作為成都首家外資旅行社，成都藍(lán)嶼文旅旅游有限公司（以下簡(jiǎn)稱：藍(lán)嶼文旅）于去年11月迎來第一批入境游客戶。如今大半年過去，藍(lán)嶼文旅已累計(jì)接待超3000人次游客，其中60至80歲高凈值華僑占比顯著。

與接待普通游客不同，這些華僑游客的需求非常明確——

“他們不要‘上車睡覺、下車拍照’，而是喜歡追問三星堆青銅器的歷史細(xì)節(jié)、體驗(yàn)川菜二十四味型的微妙差異，一份咸燒白都能引發(fā)對(duì)成都飲食文化的深入討論。”

在接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)，藍(lán)嶼文旅成都區(qū)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人鄭金佳分享了一個(gè)觀察視角：越來越多的境外游客希望領(lǐng)略中國深厚的文化底蘊(yùn)和獨(dú)特魅力，而華僑群體普遍對(duì)中華文化有深厚情感，城市人文體驗(yàn)的權(quán)重正在顛覆傳統(tǒng)旅游模式。

當(dāng)“深度文化游”成為越來越多境外游客的首選，鄭金佳表示，藍(lán)嶼文旅過去大半年一直在調(diào)整運(yùn)營(yíng)體系，力求將“文化”與“旅游”結(jié)合得更加緊密：當(dāng)文化不再只是展示，而成為體驗(yàn)；當(dāng)旅游不再是觀光，而成為生活方式的前奏；當(dāng)商業(yè)不再只是交易，而成為城市記憶的一部分——文商旅體融合的“成都樣本”正在逐步成形。

中共成都市委十四屆七次全會(huì)后，“推動(dòng)文商旅體融合發(fā)展，打造世界文化旅游名城和國際消費(fèi)中心城市”的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)推進(jìn)，眾多新銳企業(yè)紛紛響應(yīng)，爭(zhēng)做“城市推薦官”。深耕入境游市場(chǎng)的藍(lán)嶼文旅，正通過一條條連接世界與成都的旅游線路，講述屬于巴蜀的“新故事”。

▲藍(lán)嶼文旅客戶

半年接待3000人次

沉浸式體驗(yàn)“中國速度”

為什么文化+旅游+商業(yè)，是游客和企業(yè)的共同需要？這是鄭金佳回答的第一個(gè)問題。她認(rèn)為，相比過去粗放式的旅游方式，如今的旅行社更注重挖掘細(xì)分市場(chǎng)的個(gè)性化需求。

藍(lán)嶼文旅摒棄低價(jià)團(tuán)路線，專注中高端定制小團(tuán)，平均每團(tuán)人數(shù)為7~10人，主要面向華僑與港澳游客，初期以“三天兩晚”為標(biāo)配行程，主打深度體驗(yàn)成都的文化與生活方式。

“這類游客群體普遍對(duì)中華文化有深厚情感，對(duì)川蜀文化有強(qiáng)烈興趣。”鄭金佳指出，他們尤其重視“中國高鐵速度”“城市變化”和“人文細(xì)節(jié)”的體驗(yàn)。例如，一些游客甚至拒絕乘飛機(jī)，專門要求從香港或廣州乘坐高鐵進(jìn)川，親自體驗(yàn)“中國速度”。

團(tuán)隊(duì)小、路線精品化，強(qiáng)調(diào)服務(wù)和品質(zhì)，也意味著藍(lán)嶼文旅并不想只做“一次性生意”。鄭金佳表示，目前客戶滿意度高、復(fù)購率良好，多次回頭客戶比例突出。“我們希望讓游客不僅‘回來看看’，更能在情感上產(chǎn)生共鳴，在文化中找到歸屬感。”

藍(lán)嶼文旅打造的線路產(chǎn)品如：“三星堆+熊貓基地+武侯祠+錦里”組合、“樂山大佛+峨眉山”“川西雪山+都江堰”等三大主題路線，兼具文化深度與普適性。每條線路都在文化敘事和非遺體驗(yàn)上做出深度定制，真正做到讓游客“講得出、記得住、想要分享”。

文化成為區(qū)別于“打卡游”的核心價(jià)值。藍(lán)嶼文旅也在不斷豐富游客的旅行體驗(yàn)，如安排非遺手作互動(dòng)、川劇禮遇、茶館漫坐等環(huán)節(jié)，讓游客在旅行中獲得“情感落地”與“文化認(rèn)同”。初次游客再逐步成為“種子客戶”，增強(qiáng)復(fù)購可能，延長(zhǎng)客戶生命周期，接著慢慢形成忠實(shí)消費(fèi)者和品牌傳播者。

文化體驗(yàn)不止是附加項(xiàng)

而是城市“劇本”的一部分

在鄭金佳看來，文商旅體從來都不是分開的板塊，而是一個(gè)完整的生態(tài)閉環(huán)，文旅消費(fèi)正在重構(gòu)消費(fèi)邏輯——通過旅游這一媒介，撬動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)、文化、空間的多維價(jià)值裂變。所以融合不僅是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必然路徑，更是重塑城市消費(fèi)生態(tài)的“核聚變反應(yīng)堆”。

