sc荊州、張

為扎實推進

“整治物業服務履約不到位”

”侵占業主公共收益”

突出問題整改

近日

荊州市住房和城市更新局發布

關于全市物業服務領域集中整治

反面典型案例的通報

案例一：荊州荊東物業管理有限公司(尚風尚水小區)電梯安全維護管理缺位

案件情況：兩部電梯因設備故障已停運，存在較大安全隱患，且物業公司未能及時組織有效維修，影響了業主正常出行和日常生活，住建局高度重視，依據職責將問題線索移交至市場監督管理局處理(市場監管部門負責特種設備安全監管)，后經聯合督促，物業公司協同維保單位加速完成了對故障電梯的檢修和停運電梯的修復工作，目前相關電梯已通過檢測并恢復正常運行。

處理結果：對荊州荊東物業管理有限公司負責人及項目負責人予以約談，依據《湖北省物業服務企業信用評價管理辦法》(試行)扣減荊州荊東物業管理有限公司信用分值10分，并列入經開區物業領域專項整治“紅黑榜”(第一批)。

典型問題：該案例暴露出部分物業企業對啟用房屋維修基金程序不清、處置失當，對電梯等特種設備應急處置失措、引發居民矛盾，安全敏感意識不強、服務業主觀念不強、快修快處能力不強。

案例二：武漢綠葉物業管理有限公司荊州分公司(歐亞達閱城小區)物業服務信息公示不規范

案件情況：2025年5月，住建局在常規檢查中發現，歐亞達閱城小區物業服務企業(武漢綠葉物業管理有限公司荊州分公司)存在未按規定完整公示物業服務相關信息的問題，屬于“未履行信息公示和報告義務”，我局當場下達整改通知書，責令物業企業立即補充、完善公示內容，確保公示信息全面、真實、準確。物業企業收到通知后立行立改，對照法規要求補充了缺失信息并在小區顯著位置重新公示，達到了規范要求。

處理結果：依據《湖北省物業服務企業信用評價管理辦法》(試行)扣減武漢綠葉物業管理有限公司荊州分公司信用分值8分。

典型問題：該案例反映出部分物業企業對市住新局、市物管中心組織的“飛行”檢查重視不夠、問題過多，對物業服務基本信息公示內容不清、未按規范模板公示公共收益、未設置“三欄一箱”(物業服務基本信息公示欄、小區事務公示欄、政策法規宣傳欄和物業服務意見收集箱)、消防設施無巡檢記錄、防汛物資儲備不足等。

案例三：荊州荊東物業管理有限公司(恒隆四季城一、二期)、湖北民發物業服務有限公司荊州分公司(金源世紀城)地下室環境及設施維護服務不到位

案件情況：2025年5至6月，住建局通過巡檢發現，轄區內多個小區(恒隆四季城一期、二期、金源世紀城)普遍存在地下室嚴重返潮問題。經核查，問題的直按原因是物業服務企業未能有效履行物業服務合同約定的設施設備維護義務，未按要求開啟地下室通風設施和及時做好除濕處置，導致地下室環境潮濕，影響業主出行并可能損害地下室公共設施使用壽命。我局在發現問題后已第一時間要求涉事物業公司開啟通風設施，加大除濕力度，做好防滑處置，并持續做好后續極端天氣地下室防潮、防滲水等應急處置工作。

處理結果：對荊州荊東物業管理有限公司、湖北民發物業服務有限公司荊州分公司負責人及項目負責人予以約談，依據《湖北省物業服務企業信用評價管理辦法》(試行)分別扣減荊州荊東物業管理有限公司、湖北民發物業服務有限公司荊州分公司信用分值8分。

典型問題：該案例集中反映出部分物業企業對住建局巡檢發現交辦問題不重視，整改不迅速，只是考慮企業要節約成本而未想著要服務業主需求，只是強調天氣等客觀因素而未查找自身主觀原因，只是參照以前的老慣例而未深思業主的新訴求，最終，因未及時開啟通風設備引發大量業主集中投訴，造成不良影響。

案例四：荊州市中辰物業管理有限公司(東都怡景小區)治理公共區域秩序不力

案件情況：2025年5月，住建局收到12345熱線、e線民生等平臺多起投訴，東都怡景小區存在部分業主侵占公共區域違規搭建的問題，包括在樓頂搭建鴿棚、私設圍欄等，侵害小區全體業主公共利益，且存在一定安全隱患風險。我局第一時間移交屬地街道城管部門，配合對相關違法搭建行為及時予以調查處置，目前，相關違建已在監督下拆除完畢，公共區域恢復了原狀。

處理結果：依據《湖北省物業服務企業信用評價管理辦法》(試行)扣減荊州市中辰物業管理有限公司信用分值5分。

典型問題：該案例暴露出部分物業企業日常巡查不到位，履職履約不充分，公共區域管理不力，發現、勸阻、報告能力不強，未能在第一時間發現制止違規行為發生，致使違規搭建建成后又無力處置，從而引發部分業主投訴舉報。

來源：荊州市住房和城市更新局

編輯：黃偉欣

責編：王璇/ 編審： 王桃芳/監制：江敏

出品：荊州市融媒體中心

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