陽光訊（記者 張波 通訊員 王君君 文/圖）最近，到漢濱區中醫醫院就診的群眾發現，早上掛號繳費的高峰時段，人群中多了些“特別的導醫”——他們佩戴著醒目的服務標識，耐心地解答問題、指引路線，有時是院領導，有時是行政科室工作人員。這不是偶然，而是該院新推行的“六個多”優質服務行動中的一個生動縮影。

領導帶頭“多跑腿”，早高峰服務在一線

“您好，掛號請往這邊走。”“老人家，你是昨天掛的號，一次掛號能管三天，今天看結果直接到診室就行”“阿姨，耳鼻喉門診在二樓，我帶您過去。”…… 每天早上8點半到11點就診高峰期，在門診大廳、掛號收費處、各樓層等人流密集區域，都能看到醫院領導和職能科室工作人員忙碌的身影。他們排班輪值，主動“下沉”到臨床最前沿，充當起“臨時導醫”的角色。

“真沒想到，今天幫我找到科室的竟然是醫院黨委書記！”一位前來復診的張大爺感慨道，“領導們來幫忙，問得清楚，指得明白，這服務真是做到我們心坎里了。” 這種“管理者多跑腿，患者少繞路”的方式，不僅有效緩解了高峰時段的導診壓力，更讓醫院管理者零距離聽到了患者的心聲，及時發現并解決流程中的堵點、難點，讓服務更接地氣、更有溫度。

科室主動“多代辦”，出入院省心又省力

除了門診服務的優化，“六個多”行動的另一項重要舉措落在了住院患者最關心的環節——出入院流程。現在，各臨床科室積極推行“出入院代辦服務”。

對于新入院的患者，科室實行一站式服務，入院辦理、醫保登記等，全由護士代辦，大大減少了患者及家屬初到醫院的茫然和奔波。而出院時，“代辦”服務更是貼心，醫護人員主動幫助患者或家屬完成出院結算、整理出院帶藥、打印費用清單和診斷證明等服務。

“以前辦理入院手續，樓上樓下跑好幾趟，帶著老人孩子特別不方便。現在好了，護士同志幫著都弄利索了，省了我們好多事，真是太感謝了！”剛為母親辦好入院手續的李女士由衷地稱贊。這項服務實實在在地將“患者跑”變為“醫護辦”和“信息跑”，減輕了患者負擔，提升了就醫獲得感。

漢濱區中醫醫院推出“六個多”服務，根本目的是變被動服務為主動服務，變管理思維為服務思維。讓醫院管理者和所有員工都“動起來”，把方便留給患者，把麻煩留給自己，用我們“多”一點的付出，換來患者“少”一點的等待、“少”一點的奔波和“多”一點的滿意。以實際行動將“優質服務”從口號落到實處，從細節處著手，努力為就診患者打造一個流程更順暢、服務更貼心、環境更溫馨的就醫環境，不斷提升群眾的就醫體驗。