竹未晞/文

據(jù)@指尖新聞-沈陽晚報消息，“2013年到2023年，我在‘愛康國賓’體檢了10年，從來沒有被檢查出患癌風(fēng)險，結(jié)果我2024年被確診癌癥晚期?！異劭祰e’要是能早點(diǎn)預(yù)警，我的病怎么可能拖了那么久才被發(fā)現(xiàn)？”7月14日，家住北京的執(zhí)業(yè)律師張曉玲向指尖新聞投訴，稱她在愛康國賓健康體檢管理集團(tuán)有限公司（下稱“愛康國賓”）設(shè)于北京的體檢分院連續(xù)體檢10年未被檢出患癌風(fēng)險，2024年被發(fā)現(xiàn)患癌時已是晚期，她質(zhì)疑愛康國賓體檢涉嫌“誤檢、漏檢”。

圖源：AI

而在愛康國賓的體檢服務(wù)中，這起事件并非個例。根據(jù)新浪黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，愛康國賓的被投訴記錄高達(dá)1220條，其中近三成直指“誤診漏診”“檢測失真”。

作為國內(nèi)較早涉足民營體檢領(lǐng)域的企業(yè)，愛康國賓自 2004 年成立以來，憑借 “健康管理” 的定位和連鎖化運(yùn)營模式，曾快速在市場站穩(wěn)腳跟。其業(yè)務(wù)覆蓋健康體檢、疾病檢測等多個領(lǐng)域，巔峰時期在全國 50 余座城市布局百余家體檢中心，號稱是為家庭和個人提供高品質(zhì)的健康體檢、疾病檢測和私人醫(yī)生等健康管理服務(wù)。

這樣看似高端專業(yè)的健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，到底是怎樣陷入了“信任危機(jī)”？今天我們就從張曉玲事件來深入了解一下愛康國賓背后的質(zhì)疑。

圖為愛康國賓被投訴記錄數(shù)據(jù) 圖源：天貓投訴平臺

投訴漩渦中的核心病灶：從檢測失真到流程失守

筆者在瀏覽了黑貓投訴平臺中的記錄后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對愛康國賓體檢服務(wù)的投訴主要集中在“檢測誤診錯診慢診”“虛假宣傳與營銷”“檢查流程隨意”以及“售后服務(wù)不規(guī)范”等四大方面。

投訴記錄最早可以追溯到2020年6月，顯然這些問題并非偶然的“服務(wù)失誤”，而是長期運(yùn)營中所存在的實(shí)質(zhì)性不足。

“檢測結(jié)果不準(zhǔn)確”是最突出的痛點(diǎn)。多位消費(fèi)者反映，愛康國賓的檢測結(jié)果與公立醫(yī)院存在顛覆性差異，例如一位來自蘇州的消費(fèi)者在愛康檢出HPV多型別陽性及卵巢囊腫，而在市立醫(yī)院的復(fù)查結(jié)果卻顯示全部正常。

與張曉玲經(jīng)歷相似，有消費(fèi)者稱自己在三甲醫(yī)院經(jīng)檢查確認(rèn)肺部鱗狀細(xì)泡癌。但六個月前在愛康體檢時血液腫瘤標(biāo)志物都是正常值，已知該疾病是一個漫長發(fā)展過程，應(yīng)當(dāng)在愛康被檢測出來，此外，愛康體檢中心也承認(rèn)來自己漏診。

面對質(zhì)疑，愛康國賓的回復(fù)往往以“檢測方法不同”或“客戶自身身體因素導(dǎo)致”來搪塞，如稱HPV檢測中，愛康聲稱自己采用的DNA檢測與醫(yī)院的mRNA檢測“原理有別”，卻回避了“為何未提前告知差異”“如何保證結(jié)果準(zhǔn)確性”等核心問題。這種“結(jié)果免責(zé)”的回應(yīng)邏輯并沒有被消費(fèi)者接受。

其次，流程簡化隨意更是引起消費(fèi)者的不滿。張曉玲事件中，2023年體檢已提示右腎 “鈣化灶”，這一可能與腫瘤相關(guān)的信號未被納入風(fēng)險提示。

在黑貓投訴中，有消費(fèi)者稱自己在外科檢查時，醫(yī)生僅“掃一眼”便結(jié)束流程，連基礎(chǔ)觸診都未完成。還有消費(fèi)者投訴稱，自己體檢當(dāng)天顯示有一顆蛀牙，牙醫(yī)推薦在當(dāng)天治療及費(fèi)用，但是最后出體檢報告未顯示蛀牙以及哪顆是蛀牙，流程極其不專業(yè)不負(fù)責(zé)，后打電話問蛀牙具體情況，牙醫(yī)態(tài)度惡劣，竟然回復(fù)不知道哪顆牙。

