近日，家住河南商丘的消費(fèi)者蔣先生在淘寶平臺(tái)經(jīng)歷了一場(chǎng)令人憤懣的消費(fèi)欺詐。他告訴315誠(chéng)搜網(wǎng)，原本下單購(gòu)買治療肝炎的藥品，收到的卻是普通的板藍(lán)根顆粒，這一事件不僅讓蔣先生對(duì)商家誠(chéng)信產(chǎn)生極大質(zhì)疑，也將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)監(jiān)管漏洞暴露在公眾視野之下。

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商家頁(yè)面截圖。消費(fèi)者工圖

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收到貨是南板藍(lán)根顆粒。消費(fèi)者工圖

消費(fèi)者蔣先生表示，今年的7月4日，他在淘寶平臺(tái)花費(fèi) 35.5元下單了兩盒名為 “肝炎就用（清甘靈）” 的藥品，訂單編號(hào)為 4611678950361840807 。該商品宣傳頁(yè)面十分誘人，宣稱現(xiàn)貨速發(fā)，還標(biāo)有 “中華老字號(hào)”“國(guó)家非物質(zhì)遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目” 等字樣，同時(shí)，還聲稱對(duì)肝炎引起的炎癥、皮膚瘙癢、潮熱盜汗等癥狀有顯著療效。然而，7月10日早上，蔣先生收到的藥品竟是由江西九連山藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的南板藍(lán)根顆粒（國(guó)藥準(zhǔn)字 Z36021115），而此藥實(shí)際功效僅為治療感冒和咽喉紅腫，與治療肝病毫無(wú)關(guān)聯(lián)。

發(fā)現(xiàn)問題后，蔣先生迅速向賣家和淘寶官方客服投訴。賣家客服僅表示可以退款，態(tài)度敷衍；淘寶客服則回應(yīng)稱會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行商品下架等處罰措施，并建議蔣先生若不滿意可走法律程序，平臺(tái)將提供賣家相關(guān)證據(jù)。

除此之外，淘寶客服還透露，類似蔣先生這樣的情況并非個(gè)例，此前已有許多消費(fèi)者反饋購(gòu)買治療肝病的藥，收到的卻是治療感冒的板藍(lán)根顆粒。

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淘寶商家的注冊(cè)信息。消費(fèi)者工圖

為維護(hù)自身權(quán)益，蔣先生于7月14日上午撥打長(zhǎng)春市12315投訴電話，并將自己的遭遇進(jìn)行了登記。

據(jù)了解，該店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示，賣方為農(nóng)安縣仁草堂大藥房（個(gè)人獨(dú)資），企業(yè)注冊(cè)號(hào)為 91220122MAE69WTX91，成立于2024年11月29 日，注冊(cè)資本10萬(wàn)人民幣，法定代表人為張微微。

隨后，消費(fèi)者蔣先生又向淘寶商家的農(nóng)安縣市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行投訴，接聽電話的工作人員詢問基本情況后表示會(huì)落實(shí)并回復(fù)，可蔣先生等待一天后未收到任何回應(yīng)，再次致電農(nóng)安縣市場(chǎng)監(jiān)管局也未得到有效解決。直至7月18日上午，蔣先生才接到農(nóng)安縣市場(chǎng)監(jiān)管局回復(fù)，表示會(huì)安排人與他聯(lián)系。

315誠(chéng)搜網(wǎng)梳理發(fā)現(xiàn)，近年來，國(guó)家大力打擊商品藥品造假售假行為，可類似蔣先生遭遇的事件仍屢禁不止。此次事件中，商家涉嫌明目張膽的虛假宣傳，不僅嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境造成惡劣影響。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上的虛假宣傳問題，法律專家指出，商家此類行為違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中關(guān)于虛假宣傳的相關(guān)規(guī)定，監(jiān)管部門應(yīng)依法嚴(yán)厲處罰。同時(shí)，專家提醒消費(fèi)者，遭遇此類問題時(shí)要積極保留證據(jù)，通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。

截至發(fā)稿前，農(nóng)安縣市場(chǎng)監(jiān)管局尚未對(duì)蔣先生的投訴作出進(jìn)一步回應(yīng)，315誠(chéng)搜網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注此事后續(xù)進(jìn)展。

來源 | 315誠(chéng)搜網(wǎng)