“砰！”一聲爆裂聲打破了山東聊城孫先生家的寧靜。

低頭一看，他的腳部已被炸裂的電池引燃的火焰灼傷，形成雞蛋大小的水泡，劇烈的疼痛讓他冷汗直冒。

而造成這一切的，只是他花41.5元在網(wǎng)上購買的一塊鋰電池，以及商家提出的“砸爛拍視頻就退款”的要求。

孫先生到現(xiàn)在都無法理解，僅僅是為了買一塊用于小電器的電池，怎么會差點讓自己落得殘疾。

今年7月初，他在某電商平臺上的一家店鋪購買了這塊鋰電池，頁面標注“續(xù)航強勁、安全可靠”。

然而，實際使用后卻發(fā)現(xiàn)電池耗電極快——剛充滿電不到兩小時就耗盡，與商家承諾的“能用一整天”相差甚遠。

這明顯是質(zhì)量問題，孫先生第一時間聯(lián)系商家，要求退貨退款。

可商家先是推諉說是“操作不當”，在孫先生上傳了實測視頻后，又提出了第一個難題。

鋰電池屬于危險品，商家要求孫先生自行聯(lián)系快遞寄回。

孫先生沒多想，帶著電池跑了小區(qū)附近的三家快遞點，結(jié)果都是一樣的答復(fù)。

一聽是個人寄鋰電池，沒有一家快遞公司愿意接收。

這讓孫先生犯了難，退貨怎么這么難。

后來他從快遞員口中得知，根據(jù)規(guī)定，個人是不能寄送鋰電池的，只有經(jīng)過備案的企業(yè)才能通過特定渠道運輸。

可商家能寄出來，自己卻無法寄回去，無奈的孫先生只能再次聯(lián)系商家。

但對方這次的回復(fù)更加荒唐。

商家以防止孫先生“空手套白狼”為由，要求他必須將電池燒毀，并拍攝視頻發(fā)過去，才能退款。

燒電池？這不是亂來嗎！

孫先生當場表示擔心，萬一引發(fā)火災(zāi)誰來負責。

他以為這只是商家隨口說說，沒有太在意。

沒想到對方緊接著又提出一個新要求：如果不燒，那就把電池扔進河里泡水，拍視頻也可以退款。

孫先生覺得商家根本不是在解決問題，而是在故意為難。

但他沒想到，商家的“殺手锏”還在后面。

最后，商家提出，必須將電池砸碎，把里面的電芯全部壓扁，并拍攝全過程。

確認電池完全報廢后，商家才會退款。

看著手機上商家發(fā)來的“最終要求”，孫先生陷入了猶豫。

41.5元雖然不多，但每一分錢都是辛苦掙來的。

他當時想著，反正電池也用不了了，砸了能退錢就行。他沒考慮其中的風險，就答應(yīng)了。

7月18日下午，孫先生找來一把小錘子，在自家院子里按照商家的要求開始“處理”電池。

他先敲開了電池外殼，露出里面幾塊疊在一起的電芯。

按照商家說的“要砸到徹底報廢”，他舉起錘子對著電芯狠狠砸了下去。

第一下砸下去，電芯被壓扁了一塊，沒有異常。

就在他準備砸第二下時，意外毫無預(yù)兆地發(fā)生了。

“砰！”的一聲巨響，電池突然爆炸了！

他只覺一股熱浪撲面而來，伴隨著刺目的火花，右腳瞬間傳來劇烈的灼燒感。

等他反應(yīng)過來，鞋子已經(jīng)被火星燒焦，腳背鼓起了一個大水泡，周圍皮膚已經(jīng)紅腫。

孫先生當時腦子一片空白，疼得直跳腳。

他立刻打電話給商家抱怨，這是什么電池？我按你說的砸，結(jié)果炸傷了！

更讓他寒心的是，商家半小時后才回復(fù)，輕描淡寫地說：

“哎呀，忘了提醒你，得先剪斷主板再砸。”

當孫先生追問現(xiàn)在該怎么辦時，對方只丟下一句

“你去做個傷情鑒定吧”，之后再無音訊，電話也一直無人接聽。

第二天，孫先生的腳纏著紗布，走路一瘸一拐，不僅花了兩百多元醫(yī)藥費，還耽誤了工作。

而那41.5元的退款，也沒有到賬。

為什么商家會提出這種“餿主意”？一位從事鋰電池銷售的業(yè)內(nèi)人士透露，主要是為了“節(jié)省成本”。

正規(guī)退貨的話，商家需要承擔往返運費，還要處理報廢電池，費用不低。

讓買家自己損壞，既能省去退貨流程，還能以“影響二次銷售”為由少退甚至不退款。

至于“砸電池會爆炸”的風險，這位業(yè)內(nèi)人士坦言“業(yè)內(nèi)都知道”。

鋰電池的電芯一旦被擠壓或穿刺，極易引發(fā)短路，導(dǎo)致熱失控，輕則冒煙，重則起火爆炸。

讓買家砸電池，就是把危險轉(zhuǎn)嫁給消費者。

明知鋰電池屬于危險品，卻要求消費者采取砸毀、焚燒等危險方式處理，這是一種對消費者人身安全的嚴重不負責任。

一旦造成傷害，商家必須承擔賠償責任，包括醫(yī)療費用、誤工費等。

更嚴重的是，在消費者受傷后，商家拒絕承擔責任，簡直是錯上加錯。

一句“忘了提醒”并不能成為免責理由，因為從一開始就不該提出這種危險要求。

鋰電池確實屬于限制寄遞物品，個人沒有資質(zhì)是不能寄送的。

但這不能成為商家刁難消費者的借口，商家應(yīng)主動想辦法解決退貨問題，例如安排合作的物流公司上門取件。

千萬不要像孫先生一樣，為了幾十塊錢拿自己的安全冒險。

特別是鋰電池、充電寶這類危險品，無論商家怎么要求，都不要擅自采取砸、燒、泡等危險方式處理。

真出了事，再多的錢也換不回健康。

截至發(fā)稿前，孫先生告訴記者，在他向平臺和12315投訴后，商家終于聯(lián)系他，同意退款并支付醫(yī)藥費用。

一塊小小的鋰電池，暴露出的不僅是某些商家的不道德，更是網(wǎng)購中存在的“灰色地帶”。

當“砸爛就退款”成為部分商家的“潛規(guī)則”，消費者的權(quán)益和安全誰來保障？

這或許需要平臺加強監(jiān)管，也需要每一位消費者敢于對不合理要求說“不”。

畢竟，比起幾十塊錢的退款，平安健康才是最重要的。

本文信息來源：

【1】第1眼新聞，7月22日，“男子網(wǎng)購鋰電池退貨時被快遞拒收，商家要求他全砸壞才能“僅退款”，結(jié)果男子照做時鋰電池發(fā)生爆炸:腳被燙了個泡!”

【2】撫州發(fā)布，7月22日，“男子退鋰電池快遞公司不收，商家稱不允許白嫖讓扔河里或燒了砸了才能退錢，豈料砸的過程中電池爆炸腳被燙傷”