入夏以來，麻城市持續(xù)遭遇高溫“烤”驗，氣象部門多次發(fā)布橙色預(yù)警，地表溫度突破40℃。面對炙熱“大考”，麻城市煙草專賣局(營銷部)全體干部職工以“服務(wù)不打折、監(jiān)管不松懈、安全不放松”為準(zhǔn)則，頂烈日、冒酷暑，奮戰(zhàn)在客戶服務(wù)、市場監(jiān)管、物流配送一線。

客戶服務(wù)“送清涼”貼心指導(dǎo)穩(wěn)經(jīng)營

客戶經(jīng)理逐戶走訪轄區(qū)零售客戶，他們不僅幫助零售客戶做好卷煙陳列、標(biāo)價簽更換、店面整理等基礎(chǔ)性工作，還手把手示范高溫天氣下卷煙防潮、防曬的儲存技巧，提醒客戶及時將卷煙轉(zhuǎn)移至陰涼干燥處，避免因高溫導(dǎo)致霉變。同時細(xì)心叮囑零售客戶注意店內(nèi)用電安全，防火、防盜、防詐騙，尤其是夏季蚊蟲較多，建議客戶保持店鋪環(huán)境整潔，為消費者營造安全舒適的購物氛圍。

政務(wù)服務(wù)“不減溫” 便民利企優(yōu)環(huán)境

面對持續(xù)高溫，麻城市局專賣條線堅持“服務(wù)不打烊、標(biāo)準(zhǔn)不降低”，創(chuàng)新推出清涼政務(wù)便民舉措，優(yōu)化辦事流程，行政許可辦證服務(wù)從申請到實地核查再到證件領(lǐng)取，由最初“只跑一趟”到“一趟不用跑”轉(zhuǎn)變，盡可能減少群眾酷暑天氣外出。同時，行政服務(wù)大廳貼心配備清涼飲品和防暑藥品，讓群眾在舒適環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。針對農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)零售戶，開展“送證上門+暑季走訪”專項行動，為辦證客戶提供上門勘驗、政策講解、真假煙鑒別等“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)群眾“零跑腿”。

物流配送“保暢通”汗水澆灌最后一公里

“現(xiàn)在雖是送貨淡季，卻是物流安全的‘危險期’。大家一定要積極學(xué)習(xí)夏季防暑降溫、預(yù)防疲勞駕駛、中暑緊急救治等方面的知識，務(wù)必繃緊安全弦，確保安全。”麻城市局主要負(fù)責(zé)人在中轉(zhuǎn)站每日安全晨會上反復(fù)強調(diào)。

中轉(zhuǎn)站每日安全晨會

在車輛管理方面，聯(lián)合維修單位上門對車輛進(jìn)行夏季專項“體檢”，對車輛發(fā)動機、剎車、輪胎等運行情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)輪胎磨損、剎車系統(tǒng)老化等相關(guān)安全隱患問題，提出具體解決措施并立即落實，確保將隱患消除在萌芽狀態(tài)，同時，為所有配送車輛配備隨車急救包、防暑藥品和應(yīng)急物資，要求駕駛員每日做好車輛油路、電路、胎壓等常規(guī)檢查，安全管理人員通過GPS系統(tǒng)實時監(jiān)控車輛運行狀態(tài)，確保高溫天氣下配送工作安全有序開展。

黨建引領(lǐng)“聚合力”初心如磐戰(zhàn)酷暑

隨著盛夏的深入，在這場與高溫的較量中，麻城市局班子成員深入基層一線，慰問奮戰(zhàn)在高溫下的干部職工。同時，發(fā)起“發(fā)揮支部作用，情系一線送清涼”專項活動，各支部自發(fā)為一線工作者提供防暑降溫物資，強化溝通，了解一線員工心理狀況，并及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，全方位保障一線員工身心健康，確保其升溫天氣下保持“恒溫”服務(wù)心理。“送清涼”活動有效緩解了一線員工的暑熱壓力，筑牢高溫季節(jié)安全生產(chǎn)的堅實屏障，一線員工紛紛表示，要將“清涼力”轉(zhuǎn)化為推動發(fā)展的“凝聚力”與“戰(zhàn)斗力”。

下一步，麻城市局將進(jìn)一步強化夏季安全防暑工作，緊密圍繞客戶實際困難和需求，以客戶滿意為出發(fā)點和落腳點，持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，確保客戶滿意不“降溫”。(文/圖 劉亞娟)