在傳統銀行服務模式中，群眾常常面臨諸多不便：需多次往返銀行大廳，反復提交各類材料，還要在窗口前排起長隊苦苦等待。這一系列繁瑣流程不僅導致辦理效率低下，更讓群眾耗費大量時間與精力，體驗感欠佳。中關村科金得助智能音視頻技術與 AI 智能技術，精心打造出遠程視頻幫代辦解決方案。構建起線上“問 + 幫 + 辦”一體化的全新業務辦理模式，為銀行服務的數字化轉型注入了新的活力，實現客戶線下辦理到遠程線上辦的智能化服務升級。

一、什么是遠程視頻幫代辦？

相較于傳統的“網上辦、指尖辦”，或者以文字、語音為主的線上服務方式，中關村科金得助智能遠程視頻幫代系統立足“泛在可及、數字普惠”，提供專業化咨詢導辦、手把手在線輔辦、面對面專屬快辦和心連心創新暖辦等一系列特色服務。

平臺支持電腦端實時交互，窗口人員可通過“視頻辦 視頻幫辦”的屏幕共享、同屏批注、圖文傳輸等功能，實時在線指導辦事群眾操作，實現全流程手把手在線幫辦，有效解決企業群眾線下心理依賴，網上操作不熟悉、不熟練的問題，無論身在何處，均可輕松享受一對一線下窗口服務。遠程座席可通過視頻界面對辦事群眾的操作頁面進行遠程控制，業務辦理全過程雙錄、留痕，切實保障群眾權益，即便是老年群體，在專業協助下也能輕松完成業務辦理。

二、中關村科金得助智能遠程視頻幫代辦系統核心功能

智能語音播報，識別客戶意圖

高度擬人的TTS智能語音，智能雙錄系統支持男、女聲多種音色，并伴隨跑馬燈式高光字幕

實時語音支持多語種、多方言的語音識別

實時識別提醒敏感詞、違禁詞

AI交互問答，通過自然語言理解和情感識別等技術，精準理解客戶意圖

AI深度防偽，精準識別人證

視頻雙錄平臺提供身份證、銀行卡、護照、戶口簿等多類證件OCR識別，支持人證核驗

人臉持續在框檢測、多人在框檢測、人臉識別和活體檢測，全流程校驗，保障客戶身份真實有效

多模態防偽等AI反欺詐能力，有效辨別換臉、變聲、非活體真人等欺詐手段

全程智能質檢，保障雙錄合規

業務辦理期間“邊錄邊審”，0延時實時質檢，如發現問題立即預警；智能雙錄系統提供多級糾偏機制，在客戶首次、二次、多次操作錯誤時采取不同的預警和處置方式

自動生成AI質檢報告，按照時間軌跡生成精準質檢信息，標記風險問題點，輔助人工質檢高效查找問題

人工智能抽檢，基于時間周期、百分比、業務類型等多維度提取抽檢任務，并根據組織架構智能分配抽檢任務

提供雙錄音視頻原文件，支持下載和合成視頻，更能根據質檢問題、簽字、證件出示等雙錄關鍵節點一鍵定位視頻內容快速回放

識別簽字動作，減少業務風險

基于自研AI技術，視頻雙錄平臺在視頻過程中自動識別和記錄客戶的線下簽字動作，精準捕捉簽字時間和坐標定位，有效識別偽造簽名

確保簽署過程符合監管要求，有效規避漏簽、代簽等業務風險，減少人工審核的工作量和時間成本，大幅提升用戶體驗

設置多種水印，確保文件有效

智能雙錄系統提供實時水印、合成水印、證照及抓拍圖片水印

視頻和錄像過程中智能疊加客戶姓名等文字、圖片、時間戳、地理位置等多維度的水印

視頻時間戳水印防止視頻被篡改，確保錄像文件的完整、合法、有效

自選數字人，提升企業形象

提供虛擬數字人互動，視頻雙錄平臺支持唇齒與播報語音完美匹配，賦能自助雙錄和遠程雙錄等場景，提升業務效率

支持數字人轉人工業務辦理，更好地解決復雜問題

可根據企業特性，定制數字人形象，提供更有溫度、有特色的客戶服務

三、得助智能遠程視頻幫代辦解決方案6大核心優勢

可靠的音視頻通信：智能雙錄系統適配1.5萬+終端，全面適配信創/鴻蒙；實時動態高清超分辨率

全棧能力自研：視頻雙錄平臺串聯音視頻底座、數字人服務、深度防偽等AI能力平臺和雙錄業務系統，提供一站式服務

全渠道入口適配：智能雙錄系統支持APP、微信小程序、支付寶小程序、H5、Web、智能柜臺全渠道對接；三行代碼對接現有業務系統，無需單獨開發

高安全有保障：視頻雙錄平臺采用4種國密算法，全鏈路加密；3種災備模式，數據級災備/應用級熱備

領先的AI技術：智能雙錄系統集成人臉識別語音識別，準確率99%+；國際聲紋賽事VoxSRC雙賽道冠軍，準確率99.7%

深度防偽反欺詐：視頻雙錄平臺榮獲國際深度偽造大賽FF++冠軍；精準的背景欺詐算法，真人通過率99%+

四、遠程視頻幫代辦系統成效

創新業務辦理模式，提高工作效率：通過遠程視頻、遠程協助、遠程審核等形式，助力政企開拓“免到場，線上辦”的業務辦理新模式，打造高效快捷的服務體系，提高工作效率

突破地域限制，擴大服務半徑：可以突破地域限制，將服務覆蓋到各個地區，無論群眾身在何處，只需通過視頻通信技術，就能享受到遠程服務，實現快捷、高效的辦事體驗

提供專業指導，消除溝通壁壘：提供遠程的專業指導和支持，通過視頻通信實時互動，提供業務咨詢，確保群眾獲取到準確、及時的信息和服務，遠程指導、協助操作等，提高業務辦理成功率