陜西
當數字浪潮席卷人們生活，行動不便的高齡老人如何跨越“指間鴻溝”？日前，工行咸陽武功縣支行“特需服務小組”上門為一位行動不便的八旬老人提供貼心金融服務，讓困擾老人和家屬多日的煩惱迎刃而解。
當日客戶張先生前來工行咸陽武功縣支行營業廳辦理業務后，向工作人員求助，稱其母親因身體原因，無法前往銀行網點辦理手機號碼更換及社保卡密碼重置業務，給日常生活和社保待遇領取帶來嚴重影響。網點負責人了解情況后，立即安排兩名工作人員驅車20多公里，前往居住在游鳳鎮的老人家中，使用便攜式智能終端設備，完成身份核實、業務授權等流程，高效、安全地為老人成功辦理了手機號碼更換和社保卡密碼重置業務，并耐心解答老人及家屬的疑問，提示后續操作使用注意事項，確保老人能夠安心、便捷地使用社保卡。與此同時，工作人員向老人和家屬宣傳金融知識，講解防范電信詐騙常見技巧，贏得老人全家的由衷感謝。
炎炎夏日，服務不止。一次奔赴化解了老人的“心頭之急”，專業與溫情詮釋了“金融為民”的擔當。工行咸陽武功縣支行將持續關注老年客戶、特殊群體的金融需求，擴大金融助老服務圈，讓每一個急需幫助的呼聲都有回響。（田喜龍 李福平）
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