文｜節(jié)點財經(jīng)

一場漫長的"爭辯"，對于愛康國賓而言，無論真假，已經(jīng)"輸了"消費者的信任。

7月17日，"女子在愛康國賓體檢10年沒問題，之后在國外確診癌癥"，讓愛康國賓陷入"真假體檢"沼澤。

當(dāng)天，愛康國賓在微信公眾號上公開表態(tài)，愛康將與張女士進(jìn)行溝通，并邀請第三方權(quán)威機構(gòu)以及專家來進(jìn)行論證分析，最終以第三方權(quán)威機構(gòu)以及專家建議為準(zhǔn)。如果出現(xiàn)愛康有責(zé)，愛康集團(tuán)一定會承擔(dān)責(zé)任，絕不會逃避。

很快，故事迎來了反轉(zhuǎn)。

僅僅一天后，愛康國賓就否認(rèn)了檢查有問題。

7月18日，愛康國賓在微信公眾號上二次回應(yīng)稱，愛康醫(yī)療團(tuán)隊已完成對張女士的歷年體檢報告與檔案的核查，并聘請外部專家協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評估，確認(rèn)愛康對張女士的腎臟檢查不存在瑕疵。

愛康國賓否認(rèn)了誤診、漏診的情況，但當(dāng)事人并不買賬，并稱愛康國賓"不要臉"。一場關(guān)于"真假體檢"的討論戰(zhàn)仍在升級中。

01 愛康國賓二次發(fā)聲明：否認(rèn)漏檢、誤診

7月18日晚9點左右，愛康國賓再一次發(fā)布了有關(guān)近期"真假體檢"投訴一事的聲明，在這份聲明中，愛康國賓表示：愛康經(jīng)過內(nèi)部醫(yī)療團(tuán)隊緊急調(diào)查及外聘專家的第三方核查，確認(rèn)愛康在對張女士的腎臟的檢查中，不存在漏診或誤診情況，更不存在張女士所稱"假體檢"。愛康完整保留了張女士腎臟超聲檢查的影像圖片文件，只要張女士同意，愛康可以馬上公開張女士的超聲檢查影像圖片，公開透明，接受醫(yī)療專業(yè)人士以及公眾的審核。

在這份聲明中，愛康國賓指出：如果張女士向媒體公布的上述 2024 年 11 月的《病理檢查報告單》和 2025 年 2 月的檢查報告屬實，以及其有關(guān)轉(zhuǎn)移至腰椎、骨癌四期（晚期）的聲明屬實，則張女士的腎癌從 2024 年 11 月被診斷為"腎癌早期階段"發(fā)展到 2025 年 2 月的"腎細(xì)胞癌轉(zhuǎn)移至腰椎、致骨癌晚期"僅用了 3、4 個月的時間，證明張女士所患的腎癌發(fā)展速度極快。

這就不難理解為什么 2023 年 10 月在愛康體檢，報告提示張女士"右腎鈣化灶" ，也就是超聲檢測時并無癌癥跡象，到 2024 年 11 月，張女士在北京某醫(yī)院手術(shù)，病理確診為早期腎癌（分期為"pT1aNxMx" ）。而參考發(fā)表在學(xué)術(shù)期刊上的腎癌樣本的生長速度范圍從0.2厘米/年到6.5厘米/年，張女士在愛康體檢時沒有腎癌跡象到一年后初次發(fā)現(xiàn)早期腎癌大小為3.3cmx3cmx3cm，屬于腎癌的生長速度范圍內(nèi)。再次明確，體檢后初次發(fā)現(xiàn)的是早期腎癌，并非晚期。

02 當(dāng)事人回應(yīng)：不要臉

針對愛康國賓的否認(rèn)，當(dāng)事人張女士表示："先讓我不厚道地罵一句不要臉"。然后她發(fā)出了7大靈魂拷問：

1、你截至目前未對我的律師函內(nèi)容作出回應(yīng)，通過自己發(fā)布視為我看到，這是對體檢者的極為不尊重的行為，就是為了敷衍公眾的質(zhì)疑，保護(hù)你的資本"品牌"，不是對生命的敬畏！

