入夏以來，麻城市持續遭遇高溫“烤”驗，氣象部門多次發布橙色預警，地表溫度突破40℃。面對炙熱“大考”，麻城市煙草專賣局(營銷部)全體干部職工以“服務不打折、監管不松懈、安全不放松”為準則，頂烈日、冒酷暑，奮戰在客戶服務、市場監管、物流配送一線。

客戶服務“送清涼”貼心指導穩經營

客戶經理逐戶走訪轄區零售客戶，他們不僅幫助零售客戶做好卷煙陳列、標價簽更換、店面整理等基礎性工作，還手把手示范高溫天氣下卷煙防潮、防曬的儲存技巧，提醒客戶及時將卷煙轉移至陰涼干燥處，避免因高溫導致霉變。同時細心叮囑零售客戶注意店內用電安全，防火、防盜、防詐騙，尤其是夏季蚊蟲較多，建議客戶保持店鋪環境整潔，為消費者營造安全舒適的購物氛圍。

政務服務“不減溫” 便民利企優環境

面對持續高溫，麻城市局專賣條線堅持“服務不打烊、標準不降低”，創新推出清涼政務便民舉措，優化辦事流程，行政許可辦證服務從申請到實地核查再到證件領取，由最初“只跑一趟”到“一趟不用跑”轉變，盡可能減少群眾酷暑天氣外出。同時，行政服務大廳貼心配備清涼飲品和防暑藥品，讓群眾在舒適環境中辦理業務。針對農村偏遠地區零售戶，開展“送證上門+暑季走訪”專項行動，為辦證客戶提供上門勘驗、政策講解、真假煙鑒別等“一站式”服務，實現群眾“零跑腿”。

物流配送“保暢通”汗水澆灌最后一公里

“現在雖是送貨淡季，卻是物流安全的‘危險期’。大家一定要積極學習夏季防暑降溫、預防疲勞駕駛、中暑緊急救治等方面的知識，務必繃緊安全弦，確保安全。”麻城市局主要負責人在中轉站每日安全晨會上反復強調。

中轉站每日安全晨會

在車輛管理方面，聯合維修單位上門對車輛進行夏季專項“體檢”，對車輛發動機、剎車、輪胎等運行情況進行檢查，及時發現輪胎磨損、剎車系統老化等相關安全隱患問題，提出具體解決措施并立即落實，確保將隱患消除在萌芽狀態，同時，為所有配送車輛配備隨車急救包、防暑藥品和應急物資，要求駕駛員每日做好車輛油路、電路、胎壓等常規檢查，安全管理人員通過GPS系統實時監控車輛運行狀態，確保高溫天氣下配送工作安全有序開展。

黨建引領“聚合力”初心如磐戰酷暑

隨著盛夏的深入，在這場與高溫的較量中，麻城市局班子成員深入基層一線，慰問奮戰在高溫下的干部職工。同時，發起“發揮支部作用，情系一線送清涼”專項活動，各支部自發為一線工作者提供防暑降溫物資，強化溝通，了解一線員工心理狀況，并及時進行心理疏導，全方位保障一線員工身心健康，確保其升溫天氣下保持“恒溫”服務心理。“送清涼”活動有效緩解了一線員工的暑熱壓力，筑牢高溫季節安全生產的堅實屏障，一線員工紛紛表示，要將“清涼力”轉化為推動發展的“凝聚力”與“戰斗力”。

下一步，麻城市局將進一步強化夏季安全防暑工作，緊密圍繞客戶實際困難和需求，以客戶滿意為出發點和落腳點，持續做好客戶服務工作，確保客戶滿意不“降溫”。(文/圖 劉亞娟)