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荊州通報4起物業(yè)問題典型案例

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sc荊州、張






為扎實推進

“整治物業(yè)服務履約不到位”

”侵占業(yè)主公共收益”

突出問題整改

近日

荊州市住房和城市更新局發(fā)布

關于全市物業(yè)服務領域集中整治

反面典型案例的通報

案例一:荊州荊東物業(yè)管理有限公司(尚風尚水小區(qū))電梯安全維護管理缺位

案件情況:兩部電梯因設備故障已停運,存在較大安全隱患,且物業(yè)公司未能及時組織有效維修,影響了業(yè)主正常出行和日常生活,住建局高度重視,依據職責將問題線索移交至市場監(jiān)督管理局處理(市場監(jiān)管部門負責特種設備安全監(jiān)管),后經聯合督促,物業(yè)公司協(xié)同維保單位加速完成了對故障電梯的檢修和停運電梯的修復工作,目前相關電梯已通過檢測并恢復正常運行。

處理結果:對荊州荊東物業(yè)管理有限公司負責人及項目負責人予以約談,依據《湖北省物業(yè)服務企業(yè)信用評價管理辦法》(試行)扣減荊州荊東物業(yè)管理有限公司信用分值10分,并列入經開區(qū)物業(yè)領域專項整治“紅黑榜”(第一批)。

典型問題:該案例暴露出部分物業(yè)企業(yè)對啟用房屋維修基金程序不清、處置失當,對電梯等特種設備應急處置失措、引發(fā)居民矛盾,安全敏感意識不強、服務業(yè)主觀念不強、快修快處能力不強。

案例二:武漢綠葉物業(yè)管理有限公司荊州分公司(歐亞達閱城小區(qū))物業(yè)服務信息公示不規(guī)范

案件情況:2025年5月,住建局在常規(guī)檢查中發(fā)現,歐亞達閱城小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)(武漢綠葉物業(yè)管理有限公司荊州分公司)存在未按規(guī)定完整公示物業(yè)服務相關信息的問題,屬于“未履行信息公示和報告義務”,我局當場下達整改通知書,責令物業(yè)企業(yè)立即補充、完善公示內容,確保公示信息全面、真實、準確。物業(yè)企業(yè)收到通知后立行立改,對照法規(guī)要求補充了缺失信息并在小區(qū)顯著位置重新公示,達到了規(guī)范要求。

處理結果:依據《湖北省物業(yè)服務企業(yè)信用評價管理辦法》(試行)扣減武漢綠葉物業(yè)管理有限公司荊州分公司信用分值8分。

典型問題:該案例反映出部分物業(yè)企業(yè)對市住新局、市物管中心組織的“飛行”檢查重視不夠、問題過多,對物業(yè)服務基本信息公示內容不清、未按規(guī)范模板公示公共收益、未設置“三欄一箱”(物業(yè)服務基本信息公示欄、小區(qū)事務公示欄、政策法規(guī)宣傳欄和物業(yè)服務意見收集箱)、消防設施無巡檢記錄、防汛物資儲備不足等。

案例三:荊州荊東物業(yè)管理有限公司(恒隆四季城一、二期)、湖北民發(fā)物業(yè)服務有限公司荊州分公司(金源世紀城)地下室環(huán)境及設施維護服務不到位

案件情況:2025年5至6月,住建局通過巡檢發(fā)現,轄區(qū)內多個小區(qū)(恒隆四季城一期、二期、金源世紀城)普遍存在地下室嚴重返潮問題。經核查,問題的直按原因是物業(yè)服務企業(yè)未能有效履行物業(yè)服務合同約定的設施設備維護義務,未按要求開啟地下室通風設施和及時做好除濕處置,導致地下室環(huán)境潮濕,影響業(yè)主出行并可能損害地下室公共設施使用壽命。我局在發(fā)現問題后已第一時間要求涉事物業(yè)公司開啟通風設施,加大除濕力度,做好防滑處置,并持續(xù)做好后續(xù)極端天氣地下室防潮、防滲水等應急處置工作。

處理結果:對荊州荊東物業(yè)管理有限公司、湖北民發(fā)物業(yè)服務有限公司荊州分公司負責人及項目負責人予以約談,依據《湖北省物業(yè)服務企業(yè)信用評價管理辦法》(試行)分別扣減荊州荊東物業(yè)管理有限公司、湖北民發(fā)物業(yè)服務有限公司荊州分公司信用分值8分。

典型問題:該案例集中反映出部分物業(yè)企業(yè)對住建局巡檢發(fā)現交辦問題不重視,整改不迅速,只是考慮企業(yè)要節(jié)約成本而未想著要服務業(yè)主需求,只是強調天氣等客觀因素而未查找自身主觀原因,只是參照以前的老慣例而未深思業(yè)主的新訴求,最終,因未及時開啟通風設備引發(fā)大量業(yè)主集中投訴,造成不良影響。

案例四:荊州市中辰物業(yè)管理有限公司(東都怡景小區(qū))治理公共區(qū)域秩序不力

案件情況:2025年5月,住建局收到12345熱線、e線民生等平臺多起投訴,東都怡景小區(qū)存在部分業(yè)主侵占公共區(qū)域違規(guī)搭建的問題,包括在樓頂搭建鴿棚、私設圍欄等,侵害小區(qū)全體業(yè)主公共利益,且存在一定安全隱患風險。我局第一時間移交屬地街道城管部門,配合對相關違法搭建行為及時予以調查處置,目前,相關違建已在監(jiān)督下拆除完畢,公共區(qū)域恢復了原狀。

處理結果:依據《湖北省物業(yè)服務企業(yè)信用評價管理辦法》(試行)扣減荊州市中辰物業(yè)管理有限公司信用分值5分。

典型問題:該案例暴露出部分物業(yè)企業(yè)日常巡查不到位,履職履約不充分,公共區(qū)域管理不力,發(fā)現、勸阻、報告能力不強,未能在第一時間發(fā)現制止違規(guī)行為發(fā)生,致使違規(guī)搭建建成后又無力處置,從而引發(fā)部分業(yè)主投訴舉報。

來源:荊州市住房和城市更新局

編輯:黃偉欣

責編:王璇/ 編審: 王桃芳/監(jiān)制:江敏

出品:荊州市融媒體中心

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