汪昌蓮

據(jù)7月21日《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，演唱會(huì)門(mén)票“退票難、退票貴”的問(wèn)題，近年來(lái)已成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)此前發(fā)布的《文娛演出市場(chǎng)消費(fèi)投訴專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題分析報(bào)告》就曾明確指出該問(wèn)題尤為突出。

在當(dāng)下的娛樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)中，演唱會(huì)已成為眾多歌迷心中的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”。然而，退票時(shí)所面臨的困境，卻如一顆不和諧的音符，破壞了這份美好。不少消費(fèi)者因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)、突發(fā)疾病等不可預(yù)見(jiàn)的原因，無(wú)法按時(shí)觀看已購(gòu)票的演唱會(huì)，一些票務(wù)平臺(tái)和主辦方設(shè)置苛刻的退票條件，如高額手續(xù)費(fèi)、超過(guò)一定期限不允許退票等，讓消費(fèi)者陷入兩難境地。消費(fèi)者花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的不僅是一張門(mén)票，更是一份對(duì)美好體驗(yàn)的期待，當(dāng)這份期待因不可控因素?zé)o法實(shí)現(xiàn)時(shí)，合理的退票訴求卻得不到滿足，這無(wú)疑損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

完善退票機(jī)制，是尊重和保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)的體現(xiàn)。就像購(gòu)買(mǎi)其他商品一樣，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票時(shí)，應(yīng)該擁有在合理范圍內(nèi)改變消費(fèi)決策的權(quán)利，當(dāng)出現(xiàn)特殊情況無(wú)法消費(fèi)時(shí)，理應(yīng)能夠順利退款。如果退票機(jī)制不合理，消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)就會(huì)有所顧慮，擔(dān)心造成經(jīng)濟(jì)損失，這顯然會(huì)抑制消費(fèi)，也不利于演唱會(huì)市場(chǎng)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)然，完善退票機(jī)制，可能難以一蹴而就，需要多方共同努力。票務(wù)平臺(tái)和主辦方應(yīng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，可以根據(jù)不同的退票時(shí)間節(jié)點(diǎn)，設(shè)置梯度手續(xù)費(fèi)，既保障自身的合理利益，又兼顧消費(fèi)者的退票需求。此外，技術(shù)手段也可以為退票機(jī)制的完善提供支持。主辦方可利用大數(shù)據(jù)和智能化系統(tǒng)，對(duì)歷史退票情況進(jìn)行分析，對(duì)于信用良好的消費(fèi)者給予更寬松的退票政策，提高退票處理的效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，有關(guān)方面也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)演唱會(huì)票務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，發(fā)布相關(guān)售票、退票指引，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)