2024年5月8日下午6點多，徐家匯某商務樓里的一家婚介機構員工報警稱，一名叫麗麗的年輕女子，因為婚介服務而和他們發生了糾紛。為了討要說法，麗麗此次特地制作了專用的海報貼在t恤上，專程帶著兩個朋友上門騷擾。

原來，那時的麗麗即將年滿三十。在家人的催促下，她漸漸有了單身焦慮。為了尋覓心儀伴侶，她在網上注冊了信息。沒多久，她就接到了這家婚介機構的電話。對方讓她上門咨詢，隨后就在一個小房間里，和麗麗聊了足足4個小時。

優質的會員資料，靠譜的專人把關，麗麗說，對方承諾只要她支付5萬元的服務費，就能擁有無限次數的婚介服務，直到她遇到滿意的另一半為止。于是，她當時稀里糊涂被對方刷走了49000多元，簽下了合同。到家后，她仔細查看了其中條款，才發覺上面明明白白寫著，一年的時間里，只介紹十幾個人，也就是說不管你滿不滿意，反正合同就結束了。

口頭承諾顯然無法考證，而麗麗簽下的合同卻是白紙黑字、鐵板釘釘，麗麗明白自己處于劣勢，她才像個無頭蒼蠅一樣不斷上門，想讓對方全額退款，但仍舊得不到滿意的結果。為了更好地處理這起矛盾，民警把雙方請到了“三所聯動”調解室里。

婚介機構做出了退讓，但麗麗這邊仍然咬牙不放，這無疑對調解不利。考慮到這樣，大家決定還是要從法律點上對麗麗進行勸導。退一步，才能海闊天空。意識到自己對于簽訂合同時有所疏忽，也應該承擔責任的麗麗，主動提出了2500元的違約金金額，而婚介機構也很快同意了。

就這樣，一起“婚介消費糾紛”依托“三所聯動”被成功化解，但事情到了這里，還沒有真正結束。民警發現，婚介公司普遍存在虛假宣傳、退款難以及違約金過高的問題，而一切的根源就在于缺乏相關規定。于是，大家依托“三所聯動”機制，提請有關部門修訂完善行業規范，推動婚介糾紛實現源頭治理。

通過近一個月的多方努力，2024年5月28日，市民政局會同市場監管、公安、網信和通管等部門，聯合發布了首個婚姻介紹服務機構合規指引。其中，3-7天冷靜期退費制度尤為引人關注。

從一起“三所聯動”調解到一項規范指引的推出，在警情閉環的基礎上，有效抑制了某些婚介機構虛假誘導，致使征婚者盲目沖動消費等問題。不僅保障了消費者權益，也填補了行業管理的空白，更打造了社會基層治理的美好開端。

看看新聞記者: 吳玉蓉（特約）

編輯: 馮家琳

視頻編輯: 趙祎韞

責編: 方婷