2025年被稱為“Agent落地元年”，然而企業(yè)級市場始終缺乏能夠落地應(yīng)用的標志性產(chǎn)品。

如今市面上充斥著大量的L3級、L4級AI Agent，號稱一鍵構(gòu)筑企業(yè)級AI助手，實質(zhì)上是基于通用模型打造的AI玩具，無法驅(qū)動企業(yè)增長或解決業(yè)務(wù)難題。

（圖源：瓴羊）

企業(yè)Agent長期流于概念炒作的局面，終于在7月23日迎來轉(zhuǎn)變。

7月23日，阿里巴巴瓴羊正式發(fā)布首批企業(yè)級Agent產(chǎn)品，包括阿里巴巴多年來在電商行業(yè)的經(jīng)驗積累以及瓴羊服務(wù)多個行業(yè)頭部客戶的產(chǎn)品能力打造的“超級客服專家”、“超級電銷專家”等系列應(yīng)用。

（圖源：瓴羊）

企業(yè)級Agent落地，阿里打響第一槍

這次阿里瓴羊的入局，首次將Agent能力應(yīng)用到真實業(yè)務(wù)場景中。

以電商客服為例，傳統(tǒng)客服人員往往要應(yīng)對大量的重復(fù)性工作，如售中環(huán)節(jié)里的查快遞、改地址等常見需求，客服不得不在工單系統(tǒng)、物流部門、客戶之間反復(fù)騰挪，這些重復(fù)性內(nèi)容，占據(jù)了工作量的70%。

瓴羊“超級客服專家”誕生后，客服可以利用Agent完成絕大部分的重復(fù)工作，自動查快遞、改地址、填工單，從而得以抽身，把精力放在思考處理更為復(fù)雜的事情上。

這種流程上的變革，帶來的效率提升是驚人的，官方透露可提升客服60%的工作效率。

（圖源：瓴羊）

在售前、售后環(huán)節(jié)同樣如此。

傳統(tǒng)售后環(huán)節(jié)里，客服人員至少經(jīng)過六個步驟才能處理一個售后請求，有了“退換貨Agent”后，可縮短60%的退款時長，降低客服工作量60%。

退換貨Agent會根據(jù)客服和消費者的對話記錄，自動查詢訂單發(fā)貨和物流狀態(tài)，為客服人員查詢訂單發(fā)貨和物流狀態(tài)，提供對應(yīng)的退貨或退款建議。還會結(jié)合聊天記錄和知識庫，實時制定挽回策略幫助客服處理問題，降低退貨率。

甚至能通過文字識別客戶的情緒，提醒客服優(yōu)先介入處理，給出安撫建議和提供解決方案。

目前瓴羊的客服Agent能力已經(jīng)應(yīng)用在多家企業(yè)中，比如海信通過引入超級客服專家，大幅提高了響應(yīng)速度，有效降低高峰期的投訴率。

還和阿里生態(tài)系全面打通，深度融入店小蜜、千牛、生意參謀和淘天物流部等業(yè)務(wù)部分中，得到了充分的實戰(zhàn)驗證。

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通過深耕汽車銷售的具體場景，瓴羊打造出了真正解決車企痛點的智能體解決方案【超級電銷專家】。

超級電銷專家是由以銷售策略Agent為首，線索清洗Agent、銷售策略Agent和到店邀約Agent為輔的多個智能體組成。

它擁有從制定銷售策略，到處理線索深度分析用戶，再到邀約客戶到店的一體化銷售能力，通過多個Agent之間的分工協(xié)作，助力銷售團隊拿下訂單，最終轉(zhuǎn)化率可提升20%。

瓴羊已經(jīng)與超過45家車企展開合作，不乏紅旗、比亞迪等頭部車企，在企業(yè)中積累下良好的口碑和大量的實踐經(jīng)驗。

（圖源：瓴羊）

阿里生態(tài)深度整合出的“超級客服專家”和“超級電銷專家”等一批企業(yè)級Agent，展現(xiàn)出了在提效、降損、轉(zhuǎn)化等方面的巨大價值。

未來瓴羊Agent在更多企業(yè)內(nèi)“上崗”，人加Agent的協(xié)作模式，很可能將以颶風之勢迅速普及，滲透到企業(yè)運營的每個環(huán)節(jié)。客服不再只是客服，銷售也不僅是銷售，他們?nèi)律矸菔茿gent的指揮官，負責提升決策質(zhì)量與工作效率，為企業(yè)提效降損同時，也擺脫了自身工作重復(fù)性強、前景一眼看盡的困局，迎來了更廣闊的空間發(fā)揮才能。

加之伴隨這批超級專家在企業(yè)中的扎根生長，吸取到各行各業(yè)的龐大知識與數(shù)據(jù)，Agent將不斷進化，達成強者恒強的閉環(huán)，后來者再難有反超之勢。

當然，客服場景只是瓴羊發(fā)力的第一步，未來它們還將面向分析洞察、營銷等多場景陸續(xù)推出超級Agent，幫助每一位員工成為“超級員工”，把人機協(xié)作的工作方式打造為新常態(tài)。

雷科技，也將對Agent保持密切關(guān)注，敬請一起期待~