近日，有媒體報道稱，多位網友預訂了鉑爵旅拍的婚紗攝影，但是現在對接的工作人員微信不回，電話也不接，官方售后電話也沒人接，鉑爵旅拍相關工作人員集體“失聯”。

7月18日，淘寶平臺的鉑爵旅拍旗艦店顯示為“12年老店”，目前有53.6萬粉絲。店鋪真實體驗分一欄中，店鋪總分為4.1分，落后99%同行；服務保障為3.5分，落后99%同行，糾紛率超99%同行；寶貝質量5分，超過99%同行，近30天新增11好評。

鉑爵旅拍被指工作人員集體“失聯”，圖為淘寶旗艦店截圖

據紅星資本局，記者以顧客身份咨詢了該旗艦店客服現在是否還可以拍攝，其表示“很抱歉，目前暫不接受新單預約拍攝，當前專注服務已拍客戶的取件。”隨后，記者多次撥打鉑爵旅拍咨詢熱線，電話提示“熱線正忙，請稍后再撥”，截至發稿，暫時無人接聽。

另據界面新聞報道，對此，廈門市市場監管部門回應稱，目前該公司處于停業狀態，現場查看發現所有業務已停止。

鉑爵旅拍旗艦店首頁，一件名為“鉑爵旅拍婚紗攝影三亞廈門大理麗江新疆目的地婚禮巴厘島旅行結婚”的商品標價為8888元，顯示已經售出超過2000單。

據九派新聞報道，多位消費者在社交媒體反映，在鉑爵旅拍購買服務后遭遇商品未交付、定金難退等問題：有消費者2024年5月在直播間下單的婚紗照套餐，部分商品至今未收到；另有消費者2025年支付定金后未使用服務，退款事宜仍無進展。

消費者提供的訂單截圖 圖/受訪者提供

杭州的盧先生對媒體稱，他是2024年3月，和朋友一起在杭州婚博會上一起預訂的鉑爵旅拍，當時支付了3350元的訂金，等到今年準備預約拍攝，卻發現聯系不上任何鉑爵旅拍的工作人員，也不知道訂金能不能退。

此外，貴州王女士表示，近日她通過鉑爵旅拍某社交平臺賬號聯系上了客服人員，相比于其他人電話都打不通，更讓她生氣的是，她聯系上了，也提示預約成功了，但是再次詢問什么時候有人聯系她時，就提示被“拉黑”了。

除此之外，鉑爵旅拍還存在欠薪問題。一位自稱是鉑爵旅拍文化集團有限公司的員工告訴記者，截至今日，公司已經拖欠其4個月的工資了，多次聯系部門領導以及相關工作人員都說薪資正在安排發放中，安排了4個月還在安排中。

據經視直播報道，記者以消費者身份聯系廈門市翔安區市場監督管理局時，工作人員透露，近期已接到大量關于鉑爵旅拍的投訴，涉及店鋪停業、售后失聯等問題。監管部門介紹，目前該公司處于停業狀態，現場查看發現所有業務已停止。

針對此情況，監管部門正跟進調查停業具體原因，并呼吁已交錢未拍攝的消費者保存好合同、訂單截圖等證據，通過12315平臺上傳投訴，后續將統一處理相關訴求。

公開資料顯示，鉑爵旅拍2010年率先開啟互聯網O2O電商模式，并于2019年起參與《青春有你》《快樂大本營》等多檔綜藝節目的合作拍攝。2019年，鉑爵旅拍微信公眾號曾官宣郭碧婷和向佐為其代言人。

2019年，鉑爵旅拍微信公眾號曾官宣郭碧婷和向佐為其代言人

天眼查App顯示，鉑爵旅拍關聯公司鉑爵旅拍文化集團有限公司成立于2014年12月，法定代表人、董事長、總經理均為許春盛，注冊資本約5657萬人民幣，經營范圍包括組織文化藝術交流活動、攝影擴印服務、攝像及視頻制作服務等，由許春盛、謝家章、華潤國調（廈門）股權投資合伙企業（有限合伙）等共同持股。

風險信息顯示，該公司現存多條股權凍結信息，被執行人包括許春盛、廈門鉑金鼎豐股權投資管理合伙企業（有限合伙）等。控制企業信息顯示，該公司控制40家企業，其中24家企業處于存續狀態，16家企業已注銷。

圖為天眼查截圖

天眼查還顯示，2025年3月18日鉑爵旅拍文化集團有限公司法定代表人許春盛已被廈門市中級人民法院凍結1600萬元股權。并且該公司從2025年6月27日起陸續收到多份法院裁判文書。

編輯|程鵬 杜波

校對|趙慶