一提到物業(yè),很多人的第一反應(yīng)就是服務(wù)態(tài)度差,收的物業(yè)費(fèi)和提供的服務(wù)不相符,衛(wèi)生不過關(guān),變相收費(fèi)等…
只要針對(duì)物業(yè)的話匣子一旦打開,很多人都有倒不完的苦水。
面對(duì)物業(yè)不作為,更多人是口頭抱怨,偶爾拖延幾天物業(yè)費(fèi),甚至還有的人產(chǎn)生一些過激行為。
然而,這些做法看似解氣,實(shí)則并不能解決本質(zhì)問題,非但如此,還會(huì)常常落入物業(yè)的掌控陷阱。
其實(shí),物業(yè)們最忌憚的,還是那些真正深諳規(guī)則的“聰明業(yè)主”。
本期內(nèi)容,就讓這些聰明業(yè)主教你4個(gè)“狠招”,直擊物業(yè)痛點(diǎn),讓投訴不再石沉大海。
.01第一狠招:合理拒交物業(yè)費(fèi)
對(duì)于物業(yè)來說,每月到點(diǎn)收物業(yè)費(fèi)時(shí),最頭疼的就是業(yè)主一句:不交!
物業(yè)費(fèi)可是物業(yè)公司的主要收入來源,一旦業(yè)主不交費(fèi),就會(huì)影響他們的正常運(yùn)營。
只是,業(yè)主采取這個(gè)狠招也不能太任性,得學(xué)會(huì)一些訣竅:
①先拒交,再反饋問題,等問題解決后再進(jìn)行補(bǔ)交
如果長期問題得不到解決,比如小區(qū)垃圾成本半個(gè)月不處理,安保人員上班刷視頻看直播,樓道的燈壞了半年不修理…這種問題投訴幾十次都沒效,反而暫時(shí)停繳費(fèi),問題能有效解決。
物業(yè)一般收到業(yè)主不交費(fèi)的通知后,服務(wù)就會(huì)變被動(dòng)為主動(dòng),畢竟錢的問題,他們更上心。
②細(xì)節(jié)上很重要
如果采取暫時(shí)拒交費(fèi)的方式,就不能默默停止繳費(fèi),起碼要以書面形式,最好是書面投訴記錄,并表述自己反映的問題和訴求,
而且,最好一并附上物業(yè)服務(wù)差、不作為的證據(jù),日后好維權(quán)。
③繳費(fèi)時(shí)間很關(guān)鍵
停止繳費(fèi)也不能一直停下去,需要在合理的范圍內(nèi)逐步停繳,避免糾紛升級(jí)。
比如,可以隔幾個(gè)月停一次,等到服務(wù)問題得到處理,就恢復(fù)繳費(fèi)。
.02第二招:業(yè)主團(tuán)結(jié)起來
物業(yè)除了怕業(yè)主不交費(fèi)以外,也擔(dān)心業(yè)主團(tuán)結(jié)起來維權(quán)。
首先,組織業(yè)委大會(huì)或聯(lián)名信
如果物業(yè)問題長期不整改,可以號(hào)召鄰居們寫一份“整改倡議書”或“監(jiān)督舉報(bào)信”,內(nèi)容一定要詳盡寫明物業(yè)的不作為問題,而且還要寫上期待改進(jìn)的地方以及具體的舉措等等。
其次,成立業(yè)委會(huì)或者業(yè)主群
只有業(yè)主們團(tuán)結(jié)起來,集中反饋問題,形成聲勢,物業(yè)才會(huì)覺得壓力,才會(huì)提快整改速度。
③業(yè)主集體向物業(yè)管理公司發(fā)舉報(bào)信:
最好用書面材料寫清楚物業(yè)的不作為事實(shí),照片留存證據(jù),直接反饋給物業(yè)負(fù)責(zé)人,讓他意識(shí)到問題的嚴(yán)重性,并書面給出整改期限。
④向相關(guān)部門舉報(bào)
如果上面三步驟以后,物業(yè)還是無動(dòng)于衷,那么就不要客氣了,聯(lián)合起來向物業(yè)主管部門進(jìn)行投訴,走到這一步,一般物業(yè)就坐不住了,負(fù)責(zé)人會(huì)主動(dòng)出面解決問題。
.03第三招:向“上一級(jí)”舉報(bào)
如果上面兩個(gè)方法還是不起效,物業(yè)依舊我行我素,對(duì)反饋的問題不整改,那么業(yè)主們就可以向具有直接監(jiān)管權(quán)和處罰權(quán)的上級(jí)主管部門投訴舉報(bào),這是打破僵局的“核武器”。
1、部門投訴要對(duì)號(hào)入座
①住建局(房管局)物業(yè)科:專管物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、公共收益不公示、不配合成立業(yè)委會(huì)等核心物業(yè)監(jiān)管問題。
②消防救援機(jī)構(gòu):消防通道堵塞、消防設(shè)施損壞或缺失、電動(dòng)車上樓入戶等重大安全隱患。
③市場監(jiān)督管理局:物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目不明碼標(biāo)價(jià)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)等價(jià)格違法問題。
④稅務(wù)局:物業(yè)公司收取費(fèi)用后拒不開具正規(guī)發(fā)票。
⑤環(huán)保部門:小區(qū)內(nèi)嚴(yán)重噪音污染、垃圾清運(yùn)不及時(shí)造成環(huán)境污染等。
⑥市長熱線(12345):綜合性問題或?qū)Χ鄠€(gè)部門職責(zé)交叉不清的問題,可通過12345轉(zhuǎn)辦督辦。
2、舉報(bào)內(nèi)容和證明材料要詳細(xì):
證據(jù)一定要越充足越好,視頻、照片、錄音、繳費(fèi)清單、微信溝通記錄等等,只要是證明材料,都可以提交,而且證據(jù)越充分,相關(guān)部門越重視。
3、跟進(jìn)反饋:
提交投訴以后,要定期了解處進(jìn)展,很多主管部門在收到這樣的投訴后,還會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。
物業(yè)服務(wù)差,最怕的不是你動(dòng)粗,而是你比他更加懂法、更懂得善用規(guī)則、步步留痕、精準(zhǔn)打擊。
只要掌握了上述幾個(gè)“狠招”,再難的物業(yè)問題相信也能迎刃而解,你的權(quán)益終會(huì)才慢慢得到改善。
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