近日，市綜合救助服務平臺工作人員到肇慶高新區入戶宣傳時發現，特困人員馮某家中使用的燃氣熱水器沒有安裝排氣管，而且廚房內有兩個使用中的燃氣瓶并排擺放，存在風險隱患。

平臺工作人員為困難群眾家送去新衣柜。 受訪單位供圖

工作人員隨即聯系當地社區，共同摸排社區內分散供養特困人員居家環境安全問題，并積極鏈接社會力量，由燃氣公司為居住在同一居民小區的2戶特困人員免費安裝天然氣管道，并更換新爐具和天然氣熱水器。

上述事例是肇慶市綜合救助服務平臺服務困難群眾的成果。市綜合救助服務平臺今年1月8日成立，實行市級平臺與端州區平臺一體化建設。平臺設置在端州區星光禮譽小區老年人服務中心，室內設置1個服務窗口+N個功能區，服務窗口主要為群眾提供咨詢、協助辦理、登記需求、鏈接資源等服務，N個功能區包括“粵眾扶”平臺展示區、辦公區、群眾體驗區、培訓議事區等。

市綜合救助服務平臺關注困難家庭中特殊困難群體，實施精準幫扶。平臺發揮社區、網格員和“雙百社工”的作用，利用“大數據+鐵腳板”，分類收集匯總群眾個性化需求并提供精準化服務，推動單一物質救助向“物質+服務”綜合救助模式轉變。

另外，封開縣作為試點地區，已建成封開縣綜合救助服務中心，蓮都鎮、金裝鎮2個鎮級綜合救助服務站，以及蓮都鎮文華村和四村村、金裝鎮水石村和新圩村4個村級綜合救助服務點。

封開縣綜合救助服務中心擁有寬敞明亮的救助接待大廳，同時為了滿足受助人員的精神文化需求，還規劃心理慰藉健康室和多功能活動室，讓他們在困境中也能得到心靈的慰藉。

近日，平臺工作人員探訪封開縣困難戶李先生，李先生臉上露出了燦爛的笑容：“進來坐，進來坐！”他熱情地打招呼。前段時間，平臺工作人員到封開縣開展日常巡訪工作，在關愛訪談中，發現李先生家中缺乏基本儲物家具，日常衣物收納困難。

平臺工作人員隨即將情況反饋到當地社區，經過努力，社區為其購置了衣柜。“謝謝你們呀！好喜歡這個衣柜，收納衣物很整潔方便。”李先生感謝道。

目前，平臺梳理發布《肇慶市困難群眾救助幫扶政策清單》《肇慶市困難群眾服務類社會救助清單》，涵蓋62項惠民政策、26項服務事項，建立起《肇慶市困難群眾社會救助需求臺賬》，摸清需求端底數。

目前，市民政系統已有困難群眾救助幫扶、養老服務、殘疾人福利、兒童福利、雙百社工、社會組織等關愛服務政策，整合慈善幫扶、志愿服務、對口結對等社會資源，力求妥善解決困難服務對象需求。截至6月底，全市共收集困難群眾服務類社會救助需求540個，已解決420個，正在協調解決120個。

另外，平臺還以建立困難群眾需求服務清單為基礎，引導社會力量廣泛參與。目前，平臺已經建立“微心愿”動態數據庫，累計采集服務對象需求1028份，完成分類建檔；對接社會組織137個，篩選優質資源開展深度合作，拓展服務功能，豐富救助供給，發展新時代救助模式。

下一步，肇慶市社會救助綜合服務中心將繼續優化救助管理服務，進一步加強困難特殊群體關心關愛工作，幫助他們解決生活中的困難。

來源：肇慶市融媒體中心 記者 嚴炯明 通訊員 羅敬盛