此外還有大量有關(guān)愛康拖欠退款、誘導(dǎo)消費(fèi)者加價體檢等投訴，針對此類投訴，平臺顯示愛康國賓積極配合退款，但此類投訴仍然會在之后的投訴中出現(xiàn)。

圖為消費(fèi)者投訴拖欠退款 圖源：黑貓投訴

圖為消費(fèi)者投訴引誘加價體檢 圖源：黑貓投訴

資本邏輯下的運(yùn)營異化：規(guī)模擴(kuò)張與質(zhì)量失守的惡性循環(huán)

愛康國賓的問題，本質(zhì)是資本逐利性與醫(yī)療公益性的沖突。作為曾經(jīng)的行業(yè)標(biāo)桿，其發(fā)展軌跡折射出民營體檢機(jī)構(gòu)在資本驅(qū)動下的異化路徑。

成立初期，愛康國賓以“中高端體檢”為定位，通過“三甲醫(yī)師團(tuán)隊(duì)”“國際設(shè)備”等標(biāo)簽建立信任。2014年在納斯達(dá)克上市后，資本對“增長”的渴求推動其進(jìn)入擴(kuò)張的快車道。

從2015年的355萬體檢人次，到2025年在54城布局170家體檢中心，規(guī)模擴(kuò)張的背后是運(yùn)營邏輯的轉(zhuǎn)變：從“以質(zhì)量換口碑”轉(zhuǎn)向了“以規(guī)模換利潤”。

為承接更多團(tuán)體訂單，成本控制被置于優(yōu)先地位。人力方面，有內(nèi)部人士透露，部分分院為降低成本，招聘時放寬醫(yī)師資質(zhì)要求，甚至存在“技師代行醫(yī)師職責(zé)”的情況。

流程方面，為提高單日體檢量，基礎(chǔ)項(xiàng)目檢查時間被壓縮至“人均5-8分鐘”，遠(yuǎn)低于正規(guī)醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)控方面，設(shè)備維護(hù)、試劑管理等環(huán)節(jié)被簡化，2024 年北京西內(nèi)門診部因“未按標(biāo)示價格交易”被罰款，暴露出運(yùn)營中的合規(guī)漏洞。當(dāng)“降低成本”“提高效率”成為核心指標(biāo)，醫(yī)療質(zhì)量的底線便不斷后退。

更隱蔽的異化在于其將本應(yīng)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。面對檢測結(jié)果爭議，愛康國賓常以“個體差異”“檢測時機(jī)”為由推脫；處理退款投訴時，要么拖延數(shù)月，要么以“已開單不可退”等理由拒絕，被認(rèn)為是霸王條款。這種“盈利內(nèi)部化、風(fēng)險外部化”的模式，短期內(nèi)能維持利潤增長，卻在不斷消耗公眾信任。

2019年私有化退市后，失去資本市場的信息披露約束，其對質(zhì)量的把控進(jìn)一步松動，最終釀成張曉玲這樣的惡性事件。

面對此次事件，愛康集團(tuán)于7月17日向中新經(jīng)緯作出情況說明。

愛康集團(tuán)稱，任何癌癥的發(fā)生從基因的突變/變異、甲基化修飾異常、抑癌基因的失活、致癌基因的激活到癌變都有一個過程。在這個過程中，取決于體檢的時間點(diǎn)、檢測方法、檢測設(shè)備以及醫(yī)師的專業(yè)水平，有些癌癥可以被檢測到，有些癌癥還無法檢測到；體檢沒有檢測到有可能按照使用的檢測手段在那個時間段確實(shí)無法檢測到。

同時愛康稱其會真實(shí)記錄當(dāng)時的檢查結(jié)果，對于是什么原因?qū)е聸]有檢測到，愛康會請第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)以及專家來進(jìn)行論證分析，最終以第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)以及專家建議為準(zhǔn)。如果出現(xiàn)愛康有責(zé)，愛康集團(tuán)一定會承擔(dān)責(zé)任，絕不會逃避。

愛康集團(tuán)還表示，在張女士2023年體檢報告中，提示 “右腎鈣化灶，左腎錯構(gòu)瘤可能”，且從2023到2024年，該囊腫大小在癌癥的增長速度范圍內(nèi)。此外，根據(jù)人民衛(wèi)生出版社出版2022版《腎細(xì)胞癌診療指南》，目前尚無公認(rèn)的用于腎細(xì)胞癌早期輔助診斷的血清腫瘤標(biāo)志物，也就是癌胚抗原CEA的檢測結(jié)果與腎細(xì)胞癌沒有被認(rèn)可的關(guān)聯(lián)性。

