（文/朱道義 編輯/張廣凱）

法國奢侈品牌路易威登，再次發(fā)生了重大數(shù)據(jù)安全事件。

據(jù)香港文匯報等媒體報道，路易威登(Louis Vuitton)近日發(fā)客戶信，稱發(fā)生客戶資料外泄事件，近42萬名香港客戶受影響。

外泄的資料涉及客戶姓名、護照號碼、出生日期、地址、電郵地址、電話號碼、購物記錄和產(chǎn)品喜好資料。路易威登香港（LVHK）表示，外泄的資料不包含任何支付資訊，正通知相關(guān)部門和受影響客戶。

香港個人資料私隱專員公署表示，已根據(jù)既定程序?qū)VHK展開調(diào)查，包括事件是否涉及延誤通報。

值得注意的是，今年以來，路易威登的重大數(shù)據(jù)安全事件頻頻發(fā)生。

不久前的7月2日，路易威登發(fā)布公告稱遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊，導致重大數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生。據(jù)報道，攻擊者竊取了其在英國、韓國、土耳其等國家的客戶姓名、聯(lián)系方式和購買歷史等敏感信息，受影響用戶超過14.3萬名。

同日，路易威登韓國公司也發(fā)布通知稱，有未經(jīng)授權(quán)的第三方于6月8日進入公司系統(tǒng)，導致部分客戶個人信息資料泄露。通知顯示，泄露的數(shù)據(jù)可能包括客戶姓名、聯(lián)系方式和客戶提供的其他信息。資料庫中并不包含密碼或財務資料，如信用卡資料、銀行賬戶資料或其他財務賬戶。

此外，5月12日，與LV同屬全球奢侈品集團路威酩軒（LVMH）旗下的奢侈品牌迪奧（Dior），也確認數(shù)據(jù)遭泄露，導致部分客戶敏感信息外泄。迪奧此前表示，已采取措施以避免此次惡意訪問事件的事態(tài)擴大，在網(wǎng)絡(luò)安全專家的協(xié)助下，公司正持續(xù)對該事件展開調(diào)查并進行應對，以及向相關(guān)監(jiān)管部門進行報備。

對此，凌雁管理咨詢首席咨詢師、快消行業(yè)分析師林岳向觀察者網(wǎng)表示，“客戶數(shù)據(jù)泄露對消費者和品牌的危害都是巨大的。消費者或被迫面對各種可能發(fā)生的詐騙、騷擾與推銷，品牌方則將面臨客戶信任的崩塌以及法律和監(jiān)管部門的追溯。此外，奢侈品消費者往往經(jīng)濟能力較強，其數(shù)據(jù)很大可能會被反復轉(zhuǎn)賣，不僅黑客組織和數(shù)據(jù)販子將從中謀取高額溢價，各種犯罪風險也不容小覷。”

晶捷互動創(chuàng)始人、品牌戰(zhàn)略專家陳晶晶也認為，“對于消費者來說，這是一場信任危機。奢侈品牌一向以高端體驗著稱，卻在最基本的數(shù)據(jù)安全上頻頻出錯，令人質(zhì)疑其品牌的專業(yè)與承諾。更進一步來說，如果消費者不愿再留資，品牌在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的精準營銷與客戶洞察或?qū)㈦y以為繼。”

針對國際奢侈品巨頭數(shù)據(jù)安全事件頻發(fā)，林岳認為根源有兩點：一方面，是奢侈品牌們普遍喜歡過度收集沒有必要的客戶信息，如身份證、護照號碼等；另一方面，是他們擁有了堪比金融業(yè)的高質(zhì)量客戶資源，但對于數(shù)據(jù)保護及訪問權(quán)限卻沒有配備足夠高的加密措施，安防系統(tǒng)的技術(shù)落后也無法有效地抵御黑客入侵。

陳晶晶則分析表示，類似的數(shù)據(jù)事故，根本原因在于奢侈品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與安全投入嚴重失衡——奢侈品巨頭擅長講述稀缺性和藝術(shù)性的品牌故事，卻忽視了技術(shù)安全這一底層能力。隨著線上業(yè)務比重的加大，高凈值客戶數(shù)據(jù)暴露在多平臺、多系統(tǒng)中，成為黑客重點攻擊目標。

“在數(shù)字時代，數(shù)據(jù)安全也應成為品牌尊貴體驗的一部分，納入公司整體戰(zhàn)略，建立長期的數(shù)據(jù)治理機制，支持品牌的系統(tǒng)性增長。”

最后，林岳也向消費者建議，盡量不要向品牌方提供非必要數(shù)據(jù)，并需定期修改會員賬戶密碼，以降低泄露風險。對于企業(yè)，他則表示在不過度收集客戶信息的同時，可以將相關(guān)數(shù)據(jù)當作核心的無形資產(chǎn)來管理，對標金融業(yè)建立更高級的保護措施，如CRM系統(tǒng)設(shè)置動態(tài)密碼、限制非營業(yè)時間訪問等...這樣才能真正建立客戶信任。

毫無疑問的是，數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)防護已與產(chǎn)品質(zhì)量同等重要。

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