“目前這部分訂單系統已自動退票退款，我們將為相關用戶賠償200元無門檻演出代金券，并于7月2日發放至用戶賬戶。
針對貓眼演出發布的公告，購票成功的消費者表示，自己正常購票不應該為平臺的技術失誤買單。
對于這個問題，多家律師事務所律師表示，貓眼在未取得消費者同意、未滿足合同解除條件的情況下，以誤操作為由單方面取消訂單、強制退款的行為涉嫌構成違約。對于消費者在搶票成功后預定的酒店、機票等，因被強制退單產生的經濟損失，消費者有權向貓眼平臺主張賠償。
類似的問題在貓眼平臺曾發生過多次，比如2024年6月王源廣州演唱會、2024年4月蔡依林貴陽演唱會、2023年10月張藝興上海演唱會。貓眼平臺不能只在發生問題之后致歉并尋求解決方案，而是應該杜絕這類問題的出現，以免侵犯消費者的合法權益。
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