但這樣的回應(yīng)，并未完全消除公眾對于其在長達(dá)10年體檢過程中，未能有效提示風(fēng)險的質(zhì)疑。

政策框架下的責(zé)任追問：從“規(guī)范要求”到“執(zhí)行空轉(zhuǎn)”的現(xiàn)實(shí)落差

國家對健康體檢行業(yè)的監(jiān)管早已明確質(zhì)量底線，但政策在落地的環(huán)節(jié)中仍存在落差。

2018年國家衛(wèi)健委發(fā)布的《健康體檢中心基本標(biāo)準(zhǔn)》，對人員資質(zhì)、設(shè)備管理、質(zhì)量控制作出剛性規(guī)定，要求至少有 1 名具有副高級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師擔(dān)任負(fù)責(zé)人，檢驗(yàn)設(shè)備需符合國家標(biāo)準(zhǔn)，每季度至少開展 1 次質(zhì)量控制。但從投訴案例看，愛康國賓具有偏離標(biāo)準(zhǔn)的嫌疑，如醫(yī)生操作不規(guī)范、檢測結(jié)果頻遭質(zhì)疑，反映出內(nèi)部質(zhì)控的失效。

2025年《關(guān)于規(guī)范健康體檢應(yīng)用管理的通知》進(jìn)一步要求，體檢機(jī)構(gòu)需“明確風(fēng)險提示義務(wù)”“建立結(jié)果復(fù)核機(jī)制”。而這正是張曉玲事件的核心爭議點(diǎn)，其2023年的“鈣化灶”提示本應(yīng)觸發(fā)風(fēng)險告知和復(fù)查建議，卻被輕描淡寫為“正常”。政策要求的“風(fēng)險閉環(huán)管理”，在實(shí)際運(yùn)營中變成了“風(fēng)險隱瞞”。

體檢誤診不同于臨床醫(yī)療事故，其對于消費(fèi)者的損害具有“延遲性”和“隱蔽性”的特點(diǎn)。張曉玲從體檢到確診間隔1年，很難直接證明“漏診與病情惡化有直接因果關(guān)系”。這種舉證難的現(xiàn)實(shí)，讓消費(fèi)者的維權(quán)之路更加艱難。

張曉玲事件與千條投訴的警示在于，健康體檢不是“流量生意”，而是生命健康的第一道防線。但目前來看，國內(nèi)健康體檢行業(yè)仍需加大監(jiān)管，甚至愛康集團(tuán)的創(chuàng)始人張黎剛也曾自爆行業(yè)黑幕，直言有同行“護(hù)士假冒醫(yī)生做超聲”“抽血后直接倒掉出結(jié)果”，指出行業(yè)通過降低人力成本壓縮運(yùn)營開支。

愛康國賓的投訴風(fēng)波，是整個民營體檢行業(yè)的一面鏡子。愛康國賓的創(chuàng)始人張黎剛曾多次強(qiáng)調(diào)，健康管理的本質(zhì)是“讓每一次體檢都有價值，讓每一份報告都能守護(hù)健康”，他期待體檢機(jī)構(gòu)能成為“用戶健康的長期陪伴者”，而非單純的“流量服務(wù)提供者”。

這一愿景恰是整個民營體檢行業(yè)應(yīng)堅(jiān)守的初心。無論是張黎剛所言“有人管的體檢”的承諾，還是“科技賦能健康管理”的探索，最終都需要以規(guī)范的操作、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、負(fù)責(zé)的精神作為支撐，這既是對消費(fèi)者的交代，也是行業(yè)持續(xù)發(fā)展的根基。

[引用]

①　江蘇三友組團(tuán)狙擊愛康國賓私有化.東方財富網(wǎng).2015-12-01

②　愛康發(fā)布《體檢人群骨關(guān)節(jié)健康藍(lán)皮書》，聚焦骨關(guān)節(jié)健康.新浪財經(jīng).2025-04-07

③　體檢亂象：醫(yī)師資質(zhì)無保障 增項(xiàng)為賺錢.搜狐新聞.2014-03-15

④　愛康國賓——子公司未明碼標(biāo)價被罰5萬 董事長張黎剛知曉嗎？.今日頭條.2024-03-15

⑤　愛康國賓CEO張黎剛爆料假體檢：抽血不做檢查，就把血倒掉.澎拜新聞.2018-12-04

⑥　一年拿下兩大巨頭 阿里終結(jié)“體檢一哥“之爭！耗資50億元成美年健康二股東.今日頭條.2019-10-28

⑦　衛(wèi)生健康委關(guān)于印發(fā)醫(yī)療消毒供應(yīng)中心等三類醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范（試行）的通知.中國政府網(wǎng).2018-05-17

⑧　關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)體檢工作的通知.中國政府網(wǎng).2025-04-25

⑨　“女子體檢10年無異常，卻確診癌癥晚期”，愛康最新回應(yīng)！.中新經(jīng)緯.2025-07-17