在高端別墅奢裝領域，不少業(yè)主都有過這樣的經歷：別墅新裝時，一切都閃耀著華麗的光芒，每一處細節(jié)都彰顯著高端與精致。可當這層光環(huán)漸漸融入日常，生活的瑣碎慢慢浮現(xiàn)，一些隱藏的擔憂也隨之而來。水電系統(tǒng)是否還能穩(wěn)定運行？那些高端定制的木作與石材，在時間的打磨下會不會出現(xiàn)問題？半年，就像是奢裝品質的首次“大考期”，一些初期的適應性問題和潛在隱患，往往會在這個節(jié)點悄然冒頭。 然而，在裝修行業(yè)，多數(shù)公司的服務軌跡，在交付鑰匙那一刻便戛然而止。“裝完即走”成了常態(tài)，仿佛裝修只是一場短暫的交易。裝修圈里有個不成文的潛規(guī)則：90%的公司把服務終點設在竣工驗收，剩下10%最多跟進3個月。他們覺得過了保修期，業(yè)主就不會再“鬧事”，卻把業(yè)主獨自留在問題浮現(xiàn)時，面對繁瑣與不確定性。對于高端別墅業(yè)主來說，動輒數(shù)百萬的奢裝投入，其長期價值如何保障，成了他們最深的隱憂。

華輝別墅奢裝卻做了一件在行業(yè)內顯得有些“另類”的事。他們組建了一支由設計中心、客服中心和工程管理中心人員組成的巡檢小組，開始對交付半年后的客戶進行入戶回訪。 巡檢小組第一站來到了建發(fā)五象印月的疊墅。當他們敲響業(yè)主家門時，業(yè)主有些意外。 巡檢小組開始了細致的檢查工作。他們就像一群細心的守護者，不放過任何一個角落。清理下水道口時，他們發(fā)現(xiàn)其中一個下水道有點輕微的堵塞跡象，雖然目前還不影響排水，但他們還是認真地進行了疏通，防止以后出現(xiàn)問題。檢查開關面板和電源插座時，他們仔細地測試每一個功能，確保用電安全。業(yè)主在一旁看著他們忙碌的身影，感慨地說：“說實話，一開始裝修的時候，我也擔心過之后會有各種問題。沒想到華輝在半年后還能上門回訪，這份用心真的很難得。”

接著，巡檢小組來到了盛邦濱江府。這里的業(yè)主對他們的到來同樣感到驚喜。在檢查過程中，他們發(fā)現(xiàn)廚房的櫥柜門合頁有點松動，雖然不影響正常使用，但時間長了可能會導致門變形。巡檢小組的工作人員立刻拿出工具進行維修，不一會兒就把問題解決了。業(yè)主看著修好的櫥柜門，感激地說：“我平時工作忙，這些小問題自己也沒太在意。要是華輝不來檢查，以后出了大問題就麻煩了。” 在回訪過程中，巡檢小組不僅關注房屋的硬件設施，還和業(yè)主深入交流，了解他們入住半年后的實際感受和需求。有業(yè)主提到家里的地下室有時候會感覺有點潮濕，巡檢小組的工程師耐心地給業(yè)主講解了防潮的方法，并根據(jù)地下室的實際情況，提出了一些實用的建議。

隨后，巡檢小組又來到了建發(fā)央璽。在檢查過程中，巡檢小組不僅關注房屋的硬件設施，還和業(yè)主深入交流，了解他們入住半年后的實際感受和需求。有業(yè)主提到家里的地下室有時候會感覺有點潮濕，巡檢小組的工程師耐心地給業(yè)主講解了防潮的方法，并根據(jù)地下室的實際情況，提出了一些實用的建議。這種“不請自來”的關懷，以及日常對設備維護事項的溫馨提醒，讓業(yè)主感受到華輝對“家”的持續(xù)守護遠不止于交付。

華輝的這種“主動回訪服務”，與行業(yè)內其他公司形成了鮮明的對比。當其他公司對業(yè)主的問題視而不見時，華輝卻主動上門，為業(yè)主解決潛在的問題。這種服務的差異，讓業(yè)主們深刻地感受到了華輝的與眾不同。業(yè)主們的反饋也證明了華輝回訪服務的價值。

很多同行覺得售后是成本，但華輝總經理歐芳芯卻不這么認為。業(yè)內常將售后視為成本，而華輝別墅奢裝總經理歐芳芯認為：別墅是業(yè)主傾注心血的長期居所。養(yǎng)墅如養(yǎng)人，既需設備系統(tǒng)的專業(yè)維保，更需居住體驗的持續(xù)提升。華輝售后通過主動回訪、預防性維護，既保障別墅性能，更守護業(yè)主生活品質。我們以專業(yè)服務讓空間歷久彌新，讓居者安心長久。