近年以來，工行咸陽分行持續(xù)深化精細(xì)管理，精準(zhǔn)施策、壓實(shí)責(zé)任，不斷夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，推動(dòng)公司客戶服務(wù)質(zhì)效實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性提升。

在強(qiáng)化源頭信息與過程管理方面，工行咸陽分行認(rèn)真落實(shí)客戶精耕細(xì)作機(jī)制，壓實(shí)“分田到戶”責(zé)任，強(qiáng)化政府端信息獲取與聯(lián)動(dòng)，持續(xù)拓展監(jiān)管賬戶存款規(guī)模，對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)施“插旗攻堅(jiān)”策略，堅(jiān)持定期對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地走訪，動(dòng)態(tài)掌握客戶需求與項(xiàng)目進(jìn)展，積極提供相應(yīng)金融服務(wù)。

為統(tǒng)籌盤活存量客戶與拓展增量客戶資源，聚焦公司客戶新需求、新期待，提升專項(xiàng)債資金承接，指導(dǎo)各支行靠前對(duì)接，分類施策，全力攻堅(jiān)重點(diǎn)客戶。密切跟蹤專項(xiàng)債資金撥付進(jìn)度，積極關(guān)注下游施工單位賬戶，配套提供差異化存款產(chǎn)品與服務(wù)方案。完善“首問題負(fù)責(zé)制”和“服務(wù)跟蹤機(jī)制”，確?？蛻魡栴}“有人管、有人辦、有反饋”，及時(shí)解決各類業(yè)務(wù)難題，

與此同時(shí)激發(fā)服務(wù)內(nèi)生動(dòng)力，將提升員工專業(yè)素養(yǎng)作為精細(xì)管理的重要支撐，組織全轄定期開展公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀演練和案例分析，使客戶經(jīng)理熟練掌握政策法規(guī)、產(chǎn)品特性和風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)體系，以更高效、精準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)，持續(xù)夯實(shí)公司業(yè)務(wù)發(fā)展根基，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁的金融動(dòng)能。（劉暉 李福平）