2、你通篇的聲明，一半是在為自己做廣告，一半是為自己開脫責(zé)任，把舉證責(zé)任推給體檢者，推給時間、設(shè)備、方法、檢測人員，極為可恥，你應(yīng)該要求所有的體檢者都應(yīng)該先學(xué)醫(yī)學(xué)、先懂設(shè)備！

3、你用一篇10年前的雜志論文來闡述癌癥的成長發(fā)展，該標(biāo)準(zhǔn)是否為中國患者確診腎癌疾病的官方"金標(biāo)準(zhǔn)"，必須明確，不要糊弄公眾。

4、你不要用一堆看不懂的數(shù)字"理論"來說我的疾病，長在我身上的腫瘤就是這個樣子的，這是客觀結(jié)果，常識告訴我們，腫瘤不是突然就長到3.5厘米，體檢者們可以不懂醫(yī)學(xué)，但公眾不是弱智！

5、只參考北京醫(yī)院的腎癌早期誤診病歷為自己開脫，回避我腎癌骨轉(zhuǎn)移，晚期四期的日本診斷結(jié)果，生長和轉(zhuǎn)移都需要很長時間！

6、癌癥標(biāo)志物，當(dāng)體內(nèi)有腫瘤的時候，數(shù)值會出現(xiàn)偏高，即便有不被檢測出來的風(fēng)險，但也不會一直出現(xiàn)正常值，就是在混淆視聽。

7、體檢者的體檢目的是為了早發(fā)現(xiàn)疾病，早治療，既然體檢中心設(shè)備、檢測方法、甚至醫(yī)生水平等有多重不可控因素，我們體檢的意義何在？體檢中心的職責(zé)意義何在？

值得一提的是，愛康國賓的法律顧問聯(lián)系了當(dāng)事人，并表示血液標(biāo)本一般是1～7天的保存，因為不能提供十年的血液檢測標(biāo)本，但可以提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

此外，第三方機構(gòu)專家個人信息不方便提供，但可以和當(dāng)事人共同指定第三方機構(gòu)，愛康國賓方面愿意配合一起去做相關(guān)的鑒定。

03 核心：技術(shù)局限與服務(wù)責(zé)任的邊界爭議

這場爭議的背后，還有關(guān)于體檢機構(gòu)診斷、癌癥早篩準(zhǔn)確性的討論。

一位業(yè)內(nèi)的專家告訴《節(jié)點財經(jīng)》，腎癌的早期癥狀通常較為隱秘，因此定期進(jìn)行常規(guī)體檢，對于早期發(fā)現(xiàn)腎癌具有重要意義。不過，不同類型的腎癌在病情發(fā)展速度上，確實存在明顯的差異。

"早期診斷腎癌主要依賴影像學(xué)檢查，輔以實驗室和病理學(xué)手段。常用方法包括超聲檢查、CT掃描、MRI、尿液分析和血液檢查，必要時需通過穿刺活檢或手術(shù)標(biāo)本病理檢查明確診斷。"上述人士表示，"一般而言，定期進(jìn)行規(guī)范的體檢，合理選用超聲、CT 等檢查方法，能夠有效篩查出早期腎癌，為及時治療爭取時間，提高患者的生存率和生活質(zhì)量。"這也意味著，如果連續(xù)進(jìn)行合理方式的體檢，一般可以篩查出早期腎癌的風(fēng)險。

節(jié)點財經(jīng)看來，事件核心矛盾是技術(shù)局限與服務(wù)責(zé)任的邊界爭議。

首先，醫(yī)學(xué)技術(shù)的客觀限制。

腎癌早期缺乏特異性癥狀，且目前尚無公認(rèn)的血清腫瘤標(biāo)志物（如癌胚抗原 CEA）可用于早期輔助診斷。這也是愛康國賓在回應(yīng)中不斷強調(diào)的。

其次，服務(wù)流程的規(guī)范性爭議。

當(dāng)事人的律師函指出，愛康國賓未對鈣化灶進(jìn)行進(jìn)一步檢查建議，且未提供血液標(biāo)本及檢測依據(jù)。黑貓投訴平臺顯示，類似問題并非個案，過去在愛康國賓1300 余條投訴中，超四成涉及檢測準(zhǔn)確性爭議，包括癌癥漏檢、HPV 誤診等。部分體檢機構(gòu)為壓縮成本，存在 "流水線作業(yè)" 現(xiàn)象，如超聲檢查時間不足、技師代醫(yī)生閱片等，導(dǎo)致漏診風(fēng)險增加。

