近日,小米汽車科技有限公司及其關聯公司再次因買賣合同糾紛被起訴的消息引發業界關注。根據公開報道,原告王某已將小米汽車科技有限公司、小米景明科技有限公司、小米科技有限責任公司以及上海小米景明科技有限公司共同訴至法院,案件將于8月20日在上海市松江區人民法院開庭審理。目前,這起新訴訟的具體細節尚未公開披露,但無疑為正處于輿論風口浪尖的小米汽車品牌形象又蒙上了一層陰影。
這次訴訟并非孤立事件,時間回溯到今年6月,杭州車主高先生對小米汽車的起訴已經掀起了不小的波瀾。高先生的核心訴求直指小米汽車的營銷宣傳行為。他指控小米汽車為了提升SU7 Ultra車型的銷量,在宣傳中對其“碳纖維雙風道前艙蓋”的實際材質和性能進行了不實描述,存在虛假宣傳和欺詐嫌疑。因此,他依據《消費者權益保護法》與《民法典》,不僅要求解除購車合同、退還已支付的2萬元定金,更提出了高達6萬元的三倍定金懲罰性賠償要求。
而引發此次乃至后續一系列維權訴訟的導火索,正是此前鬧得沸沸揚揚的“挖孔門”事件。部分車主發現,小米在宣傳中價值4.2萬元的碳纖維挖孔機蓋選裝配置,在實際交付的車輛上,其內部結構與普通機蓋并無差異,并不具備氣流流通的作用,甚至做到“滴水不漏”的效果。
宣傳與實車部件之間的顯著落差,讓許多支付了大定、滿懷期待拿到新車的消費者感到被嚴重誤導。更令人擔憂的是,據高先生透露,在他加入的多個維權群中,已有上百位準車主委托律師提交了訴訟申請,其中部分案件已經立案,正等待法院審理。一場圍繞小米SU7(參數丨圖片) Ultra“挖孔版”的集體維權行動正在醞釀和展開。
科技巨頭攜互聯網基因跨界進入汽車制造領域,其引以為傲的“唯快不破”理念,正遭遇汽車產業嚴苛現實規則的嚴峻挑戰。傳統汽車制造業對產品安全、可靠性和長周期驗證有著近乎苛刻的要求,這與科技公司追求快速迭代、熱衷制造營銷爆點的原生基因之間,存在著難以調和的深層張力。
小米將其在消費電子領域屢試不爽的“極致性價比”策略和饑餓營銷模式復制到汽車行業,雖然在初期成功引爆了市場話題并收獲了海量訂單,卻也無形中為后續的產品交付品質管控、宣傳真實性把控以及用戶預期管理埋下了巨大隱患。“挖孔門”事件正是這種隱患的集中爆發,它赤裸裸地揭示了關鍵部件宣傳信息模糊、甚至與實際不符所導致的巨大消費者信任鴻溝。
深入分析小米當前的困境,實質上也暴露了新造車勢力普遍采用的激進營銷范式所蘊含的潛在風險。過度依賴預發布信息、限量搶購等制造稀缺感和市場熱度的策略,雖然在短期內能迅速積聚品牌聲量并鎖定大量訂單,卻也極大地拔高了消費者的心理預期。一旦量產車的實際工藝、材質選用或性能表現,有任何一項關鍵指標未能完全匹配前期宣傳所渲染的“黑科技”形象,哪怕只是部分細節的落差,都可能引發劇烈的信任崩塌和用戶反噬。維權群中迅速集結的上百位準車主及其啟動的法律程序,正是這種巨大心理落差集中爆發的直接體現。
從更宏觀的行業演進視角觀察,中國新能源汽車市場已經告別了早期的狂熱與喧囂,逐步進入一個需要理性沉淀和價值回歸的新階段。當下的消費者不再輕易被炫酷的概念宣傳或創始人的個人光環所打動。他們手握真金白銀,對產品的細節品質、企業的誠信經營以及完善的售后服務提出了前所未有的高標準要求。與此同時,監管環境也在同步趨嚴,對于虛假宣傳、誤導消費者等行為的處罰力度持續加大。在這種背景下,任何在產品關鍵信息上的夸大其詞或模糊處理,都可能成為摧毀品牌形象的微小卻致命的“蟻穴”。
小米汽車短時間內接連陷入訴訟漩渦,無疑是一記響亮的警鐘。它警示著所有雄心勃勃的跨界造車者:汽車絕非普通快消品,其承載的用戶生命安全責任和建立在此基礎上的信任關系,遠非智能手機等產品可比擬。僅依靠強大的營銷聲勢和初期的粉絲熱情,無法構筑起堅固持久的品牌壁壘。當市場熱度退潮,流量紅利消散,唯有扎實的工程研發能力、對供應鏈的精準把控、對宣傳尺度的嚴格自律,以及對用戶知情權與選擇權的絕對尊重,才是維系品牌生命線、穿越市場周期的根本之道。
汽車網評:科技創新的光環固然能照亮前行的道路,但唯有對汽車制造本質規律的深刻理解與敬畏之心,才能讓企業真正穩健地駛過用戶信任這道至關重要的窄門。在冰冷的鋼鐵與躍動的代碼交匯之處,產品真實可靠的分量,遠勝于任何精心編織的營銷故事。消費者終將用他們的選擇和行動投票,市場也終將銘記那些真正尊重規則、敬畏制造、堅持誠信的革新者。
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