“比如，商業(yè)+旅游衍生出太古里‘寺廟商業(yè)體’模式和‘禪茶文創(chuàng)市集’，體育+旅游帶來西嶺雪山‘滑雪+溫泉+民宿’套餐，其復(fù)購率高達(dá)45%，遠(yuǎn)超單一產(chǎn)品。”鄭金佳說，藍(lán)嶼文旅的戰(zhàn)略很明確：不做資源的販賣者，而是要成為城市“生活劇本”的首席編劇，因?yàn)樽铐敿?jí)的文旅產(chǎn)品，永遠(yuǎn)是人們?cè)敢獬两纳罘绞奖旧怼?/p>

面對(duì)融合發(fā)展機(jī)遇，藍(lán)嶼持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)。“蜀游記”系列產(chǎn)品是其核心旗艦型路線，主打文化旅游的深度融合體驗(yàn)。藍(lán)嶼也正在逐步推出“康醫(yī)養(yǎng)”模塊，與成都養(yǎng)老社區(qū)“泰康之家·蜀園”開展合作，試圖將旅居、康養(yǎng)與醫(yī)療融合，形成閉環(huán)。

“很多香港游客首次來成都可能只停留三天兩晚，但通過這次接觸，他們會(huì)認(rèn)真考慮未來將成都作為長(zhǎng)期療養(yǎng)地或居住地。”鄭金佳表示，旅游如今正成為連接人和城市、情感與商業(yè)的橋梁，“我們希望把‘流量’轉(zhuǎn)化為‘留量’。”

城市想“破圈”

企業(yè)們也想“出圈”

今年1月，攜程發(fā)布的《2024中國旅游目的地?zé)崃Φ貓D》顯示，成都位居境外游客搜索熱度第一，是入境游首選城市。落地成都大半年，“忙”也成為藍(lán)嶼文旅的主基調(diào)。

鄭金佳笑稱，如今藍(lán)嶼文旅正面臨“甜蜜的煩惱”——如成都博物館門票需提前搶訂、出行團(tuán)隊(duì)須精密安排、高級(jí)導(dǎo)游和合規(guī)用車資源緊張。但即便如此，藍(lán)嶼仍不敢“停”下來。“成都市場(chǎng)的潛力，不只我們看到了，越來越多傳統(tǒng)旅行社也正在加速轉(zhuǎn)型。”

鄭金佳指出，公司選擇落地成都，是因?yàn)檫@座城市具備“文化IP強(qiáng)大、自然人文兼?zhèn)洹⒊鞘邪萦押谩比髢?yōu)勢(shì)。從九寨溝、川西高原的自然景觀，到武侯祠、杜甫草堂、三星堆等世界級(jí)文化資源，再到城市的開放性與市民的熱情，成都具備吸引世界游客的天然優(yōu)勢(shì)。“很多海外游客都說，成都是一個(gè)‘讓人想留下來’的城市。”她補(bǔ)充道，成都正逐漸成為中國向世界展示文化軟實(shí)力的重要窗口。

當(dāng)然，旅游資源豐富也意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。藍(lán)嶼希望通過“小眾高質(zhì)化”路線實(shí)現(xiàn)差異化突圍，擺脫同質(zhì)化“內(nèi)卷”。鄭金佳表示，成都正加快建設(shè)世界文化旅游名城和國際消費(fèi)中心城市，這對(duì)企業(yè)而言是一次“戰(zhàn)略級(jí)躍升機(jī)遇”，其意義早已超越傳統(tǒng)的市場(chǎng)擴(kuò)容。

對(duì)于成都提出要塑造“公園城市·幸福成都”文商旅體品牌，擦亮城市文旅名片，藍(lán)嶼如今已經(jīng)將自身定位從“參與者”升級(jí)為“生態(tài)建構(gòu)者”。鄭金佳解釋，接下來的計(jì)劃中，藍(lán)嶼文旅還將上線海外新媒體運(yùn)營(yíng)，除服務(wù)內(nèi)地與港澳同胞外，還將向全球更多地區(qū)展示成都文旅品牌。目前已設(shè)立新西蘭事業(yè)部，未來將重點(diǎn)開拓大洋洲市場(chǎng)。

鄭金佳進(jìn)一步建議，成都在文旅戰(zhàn)略中，可錨定“生活信仰輸出地”的定位，設(shè)立全球首個(gè)“美好生活指數(shù)”認(rèn)證體系，將綠道騎行、茶館擺龍門等元素升維為“人類非物質(zhì)生活遺產(chǎn)”。“我相信，當(dāng)世界討論理想生活時(shí)，成都能與巴黎、京都并列，那將是城市軟實(shí)力與文化價(jià)值的最高體現(xiàn)。”

紅星新聞?dòng)浾卟陮?shí)習(xí)生 鄭宇昂

編輯 陳怡西