南都訊 記者葉孜文 通訊員鄭思雅 2025年鐵路暑運(yùn)期間，廣州南站預(yù)計到發(fā)旅客3892.6萬人次，日均到發(fā)量62.8萬人次。面對客流高峰，在廣深鐵路股份有限公司廣州南車站團(tuán)委的指導(dǎo)下，廣州市手拉手志愿服務(wù)促進(jìn)會、廣鐵志愿服務(wù)隊快速完成7月暑運(yùn)志愿者招募，儲備志愿者約600人。

廣深鐵路股份有限公司廣州南車站團(tuán)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“今年廣州南站暑運(yùn)志愿服務(wù)隊呈現(xiàn)出三大特點：一是組建速度快，依托高校合作與社會動員，48小時完成力量儲備，確保服務(wù)及時到位；二是人員結(jié)構(gòu)多元，涵蓋本地高中生、大學(xué)生，返鄉(xiāng)大學(xué)生以及來穗探親學(xué)生，還有部分職場人士等群體；三是服務(wù)專業(yè)化，崗前培訓(xùn)聚焦實戰(zhàn)需求，從基礎(chǔ)指引到突發(fā)事件協(xié)助處置全流程覆蓋，讓志愿者既能‘幫得上’更能‘幫得好’”。

志愿者協(xié)助旅客購票查詢。 通訊員供圖

據(jù)介紹，在為期62天暑運(yùn)期間，廣州南站志愿者全流程參與旅客服務(wù)：進(jìn)站口協(xié)助搬運(yùn)行李、售票區(qū)指導(dǎo)購票操作、候車廳陪護(hù)行動不便者、扶梯口維護(hù)秩序、咨詢臺解答路線問詢、換乘通道引導(dǎo)分流、出站口疏導(dǎo)客流等，成為暑運(yùn)保障的重要補(bǔ)充力量。

志愿者協(xié)助旅客核驗證件、維持秩序。 通訊員供圖

針對暑運(yùn)期間旅客急難愁盼問題，志愿者們快速響應(yīng)、協(xié)同聯(lián)動，以實際行動提升服務(wù)效能。大學(xué)生志愿者寧雄英在一樓大廳服務(wù)臺，每日協(xié)助處理改簽退票咨詢、解答路線疑問超百次，面對老年旅客對自動售票機(jī)操作不熟悉的情況，她總結(jié)“分步指引法”，從選站到支付全程耐心協(xié)助，既提升了操作效率，又讓老人感受到貼心服務(wù)；來自鄭州的大學(xué)生黃哲，暑假來廣州與父母團(tuán)聚時，主動報名加入志愿服務(wù)隊。在三樓候車廳服務(wù)期間，她發(fā)現(xiàn)一位獨自出行的七旬老人因腿腳不便無法前往檢票口，立即推來便民輪椅，全程陪護(hù)老人檢票進(jìn)站?！氨鞠攵嗯愀改?，但看到車站需要人手，覺得能為旅客幫點忙更有意義，”黃哲說，這段服務(wù)經(jīng)歷讓她的假期變得格外充實。

目前，廣州南站8月暑運(yùn)志愿者仍在招募中，有興趣參與服務(wù)的市民朋友、來穗青年可以留意“廣州市手拉手志愿服務(wù)促進(jìn)會”微信公眾號發(fā)布的相關(guān)招募信息。