sc荊州、張

為扎實推進

“整治物業(yè)服務履約不到位”

”侵占業(yè)主公共收益”

突出問題整改

近日

荊州市住房和城市更新局發(fā)布

關于全市物業(yè)服務領域集中整治

反面典型案例的通報

案例一：荊州荊東物業(yè)管理有限公司(尚風尚水小區(qū))電梯安全維護管理缺位

案件情況：兩部電梯因設備故障已停運，存在較大安全隱患，且物業(yè)公司未能及時組織有效維修，影響了業(yè)主正常出行和日常生活，住建局高度重視，依據職責將問題線索移交至市場監(jiān)督管理局處理(市場監(jiān)管部門負責特種設備安全監(jiān)管)，后經聯合督促，物業(yè)公司協(xié)同維保單位加速完成了對故障電梯的檢修和停運電梯的修復工作，目前相關電梯已通過檢測并恢復正常運行。

處理結果：對荊州荊東物業(yè)管理有限公司負責人及項目負責人予以約談，依據《湖北省物業(yè)服務企業(yè)信用評價管理辦法》(試行)扣減荊州荊東物業(yè)管理有限公司信用分值10分，并列入經開區(qū)物業(yè)領域專項整治“紅黑榜”(第一批)。

典型問題：該案例暴露出部分物業(yè)企業(yè)對啟用房屋維修基金程序不清、處置失當，對電梯等特種設備應急處置失措、引發(fā)居民矛盾，安全敏感意識不強、服務業(yè)主觀念不強、快修快處能力不強。

案例二：武漢綠葉物業(yè)管理有限公司荊州分公司(歐亞達閱城小區(qū))物業(yè)服務信息公示不規(guī)范

案件情況：2025年5月，住建局在常規(guī)檢查中發(fā)現，歐亞達閱城小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)(武漢綠葉物業(yè)管理有限公司荊州分公司)存在未按規(guī)定完整公示物業(yè)服務相關信息的問題，屬于“未履行信息公示和報告義務”，我局當場下達整改通知書，責令物業(yè)企業(yè)立即補充、完善公示內容，確保公示信息全面、真實、準確。物業(yè)企業(yè)收到通知后立行立改，對照法規(guī)要求補充了缺失信息并在小區(qū)顯著位置重新公示，達到了規(guī)范要求。

處理結果：依據《湖北省物業(yè)服務企業(yè)信用評價管理辦法》(試行)扣減武漢綠葉物業(yè)管理有限公司荊州分公司信用分值8分。

典型問題：該案例反映出部分物業(yè)企業(yè)對市住新局、市物管中心組織的“飛行”檢查重視不夠、問題過多，對物業(yè)服務基本信息公示內容不清、未按規(guī)范模板公示公共收益、未設置“三欄一箱”(物業(yè)服務基本信息公示欄、小區(qū)事務公示欄、政策法規(guī)宣傳欄和物業(yè)服務意見收集箱)、消防設施無巡檢記錄、防汛物資儲備不足等。

案例三：荊州荊東物業(yè)管理有限公司(恒隆四季城一、二期)、湖北民發(fā)物業(yè)服務有限公司荊州分公司(金源世紀城)地下室環(huán)境及設施維護服務不到位

案件情況：2025年5至6月，住建局通過巡檢發(fā)現，轄區(qū)內多個小區(qū)(恒隆四季城一期、二期、金源世紀城)普遍存在地下室嚴重返潮問題。經核查，問題的直按原因是物業(yè)服務企業(yè)未能有效履行物業(yè)服務合同約定的設施設備維護義務，未按要求開啟地下室通風設施和及時做好除濕處置，導致地下室環(huán)境潮濕，影響業(yè)主出行并可能損害地下室公共設施使用壽命。我局在發(fā)現問題后已第一時間要求涉事物業(yè)公司開啟通風設施，加大除濕力度，做好防滑處置，并持續(xù)做好后續(xù)極端天氣地下室防潮、防滲水等應急處置工作。

處理結果：對荊州荊東物業(yè)管理有限公司、湖北民發(fā)物業(yè)服務有限公司荊州分公司負責人及項目負責人予以約談，依據《湖北省物業(yè)服務企業(yè)信用評價管理辦法》(試行)分別扣減荊州荊東物業(yè)管理有限公司、湖北民發(fā)物業(yè)服務有限公司荊州分公司信用分值8分。

典型問題：該案例集中反映出部分物業(yè)企業(yè)對住建局巡檢發(fā)現交辦問題不重視，整改不迅速，只是考慮企業(yè)要節(jié)約成本而未想著要服務業(yè)主需求，只是強調天氣等客觀因素而未查找自身主觀原因，只是參照以前的老慣例而未深思業(yè)主的新訴求，最終，因未及時開啟通風設備引發(fā)大量業(yè)主集中投訴，造成不良影響。

案例四：荊州市中辰物業(yè)管理有限公司(東都怡景小區(qū))治理公共區(qū)域秩序不力

案件情況：2025年5月，住建局收到12345熱線、e線民生等平臺多起投訴，東都怡景小區(qū)存在部分業(yè)主侵占公共區(qū)域違規(guī)搭建的問題，包括在樓頂搭建鴿棚、私設圍欄等，侵害小區(qū)全體業(yè)主公共利益，且存在一定安全隱患風險。我局第一時間移交屬地街道城管部門，配合對相關違法搭建行為及時予以調查處置，目前，相關違建已在監(jiān)督下拆除完畢，公共區(qū)域恢復了原狀。

處理結果：依據《湖北省物業(yè)服務企業(yè)信用評價管理辦法》(試行)扣減荊州市中辰物業(yè)管理有限公司信用分值5分。

典型問題：該案例暴露出部分物業(yè)企業(yè)日常巡查不到位，履職履約不充分，公共區(qū)域管理不力，發(fā)現、勸阻、報告能力不強，未能在第一時間發(fā)現制止違規(guī)行為發(fā)生，致使違規(guī)搭建建成后又無力處置，從而引發(fā)部分業(yè)主投訴舉報。

來源：荊州市住房和城市更新局

編輯：黃偉欣

責編：王璇/ 編審： 王桃芳/監(jiān)制：江敏

出品：荊州市融媒體中心

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