北京
7月22日，北京市海淀區人社局在海淀區北下關街鎮便民服務中心舉辦“碰一下，辦社保”活動，在保留原有社保業務辦理渠道的基礎上，率先將手機“碰一碰”服務應用到社保領域的“AI+社保”服務場景，首推“碰一下”辦社保服務。個人賬號信息變更、權益記錄查詢、靈活就業一件事、社保待遇資格認證、身故一件事這5項業務，均可通過“碰一下”完成辦理，目前已在海淀區人社局社保辦事大廳以及北下關街道、西三旗街道2個便民服務中心設置了社保服務觸碰板，有效提升群眾辦事體驗，打通掌上辦事的“最后一公里”。
活動現場設置了體驗區，辦事群眾打開手機NFC功能，用手機觸碰社保服務觸碰板后，就直接跳轉至支付寶“京通”小程序，直達辦事界面。退休的劉大姐要辦理社保待遇資格認證，工作人員將其引導到觸碰板前，用手機碰了一下，“滴”的一聲就直接跳轉到辦事界面，通過人臉識別，很快就完成了認證，省去了在眾多辦事項目中層層翻找的麻煩，劉大姐直夸“碰一下”簡單又方便。
今年以來，海淀區人社局充分發揮區域科技創新優勢，聚焦技術賦能、場景創新、用戶體驗提升等，開展專題調研，了解AI產品的數據架構設計、大模型訓練方式及預期效果，引導人工智能領域科技企業參與人社經辦服務的數字化轉型和智能化升級。海淀區人社局不僅通過運用“機器人流程自動化”技術抓取日常經辦信息，提升工作效率，還將DeepSeek、RPA、電子線圈等技術手段與社保業務緊密融合，全力打造“AI+社保”服務版圖，加快推進社保經辦服務數字化轉型、智能化升級。
據介紹，下一步，海淀區人社局將繼續拓展“碰一下”服務場景，同時擴大“碰一下”社保服務版圖，將社保服務觸碰板發放至全區29家街鎮便民服務中心、11個社銀合作網點以及科創園區合作網點，實現“碰一下，辦社保”服務在轄區全覆蓋。（工人日報客戶端記者 賴志凱）
來源：工人日報客戶端
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