第三，責(zé)任認(rèn)定的法律困境。

現(xiàn)行《健康體檢管理暫行規(guī)定》對漏檢行為處罰較輕（最高罰款 1000 元），且消費者需舉證體檢機構(gòu)存在重大過失及因果關(guān)系。例如，北京某消費者因體檢漏檢導(dǎo)致入職損失索賠 15 萬元，最終僅獲部分支持。法律界人士指出，若愛康國賓無法提供原始影像資料，可能被推定存在過錯，但本案中愛康已表示愿公開超聲影像，使責(zé)任認(rèn)定更趨復(fù)雜。

第四，服務(wù)邊界的探索。

大多數(shù)體檢機構(gòu)提供的都是一攬子檢查方案即打包銷售，消費者完成體檢后，從手機上即可獲取體檢報告，缺乏后期一對一的檢查結(jié)果分析。

多數(shù)消費者對醫(yī)療專屬名詞并不了解，也只能通過體檢報告上的箭頭得知某一數(shù)值偏高，或者偏低，這導(dǎo)致了，他們大多數(shù)對自己的體檢情況并不十分了解。

比如，當(dāng)事人稱自己長期關(guān)注"癌胚抗原"（CEA），10年結(jié)果正常便以為沒有患癌風(fēng)險。但實際上，CEA是結(jié)直腸癌、胃癌等腺癌的參考指標(biāo)，對腎癌無效。

《節(jié)點財經(jīng)》看來，體檢機構(gòu)想要提供更好的服務(wù)和體驗，需要關(guān)注"體檢后"的報告解讀，這才是不斷提升服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新的核心，也是消費者真正的需求痛點所在。

04 輿論背后：一場已經(jīng)輸了的信任戰(zhàn)

"真假體檢"事件后，愛康國賓連續(xù)兩天發(fā)布聲明，但《節(jié)點財經(jīng)》看來，在和消費者不斷的"扯皮"之中，這場輿論戰(zhàn)，愛康國賓已經(jīng)輸了一大半。

對于民營體檢賽道，透支消費者的信任，就是輸?shù)袅耸袌觥?/p>

《節(jié)點財經(jīng)》看來，愛康國賓需要從三方面著手，重建信任，度過這場危機。

第一，透明化第三方鑒定流程

愛康國賓雖表示將委托第三方機構(gòu)論證，但未公布鑒定機構(gòu)資質(zhì)、時間表及爭議解決機制。參考司法實踐，可引入司法鑒定中心或醫(yī)學(xué)會參與，確保結(jié)果公信力。

第二，優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量管控

愛康國賓想要重新獲得消費者信任，需要加強服務(wù)流程的管理。例如，對鈣化灶等異常結(jié)果強制啟動二次復(fù)核，由副主任醫(yī)師以上級別專家出具報告；將增強 CT 納入中高端套餐，并在報告中明確提示 "建議進(jìn)一步檢查"。

第三，承擔(dān)社會責(zé)任，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。

作為行業(yè)頭部企業(yè)，愛康國賓可細(xì)化設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)、報告規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)，并主動公開合規(guī)檢查結(jié)果。例如，深圳已試點體檢數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)工程，實現(xiàn)報告可追溯。

此次事件不僅是愛康國賓的個案，更是民營體檢行業(yè) "規(guī)模擴張與質(zhì)量控制失衡" 的縮影。

對消費者而言，需理性認(rèn)識體檢的局限性，主動參與健康管理；對企業(yè)而言，唯有回歸醫(yī)療本質(zhì)，以技術(shù)創(chuàng)新與規(guī)范服務(wù)重建信任，方能避免 "假體檢" 的質(zhì)疑；對監(jiān)管部門而言，加快立法進(jìn)程、明確責(zé)任邊界，是推動行業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵。

健康篩查的終極目標(biāo)，是讓每一份體檢報告都成為守護(hù)生命的 "預(yù)警器"，而非埋下隱患的 "安慰劑"。

*題圖由AI生成